大家好，

我是SAP产品支持部的Arthur Hanauer，

我写这个博客的目的是作为SAP Cloud中客户服务请求（服务票证）的状态相关主题的中心信息。

当服务场景在SAP Cloud中进行维护并确定范围时，这一切就开始了，因为可以定义两种票务场景：

客户支持票务员工支持票证

确定范围后，关键用户将在系统的业务配置中访问此活动，步骤如下：

这将提供调整服务票证状态设置的技能。

在此屏幕上，我们将有以下可确定的票证活动。

其目的是允许您在SAP Cloud for Customer系统中维护服务票证的标准状态和附加自定义状态。

要访问状态字典，需要在打开其中一个状态字典后单击维护状态字典条目上述票证场景

打开状态字典后，将显示以下屏幕：

在状态字典中，我们将保留所有可能用于我们服务票证的状态记录。对于每条记录，我们可以看到以下详细信息：

状态代码：显示字典中维护的每条记录的ID。

说明：显示状态的名称。

生命周期状态：显示自定义状态将关联的生命周期状态。生命周期状态是针对客户后端事务和逻辑的SAP云所考虑的真实状态，这些事务和逻辑将针对服务票证执行。每个定制状态可分配给一个生命周期状态

分配状态：此状态将根据服务票的状态设置来确定谁是需要采取行动的责任方

为了更好地理解服务票中的状态移动和处理，需要对生命周期状态及其移动有很好的了解，

生命周期状态是指SAP Cloud for Customer系统中后端和票证逻辑所考虑的预交付标准状态，

4个标准生命周期状态是：

Open进行中完整的关闭

系统中的每一个自定义状态都会被分配到一个标准的生命周期状态，因此系统的逻辑可以在票据交易过程中处理这些状态。

根据票据分配给哪个生命周期状态，我们有可到达的生命周期状态和不可到达的生命周期状态，武汉大数据，这也被称为地位运动。您可以参考下表：

另外，有些状态需要注意：

由于系统会直接关闭票据，因此关闭的生命周期状态无法从进程中状态访问，如果以后需要，不允许对票据进行任何进一步的修改。因此，必须首先将票据设置为已完成，然后才能将其设置为已关闭，因为完成状态仍然允许对票据进行更改。如果票证是通过云系统完成的，则处于已完成生命周期状态的票证只能设置回正在处理中。如果票证是通过本地系统完成的，则无法访问正在处理状态。如果票证设置为关闭生命周期状态，无法通过系统中的任何可用工具再次编辑或打开它。

此时建议通过状态模式映射您的自定义状态"已关闭"以使用已完成的生命周期状态，因为如果需要更改，仍然可以导航回并编辑工单。

分配状态也是一个重要的角色。如上所述，它将根据将为服务票证设置的状态来确定谁是需要采取行动的责任方。

有几个分配状态可以分配给定制状态，例如：

处理者动作：票据由请求者创建，处理者必须对票据做出反应。例如，客户创建一个票证，智能物联网，第一级支持对该票证作出反应。计划员操作：通知单被转发给计划员或技术人员，他们必须完成工作，例如修复技术问题或提供服务。此分配状态集也是票证中的Requires Work标志。请求者操作：票据正在处理中，支持同事要求客户自己做一些事情来解决问题。提供者行动：第一级支持无法单独解决问题，需要第二级支持或第三方提供商的帮助。您可以使用此状态，票证将自动转发到相应的目的地。例如，外部系统。请注意，一旦票证被设置为提供者操作，从一级支持端来看，这是不可逆的。如果票证被错误地转发到提供程序操作，返利宝，解决方法是创建此票证的副本并将其设置回所需状态，并将受影响的票证设置为不相关。未分配：只能在生命周期状态关闭的情况下使用。

如我们所见，在字典中相应地设置状态非常重要，以避免在下一个过程中出现任何问题。

维护状态字典是进一步确定通过状态模式可用于服务票证的状态的先决条件在SAP Cloud for Customer系统中，

状态模式是一种活动，其目的是允许您为这些模式定义单独的模式并编译状态字典中维护的状态，返利怎么用，每个模式都与不同的业务上下文相关，例如服务订单、服务请求、资源请求、，等

要访问状态模式，需要在打开上述一个票据场景后单击维护状态模式。

打开状态模式后，将显示以下屏幕：

在状态模式部分，SAP Cloud for Customer系统列出所有可用的模式，还提供了根据业务需要创建自定义模式的可能性。