随着封锁限制的继续放松和企业的重新开放，世界各国坐立不安，等待着第二波大流行，它希望永远不会到来。在新西兰，以移动为中心的解决方案公司PaperKite在开发该国重开经济的生命线时，将这一想法付诸行动——联系人追踪应用程序Ripple。Ripple推出时曾一度是新西兰下载量最多的应用程序，上市第一周就超过Facebook和Instagram，下载量超过了Facebook和Instagram。Ripple被企业和个人广泛采用，事实证明，Ripple是阻止COVID-19病毒在新西兰传播和根除该病毒的一个重要组成部分，通过其对话关系平台Intercom保持国家联系。

PaperKite团队由大约30名用户体验研究人员、用户界面设计师和开发人员组成，并与新西兰卫生部和地方政府密切合作。他们与惠灵顿和达尼丁市议会一起推出了联系追踪解决方案，以支持该国居民，因为封锁限制被取消，企业开始重新营业。与时间赛跑随着封锁的"第2级"临近，路线图的倒数第二级集中在减少病毒的传播，公共场所和活动设施可以重新开放，PaperKite团队意识到，当地企业在等待政府正式追踪启动时，小程序建站，完全不确定如何能追踪联系人应用程序。通过与政府和当地企业主的对话，大数据数据处理，PaperKite发现，接触追踪的初步计划包括让人们在进入办公场所时写下他们的详细信息，这引发了人们对隐私和多人使用同一支受污染钢笔相关风险的主要担忧。PaperKite的团队知道他们需要建立一个安全可靠的解决方案来解决这个问题，而且要快。PaperKite花了看似不可能的两周时间才给市场带来波动。这是一个隐私优先的解决方案，后来被新西兰的隐私专员约翰·爱德华兹授予了备受垂涎的隐私信托标志。""Ripple是设计隐私的一个很好的例子，通过简单明了的方式与用户交流他们的信息，"Edwards说Ripple的信息收集方法给我留下了特别深刻的印象，它体现了数据最小化的原则。""在企业重新开业的前一天，所有的麻烦都爆发了。企业主有很多问题，比如他们应该如何重新开业，政府对他们有什么期望，还有更多的问题——对讲机拯救了我们。"新西兰COVID-19查询中心在推出当天，Ripple是市场上唯一一个得到地方政府认可的联系人追踪解决方案，因此它很快成为了新西兰所有与COVID相关的企业查询的中心。推出后不久，卫生部也对其进行了推广。从第一天起，Intercomm Business Messenger就在Ripple网站上直播，帮助PaperKite——一个没有真正客户支持经验的研究人员和设计师团队——处理每天接收到的难以置信的大量入站对话，在最初的几天内，总共有4850个请求。PaperKite的技术总监RobHolmes解释道："在公司重新开业的前一天，所有的麻烦都爆发了。企业主有很多问题，比如他们应该如何重新开业，政府对他们有什么期望，还有更多的问题——对讲机拯救了我们。""当时很忙，但如果没有对讲机定制机器人，它就会爆炸"在发布之前，该团队已经为对讲机的定制机器人程序编写了答案，以回答预期的涟漪相关问题。在整个第一天，他们能够快速实时更新机器人，以涵盖他们收到的意外问题。用罗布自己的话说，"虽然很忙，但没有对讲机定制机器人，PaperKite的快速适应能力使他们能够自动回答令人震惊的71.4%的来电对话，并推动成功的注册。

鉴于PaperKite的业务性质是应用程序开发服务，该公司从未对内部支持团队有过实质性的需求。但在涟漪的发射日，他们确实做到了。在不到一天的时间里，公司几乎一半的人都在对讲机收件箱里，他们在那里对对话进行测试和标记，与团队成员协作提供最新信息——在Ripple支持行动的第一线，提供各方面的最新信息。"对讲机的直观界面和易用性意味着，让没有支持经验的团队成员在如何提供出色的客户支持方面花费最少的时间"创造一致的支持体验由于企业不确定重新开业的法律要求，而且时间紧迫，团队依靠内部通讯系统来管理他们看到的高强度对话。Rob解释道："当涉及到敏感和动态的问题时，能够与团队保持持续的联系是不可或缺的。"使用对讲机的"保存回复"功能，团队可以在收到信息时更新答案，并确保他们提供全面一致的支持体验。Rob说，游戏返利平台，对讲机的直观界面和易用性意味着它只需最少的时间就可以让没有支持经验的团队成员达到如何提供卓越客户支持的水平。很快，团队就进入了一个有节奏的状态，并在没有任何放缓迹象的对话中保持领先，结果产生了很多高兴的客户。"很长一段时间以来，我一直在寻找一个使用对讲机的借口，自建站平台，好淘客，因为作为一个客户，它是一种让您体验非常好的产品"规划未来PaperKite认为，为Ripple选择一个支持解决方案很容易——对讲机是从一开始就很明显的选择。Rob解释道："我们选择对讲机是因为它与新西兰一些最好的网站有关联，所以我们选择了对讲机。很长一段时间以来，我一直在寻找使用对讲机的借口，因为作为一名客户，它是一款让您体验非常好的产品。"随着我们进入"新常态"，PaperKite将继续投资Ripple并确保其社区的安全。多亏了对讲机，Ripple团队可以继续专注于开发他们的产品，并寻找机会帮助其他国家追踪联系方式，确保他们的支持需求得到满足。