纽约——（商业新闻电）--根据曼哈顿联合公司委托Incisiv发布的一份新报告，数码产品现在是商店的前门。""High Touch Retail中的新商店购物者"是一项店内购物者调查，涵盖计划在未来6个月内访问高接触零售商店（非食品杂货店）的美国购物者。COVID-19给零售业带来了根本性的变化，尤其是重新调整了流行时期购物者的商店体验。"高接触零售新店购物者"在推特上这样写道80%的购物者希望在未来6个月内增加BOPIS和路边提货，90%的购物者希望在未来6个月内上门送货，而不是去商店购物，因此零售商必须灵活地满足这些需求，尤其是在实现电子商务方面。报告的主要结论包括：在可预见的未来，商店成为在线订单履行的中心，而安全是进入的代价。与COVID-19之前相比，85%的购物者显著增加了路边取件订单，79%的人表示，非接触式商店取件对他们非常重要。虽然91%的购物者错过了在商店购物，但只有5%的人计划在未来六个月内尝试一种商品，只有28%的人计划增加店内购物。受访者称，商店体验的安全性——无论是店内购买还是订单领取——至关重要。购物者发现目前缺乏提货体验。购物者对他们最近的结账和取车体验的评价很差，从提车槽的可用性到商店一次提货的等待时间。85%的购物者对完成订单的难易程度评价为4星或更高，但他们在到达那里时遇到了很大的摩擦，无论是在网上还是在商店里。81%的购物者在被问及商店是否有首选的提货日期和时间时，评价为三星或更低。一旦商店重新开张，零售商应该会期待大量的店内退货。经过几个月的电子商务购物，购物者正计划增加对商店的访问，以退回订单或商品。事实上，退换商品是未来去商店的第二大动力，仅次于当天的需求。零售商需要做好准备，以应对店内库存激增的问题。"如今，购物者对商店的看法和价值观与19世纪以前大不相同。Incisiv首席洞察官Gaurav Pant说："这比以往任何时候都更注重安全、快捷和方便。"而且，这种行为的改变将以独特的方式影响服装、奢侈品和专业等高接触零售类别。我们建议零售商使在线查找商店库存更容易，简化店内提货体验，并帮助他们的门店同事以数字方式与客户建立更牢固的关系。同样重要的是，零售商必须用工具武装他们的商店团队，以更有效地完成在线订单，并最终获得利润。"曼哈顿联合公司商店解决方案副总裁凯文·斯旺威克（Kevin Swanwick）说："电子商务的实现，包括送货上门和店内送货，对2020年假日购物季至关重要。"购物者对优化购买旅程的需求只随着流感大流行而增加。那些应用了过去几个月的经验教训并进行了正确的技术调整的零售商将能够更好地管理实现电子商务的预期需求。一旦顾客感到安全，以一种无摩擦的方式将这些‘回报’转化为销售交换，对于维持面向社会距离销售的商店的收入至关重要。"这项研究还表明，商店员工将继续被视为知识和洞察力的重要来源，但购物者和员工之间的关系需要数字化。对于80%的购物者来说，在未来6个月内，与门店员工的数字沟通是"可能"或"非常有可能"。此外，门店库存可见性将成为所有员工和客户体验的核心。这包括在线显示准确、实时的门店库存，按产品可用性筛选门店，以及向员工和客户显示门店内准确的库存位置。点击这里下载完整的研究。Incisiv和Manhattan Associates将于10月1日举办网络研讨会，讨论研究结果。单击此处注册。调查方法Incisiv对2510名美国购物者进行了一项在线+计算机辅助电话采访（CATI）的混合调查，这些消费者计划在未来6个月内访问商店进行店内购买、订单提取或客户服务。调查于2020年7月29日至2020年8月6日期间进行。一项针对125多家美国零售商的后续研究将于10月初发布，该研究将对比购物者研究的结果与零售商的优先事项、计划和挑战。关于曼哈顿联合公司曼哈顿联合公司是供应链和全渠道商业的技术领导者。我们将整个企业的信息统一起来，将前端销售与后端供应链执行结合起来。我们的软件、平台技术和无与伦比的经验有助于推动我们客户的收入增长和盈利能力。Manhattan Associates设计、构建和提供领先的云和内部解决方案，以便在整个门店、通过您的网络或从您的实现中心，您可以随时获得全渠道市场的回报。欲了解更多信息，请访问。关于IncisivIncisiv是一家新一代行业洞察公司，帮助零售商和品牌应对行业的数字化破坏。Incisiv为负责数字化转型的消费行业高管提供了一个值得信赖的平台，让他们在非竞争环境中分享和学习，以及提高数字化成熟度、影响力和盈利能力所需的工具。更多信息请访问切迹.