COVID-19的影响已经被广泛地剖析了，跨越了地域、行业和商业部门。我们可能不知道未来几年在加拿大或世界其他地方所受影响的全貌，但我们确实知道的一件事是，推动我们走向数字经济的经济顺风已以惊人的速度加快。值得一提的是，虽然这是一种新型的冠状病毒，但这些数字化趋势并没有什么新变化。
回顾过去，职场已经发生了多年的变化。随着WeWork和Regus通过满足不断变化的办公需求而不断增长，大型租户意识到，在家办公和引入更多的酒店将通过减少租赁面积来降低成本。虽然没有人能预测到一场全球性的流行病，但人们只能想知道，有多少经历过在家工作的人最终会让这种新的工作方式永久化。
在消费方面，我们已经数字化多年了。在COVID-19出现之前，亚马逊已经是世界上最大的公司，但由于消费者在避难高峰期的选择有限，他们被迫尝试网上购物等新事物，结果，数百万的消费者跨过了这个巨大的障碍——他们尝试了一种新的商业方式。客户获取成本被有效地抵消了。消费者第一次在购物车里装满了订单，这些订单以后可以简单地重新订购。COVID-19通过营销漏斗、过去的意识、考虑、收购和转换向消费者射击，而准备最好的公司则利用了这个机会。如今，这些新客户的保留情况将考验这些公司。
虽然这些数字化趋势已经持续多年，什么是淘客，但COVID-19确实给了我们一个机会，让我们审视各组织对数字化需求激增的准备情况。在供应方面，我们可以看到一些行业是如何有赢家和输家的亮点的。
零售
小企业自然是这个游戏中最大的输家。Shopify为什么成为加拿大最大的公司也就不足为奇了，因为数以百万计的小企业加入到数字潮流中来有点晚了。像家得宝（HomeDepot）和沃尔玛（Walmart）这样的大型零售商利用他们的点击收集计划来提高销售额，尽管他们的顾客不被允许进入他们的商店。即便如此，服务器云，在基础设施就绪的情况下，一些产品也只是用光了。以家庭健身革命为例。由于佩洛顿的股票自3月低点以来上涨了两倍，家庭健身器材的价格也随之飙升。并非所有的问题都可以通过数字化准备解决，但一些零售商通过"预订单"功能迅速做出反应，这使他们能够在库存（在许多情况下仍然）缺货时捕获需求。
亚马逊Bowflex可调哑铃的价格历史
来源：https://camel.com
金融服务
到目前为止，事实上，所有银行都将大部分常规交易转移到了数字化。然而，很少有人成功地将涉及销售和咨询的复杂互动转化为数字互动。有趣的是，直到最近，我才开始在自己的个人银行应用程序上看到一个行动号召：在应用程序中开设一个新的银行账户。我仍然无法关闭一个应用程序上的银行帐户，但是（我想知道为什么？）。大多数复杂的交易仍在分行或电话中进行。不过，在云上，也有一些人投资谨慎，非常成功。例如，什么是大数据概念，贝恩的一项研究表明，尽管在19世纪COVID期间，美国新开户数平均下降了23%，但实际上有两家银行的开户数分别增加了45%和43%。这两家银行在开户过程中进行了明智的投资，并通过深入了解某些事件对客户价值的影响，为客户创造了真正的价值并获得了回报。
来源：https://www.bain.com/insights/covids-unexpected-impact-in-banking
公共部门
如果是公共部门，我们不必去寻找与COVID-19相关的数字需求故事。将近100万申请者在24小时内申请了加拿大政府的加拿大紧急响应福利（CERB），整个过程不到5分钟。公众的反应是无数和欣喜若狂，与著名的语录，如"这是如此容易，我认为这是假的"。虽然到目前为止对该计划的反馈是非常积极的，但我想知道为什么公共部门在创新和数字化准备方面通常被视为滞后部门。当形势急转直下时，加拿大政府能够迅速处理公民需求的激增。不幸的是，如果我们更仔细地研究这个问题，尽管政府的速度是值得称赞的，但最终可能会付出代价。是否有任何验证或风险控制措施？他们是如何解释欺诈的？如果政府按照私营部门的标准行事，或许会有更多的选择，比如公民选择偿还贷款，或者在更短的期限内要求更高的金额。虽然这个项目的接受度很高，但也许作为公民，我们对其他行业的期望值很高，而对公共部门的期望值较低？COVID-19的结果是有一些赢家和输家。从经济学的角度来看，这是对数字实力的终极考验，如果有任何弱点的话，云服务器和普通服务器，它们就会变得非常明显。对数字服务的需求激增到前所未有的数量。对于那些有准备的人来说，他们能够抓住并利用前所未有的需求；对于那些没有准备的人来说，我们可以看看这场全球流行病导致的大量破产的伤亡名单。对于那些摇摇欲坠但幸存下来的人来说，这是一个机会。这是一个加速努力成为"数字化第一"的机会，通过出色的用户体验将您的实体客户转化为数字化客户，通过新的数字化协作工具和较低的间接成本将您的劳动力从家庭团队转化为数字化工作。不要害怕，因为这些都不是趋势，只是顺风把我们带到了一个我们已经到达的目的地。数字经济将继续存在。
