我们继续我们的一系列文章回顾了内部对讲机档案与一些我们最受欢迎的有关客户保留的帖子。长期以来，这一直是内部内部通信中最受欢迎的话题之一，多年来，我们从多个不同的角度研究了保留率，从衡量净美元保留率到了解活动流失率；从队列分析到重新参与信息传递策略。"留住客户对于生存将比以往任何时候都更加重要，但随着更广泛的经济面对危机做出突然而痛苦的调整，大数据是，这也将变得越来越困难"，Twitter图标点击推特可以理解的是，大数据定义，在当前COVID-19流感大流行带来的严峻经济环境下，留住客户的话题将呈现出全新的相关性——留住客户对于生存将比以往任何时候都更加重要，但随着更广泛的经济体在危机面前进行突然而痛苦的调整，这也将变得越来越困难。这些文章中的一些建议在目前的情况下可能不太适用，但无论整体经济前景如何乐观或受到多大的困扰，仔细思考客户保留战略的基本面都是至关重要的。客户流失不可避免地会成为一个更大的问题，但这更是我们尽一切努力确保客户仍能在您的产品或服务中找到价值的原因。我们希望你在这艰难的时刻发现这些材料是有用的。客户保持是新的转变这是近年来我们联合创始人兼首席战略官德斯特雷纳（Des Traynor）发表的最受欢迎的演讲之一，深入探讨了留住员工对于企业长期健康发展的重要性。正如Des所指出的，专注于客户获取的诱惑可能会分散注意力于关注保留的重要性，这一重点需要从入职开始，并从中持续一致。请观看下面的视频，或阅读这里的帖子。关键要点："净美元留存率是成功企业的唯一定义特征。如果今天有人报名，什么是大数据技术，一年后他们值多少钱？他们是多花钱还是少花钱，还是还跟我在一起？这里的变量通常被视为客户流失和扩张。大多数时候，在你的产品组中，云服务器促销，你应该最大限度地利用人们留下来使用你的产品的机会，或者尽量减少他们退出的可能性。如果你能做到这两件事中的任何一件，你的业务就有了巨大的影响力。"客户保持策略：5个最佳实践和6个低流失策略这篇综合性的文章保证能帮助你制定一个保留信息策略，通过确保他们从第一天就获得持续的成功，从而增加你的抗流失用户群。关键要点：Price的一项研究明智地表明，获得客户1%的增长会影响你的利润3.3%。但是，提高1%的保留率可以延长客户的终身价值，并使您的底线提高7%左右。没错：留住客户的能力是获得客户的两倍。"通过重新吸引客户来减少客户流失对于SaaS企业来说，成功地留住客户取决于识别出那些有流失风险的客户并重新吸引他们。在这里，Des提供了一些关于了解客户流失的指导，以及根据客户的情况应该发送的不同类型的消息。关键要点："当你发现之前活跃的客户正在下滑时，一封适时的个人电子邮件可以帮助他们重新参与进来。最好的情况是恢复客户；最坏的情况是了解用户为什么离开。这两种情况中的任何一种都比无所事事要好。"Sprout Social如何通过以客户为中心的营销提高保留率了解客户旅程对于确保高保留率至关重要，在本期播客中，Sprout Social营销战略总监塔拉·罗伯逊描述了他们修改客户旅程和提高净收入保持率的过程。听下面的，或者读这里的帖子。关键要点："想想你的客户正在经历什么样的旅程。每一个客户都会来找你，建站快速，因为他们正努力解决一个难题。他们正试图找到你的产品的解决方案。了解这种挣扎是真正了解客户为什么要签约的第一步，您可以如何帮助他们解决这个问题，以及他们购买的动机是什么。"利用队列分析提高记忆力在这篇文章中，Des为更好地理解你的保留模式提供了一个有价值的建议——使用周期图分析不同客户群的成功，同时看到微观和宏观趋势。关键要点："队列有助于可视化客户流失的地方。如果队列分析的结果让你震惊，那么你就没有和你的客户保持足够的定期联系。先解决这个问题。如果你不知道原因，知道到底发生了什么是没有用的。"别告诉我你想我：3种更好的用户保留方法高级产品经理Robbie Allan最近发表的这篇文章指出了太多保留信息宣传活动的一个根本缺陷——在你搅和的时候假装他们想念你，他们依靠的是一种不真实的熟悉感，而这种熟悉感可以让客户立即看穿。

关键要点："在内心深处，我们知道企业并不真正想念我们。企业不了解我们闪亮的个性，也不了解我们对社会做出的独特贡献——企业只是错过了我们的钱。把商业关系描绘成私人关系的挽留运动，往好的方面说总是尴尬的，往坏的方面说，也会造成恶意。"如果您觉得这很有用，或者您希望在阅读列表系列中看到我们的主题，您可以通过此页面上的Messenger向我们提供反馈。