我们生活在一个唯一不变的是"变化"的世界里。变化是以持续创新的形式出现的，这种创新的速度比我们所见过的要快得多；市场趋势的变化，可能部分是由于创新；合并，以及收购（以我们从未见过的速度发生）或自然灾害，其中一些会改变市场趋势，如COVID 19。

让我们以金融服务业为例，在过去15年中，金融服务业可能发生了重大变化。不久前，我们带着存折走进一家分行，那里的工作人员认出了我们的名字。银行业过去完全是私人性质的。随后出现了后台账号、密码、ATM自助银行（机器人流程自动化）、网上银行、使用塑料、使用塑料进行电子支付等概念，这些都是进化过程。

然后出现了金融科技形式的革命，它带来了数字化的客户体验和基于行为的金融服务，从而改变了金融服务业。得益于Acorn这样的服务，我们可以采用渐进式和基于行为的储蓄和投资方式。通过基于物联网和机器学习行为的定制服务，保险业正在经历一场革命。例如，通过安装在汽车上的物联网传感器监控的驾驶模式定制汽车保险并非遥不可及。通过生活方式定制健康保险，企业信息管理软件，通过可穿戴设备进行监控，已经不是遥远的将来了。机器人现在可以提供80%的客户支持，通常比人类更有效。

由于Zelle等服务，我们现在可以将钱转给任何人，而不必考虑银行。点对点融资越来越受欢迎。我们现在可以支付世界上任何人，感谢所有的支付服务，如贝宝，谷歌支付等。机器开始提供比人类更好的投资指导。你们中有多少人最后一次去银行？大多数传统上在实体银行进行的活动现在都已转移到网上。名单还在继续

每个行业都经历了演变，很多行业都经历了一场革命。以TTH为例。你们中有多少人去旅行社做旅行计划？你们有多少人签了租车合同？在线旅行社、移动应用程序、电子合同、在线快递订单、电子机票等是我们现在生活的一部分，也是进化的例子。然后是通过Airbnb、Turo、Uber等"TTH科技"公司带来的革命，带来了旅游、交通和酒店业的转型。

同样，真正云服务器，亚马逊和阿里巴巴等零售科技公司也带来了零售业的革命。FaceBook、Youtube等媒体科技公司给媒体和娱乐带来了革命。制造业正通过智能制造模式见证着变革。供应链的可靠性正在通过区块链得到提高。公用事业公司能够通过物联网和区块链管理激增的容量。这个列表还在继续。

现在让我们再加上自然灾害，比如Covid19，它将创新和"变革准备"的需求带到了直接的聚光灯下。

实体零售店必须一夜之间变成完全在线商店。无现金交易在几天内变得很流行。设计用来生产汽车的工厂突然不得不开始生产通风机。全球供应链必须适应重大的中断。由于需求模式的变化，产品不得不开始进入新市场（例如：商业产品转向零售）。送货或与DoorDash等"食品科技"公司的合作一夜之间成为必然。由于各行各业对客户服务的高需求，通过bot实现的服务自动化的使用呈指数级增长。金融服务中对人工智能的依赖，特别是围绕投资银行作为物理指导的替代品，已经变得很流行。银行成为政府分散刺激贷款的工具。语音的使用成为所有设备触摸的替代品。采用智能设备变得很流行，也许是因为优化的另一个重要好处是无接触的特性。由于剧院、演出和体育活动的关闭，非传统娱乐成为新常态。远程医疗被广泛采用。无边界工作区（TCS对远程工作区的一个术语）成为跨多个行业的新常态。一夜之间，物联网城市，电话和视频会议服务成为强制性的。将大多数交易转移到网上成为强制性的，即使是对那些传统和小型企业来说也是如此。我可以继续使用这个列表。

三个关键要点：

1.它不再是一个成本中心，相反，它的作用是转变业务和推动价值

2.COVID 19扮演了变革的推动者，加速了技术进化/革命的采用，这是我们从未想象过的

3.COVID 19帮助组织认识到转变业务和适应变革的必要性

总的来说，需求是直接的。每个公司都需要创新，无论是通过进化、革命还是整合。Zelle集成是集成的一个很好的例子。沃尔玛通过收购Jet.com网站是一个试图带来一些革命性变化的例子。

现在，让我们把这个讨论降低到1000英尺的水平。组织如何为这种变化做好准备？在我们到达那里之前，请回答我这个问题：为什么像AI、ML、机器人技术、预测分析、物联网这样的概念只在过去十年左右出现，尽管它们已经存在了几十年？我记得我在学校做过一个机器人项目。

这些概念的成功主要归功于数据的可用性，这是它们高效工作的关键。