新研究：领先公司如何应对社交媒体的风险2017年5月3日，星期三|三最小读数社交媒体处处充满风险。它是快节奏，不断变化，开放给所有人看。证明你可以实时跟上，你会赢得观众的尊重。然而，如果你犯了一个错误，你可能会在未来数月甚至数年内面临后果。这就是为什么企业需要意识到与环境相关的风险。只有这样，他们才能组装起保护品牌和提供宝贵客户体验所需的工具。看看那些已经在做的领先公司。在一份新的报告中，sprinkler和Harvard Business Review调查了600多位来自平均创造50亿美元收入的公司的经理和高管。研究发现，领先的公司有一个重要的共同点：他们善于理解和管理社会营销的风险。了解当今领先的公司如何克服风险…并优化客户体验下载报告 例如，微软为其社区管理者提供培训计划和在线辅导。它还通过其社交媒体指挥中心收集所有内容，以确保每个帖子都符合品牌声音。正如德勤（Deloitte）的负责人道格拉斯•帕尔默（Douglas Palmer）在报告中所说，"公司需要一种技术，在信息被传送到不同的业务线和功能（市场营销、销售和客户服务）时，给它们一个单一的视图。"这有助于每位参与者准确地了解哪些内容可以在社交媒体上发布。这也有助于公司保护自己的声誉。由于社交媒体所能提供的一切，没有理由因为一条拼写错误的推文或非品牌Facebook帖子而被打倒。然而，社会营销的挑战并没有就此结束。许多企业还需要克服阻碍实验的风险规避文化。报告发现，18%的大公司高管表示，他们很难解决这个问题，而31%和46%业绩不佳的公司也表示同样的看法。毕竟，如果你的审批过程需要两周时间，你就不能实时回复。如果你害怕尝试，你就不能开拓新的平台。这就是为什么品牌需要突破这些障碍，制定预先批准的指导方针，这样就不会有人错过任何机会。每一家使用社交媒体的公司都面临风险。不同的是，那些能够预见和管理这些风险的人会排在首位。那些不能掉队的人。以微软和IBM为例。他们不仅仅是为了躲避坏消息。他们还超越了竞争对手，通过社交活动创造了可观的销售额，并建立了宝贵的客户关系——这证明了以社交化的速度运营是值得的。立即下载《哈佛商业评论》报告下载报告