第一件事：没有一个正确的方法可以让别人给出反馈。但作为一个专业的设计师或开发人员，从那些可能没有上下文或词汇来完美表达的人那里获得反馈是很有挑战性的。我们的专业定义和个人意愿常常会被背叛。但我们应该乐于接受任何人的反馈意见。在那之后，我们的工作就是继续谈话，确保我们有正确的信息，并且有足够的信息，以便在我们的产品中做出正确的选择。我们不应该试图建立一个复杂的过程来综合反馈，而应该更好地处理我们在请求反馈时要完成的任务。然后练习，练习，练习。与顾客练习。与同事练习。其他重要人物。镜子。填充动物。无论什么。只是练习。那么我们要做什么呢？我们试图将对环境有帮助的反馈与我们能够以可预测和可靠的方式采取行动的反馈分开。上下文有用的信息（但很难采取行动）有四种类型的信息可以帮助软件设计师和开发人员了解客户周围的世界，但不能帮助我们决定构建什么。1解决方案，例如"添加橡胶手柄"在考虑是否构建解决方案时，很难理解它将如何影响产品的其他方面。拿着这个橡胶把手。它可能提供更好的剃须体验，但也会增加剃须刀的成本。如果成本的增加超过了橡胶手柄带来的价值，你就失去了客户。除非您能够自信地了解解决方案提供的价值，否则您无法将其与成本进行比较并做出明智的选择。2规范，例如"给它一个更宽的刀片"一些客户可能会告诉你，他们需要更宽、更轻或更锋利的刀片。但是在你开始制造一个更宽的刀片之前，要明白你可能正在试图解决一个可以用更好的方式解决的问题。例如，客户可能需要更宽的刀片，以减少通过皮肤的次数并防止刺激。在这种情况下，一个好的解决方案可能根本就不是一个更宽的刀片。不同的乳霜或乳液可能更有效地解决这个问题。除非您能够自信地理解规范请求背后的意图，否则您不可能开始构建一个好的解决方案。三。需要，例如"让它更可靠"客户需求是一个众所周知的不精确的衡量你应该建立什么。一个需求实际上可能会产生多种不同的解决方案。假设一个客户想要一个更可靠的剃须刀-它可能意味着使用时间更长，抗弯，耐潮湿等。如果你对可靠性的看法与耐潮湿有关，而你的客户对可靠性的看法与抗弯有关，那么你将走错方向。除非你了解了客户需求的精确维度，否则你无法判断自己是否在做出有意义的改进。4优点，例如"使其易于使用"利益和需求一样，都是不精确的，不能付诸行动。许多不同的解决方案也可以带来好处。"易用性"是否与完成剃须所需的时间、将剃须刀组装在一起所需的时间或减少剃须时的错误有关？你对这种好处有什么看法？您的客户对这一好处有何看法？如果它们不一样，就会沿着错误的维度前进。除非你了解了为客户带来的好处的具体方面，否则你无法判断自己是否在做出有意义的改进。可操作的反馈（对环境也有帮助）有三种类型的反馈对你的产品几乎是立竿见影的。他们可能需要更多的工作来揭示，但从长远来看是值得的。1乔布斯工作就是有人想做的事。这听起来很简单，但要正确识别可能会非常棘手。当人们使用一种产品时，几乎总是有三种工作的组合：功能性工作，即产品的使用-我想去除面部、腿部或任何地方的毛发。个人工作，即如何让客户感受到–我希望感觉干净和自信。社会工作，即它如何让顾客在他们周围的人看来，我想要看起来专业。哪个工作才是真正的驾驶行为？想想看，一个父亲在儿子学习刮胡子的时候会用传统的剃须刀。使用传统剃须刀是电动剃须刀无法战胜的，这是个人和社会的驱动力。在这种情况下，如果父亲被问到是否想要一个充电速度更快的电动剃须刀（benefit），他当然会说是的。没有人会拒绝这样的好处。但这无助于他教儿子刮胡子。只有传统的剃须刀能解决这个问题。对于设计师来说，确定一个功能性的工作，相信自己掌握了全部情况，然后付诸行动——结果却制造出了没人用的东西，这并不少见。继续探索，即使故事似乎是完整的。2结果优秀的产品了解客户如何衡量自己的价值——他们希望如何完成工作，以及成功完成工作意味着什么。无论测量的是什么值，都需要有一个方向（例如增加、最小化等）和一个度量单位（时间、成本等）。如果你找不到一个具体的衡量标准以及用它来指示进展的方法，那么它应该是一个信号，表明你在谈论一个上下文问题，而不是一个可操作的问题。以下是几个例子：[尽可能减少[所需时间][为脱毛准备皮肤]【尽量减少】【所需时间】【父母解释剃须过程】[最小化][成本][为两个人购买剃须刀][最长时间][刮胡子之间]记住，这不是一个让人们通过的框架。更确切地说，这是一种调查某人如何衡量他们对成功的看法的方法。三。限制条件如果你看得够仔细，总有一些制约因素阻止人们按他们想要的方式完成工作。例如，当某人的剃须膏用完时，他们就不能使用传统的剃须刀。让剃须刀更锋利也没什么区别。然而，在采访客户时，很少提到制约因素。几个简单的问题可以很好地揭示制约因素：这需要什么是真实的？你需要别人的许可吗？其他各方需要多长时间作出回应？养成这样的习惯，把这些问题分散到谈话中去，以探究制约因素。并准备好不断地拍打自己的额头。接收软件反馈很难如果你刚开始，那会很笨拙和尴尬。没关系。每个人都是这样。如果你是一个经验丰富的老兵，这将是笨拙和尴尬。没关系。每个人都是这样。只是要清楚你想要完成什么。然后练习。对讲机可以帮助您制定客户反馈策略！如果你有兴趣深入挖掘，托尼·乌尔维克的书《顾客想要什么》非常棒。它将更详细地说明为什么某些信息更有价值，如何获得它，以及在获得后如何处理它。主要插图：肖娜X