有时会让人觉得销售团队和售后团队毫无共同之处。但有一件事，众议院的双方都能达成一致：他们讨厌意外。如果你是一个销售代表，六个月来一直在努力推销一个潜在客户，结果却让他们从地球上消失了，你会想知道发生了什么。如果你是一个客户成功经理（CSM），负责一个长期客户，而这个客户只不过是成功的，而且只有一天收到一个意外的客户流失通知，你就会感到奇怪到底发生了什么。然后你就知道了。公司被收购了，你的冠军离开了，一个新的主管被雇佣了，并想朝着一个新的方向发展，或者任何一个可以严重改变你努力建立的关系的重大事件。在这些里程碑以失败交易或流失通知的形式出现之前，了解这些里程碑不是很好吗？或者从另一方面来说，知道你认为最适合你的产品的潜在客户刚刚筹集了新一轮的资金，并且可能有着难以预测的预算来达成交易，这难道不是很好吗？也许你的客户刚刚宣布对他们的产品线进行了一次重大的扩展，从而创造了帮助他们增长和扩大产品使用量的机会？残酷的现实是在2020年，它不仅仅是"伟大的"，它很可能是实现或错过你的收入目标的区别。输入：公司情报。识别有购买信号的准备购买账户在任何软件购买中，最重要的因素之一就是时间。你可能拥有世界上最好的产品，在竞争中被定价，对一家公司来说购买是完全有意义的，但时机不对。有时候你能做的就是坐下来等潜在客户准备好了，但是一旦他们准备好了，你就可以得到提醒了？想象一下，当你无所事事地坐在数百个账户旁，等待时机成熟，并希望你不要因为忙于关注其他账户而错过机会之窗。有了Gainsight的公司智能工具，你就可以轻松完成这项工作。Gainsight倾听公众的声音，如新闻稿、新闻文章、财报电话等等。最终结果是什么？你会知道第二次收购完成，迫使你的潜在客户在过去六个月里停滞不前。它甚至会告诉你，当你根本没想过的小公司宣布他们将在未来六个月内雇佣500人。时机决定一切。有了公司的情报，你再也不会站在错误的一边了。积极应对客户的重大活动当你的目标是让现有客户满意时，时间安排同样重要。更好的结果为您的客户意味着更少的流失，这意味着更多的扩张机会，这意味着您的业务将获得更多的收入。但即使是最优秀的客户成功团队也无法监控客户的一切。当然，你在收集产品使用情况，定期进行调查，并进行季度业务回顾，但高管调整、赞助商变动和主要定位变化呢？每次你聊天时，客户服务经理都会问你的业务目标是否发生了变化，这是因为他们不知道，而知道这一点非常重要。当然，你可以在通话前快速搜索谷歌，但这并不完全是主动的，也不具有很强的可扩展性。这就是公司情报部门的救命稻草！它不仅可以为您找到这些信息，还可以通过Slack直接将其传递给您。除此之外，公司智能让你能够通过创建CTA或从Slack发布到Timeline来对信息采取行动。你不用等三个星期才知道你的客户账户发生了什么大的业务变化，现在它就直接送到你手上，你只需几分钟就可以采取行动。在Gainsight客户云的其余部分中使用公司智能，您已经从落后于8天或数周、每天花费数小时在研究上、准备会议变成了极其消息灵通、能够大规模处理数据的人。惊喜难闻。随时了解您的客户和潜在客户，而不必举手无论你是在销售还是售后，惊喜是你最不想要的。从来没有人对你的销售预测的意外变动或意外失误感到兴奋。但在大多数情况下，惊喜是工作的一部分。除非你有一堆香料混合物（对沙丘粉丝大声喊叫），否则你就没有办法在所有的客户和潜在客户的新闻中保持领先。如果你有一支萨尔达卡军队（双沙丘参考！）你可以花数小时研究、编目和评估需要跟进的内容。但如果不这样做，你就走运了。除非你有足够的公司情报。你还在等什么？看看公司今天的停车情况。