当我们谈论以人为本的设计时，我们是为谁设计的？就像已建成的世界一样，互联网是为大多数人建造的。我们的在线架构师经常忽略不同能力的用户。诚然，设计是有帮助的，但也会造成伤害——当我们组建的团队是一维的、排外的或缺乏多样性时，很可能就是这种情况。一般来说，设计首先不应该造成伤害。这是Gerry Scullion champions与他的"以人为本的设计网络"传达的信息，这是一个定期的内容系列，致力于帮助产品经理和设计师跨多个学科，更无私地思考他们将投入世界的东西。毕竟，以人为本的设计应该考虑到每个人，而不仅仅是标准用户。作为一个自诩为"多面手"的Gerry正试图在多个方面改变世界：作为Humana Design的首席服务设计顾问学院甚至一个新的以人为本的设计会议将于明年在都柏林举行。本周，他和我一起在播客上进行了一次谈话，从他在Myspace的经历到如何消除偏见，再到为设计领导者提供实用建议。时间不够？这里有五个快速的外卖：如果医生必须遵守希波克拉底誓言，为什么设计师不能？真正以人为中心的设计首先应该不会造成伤害。每个设计师都有隐含的偏见，那么你如何确保一个包容性的设计过程？在引入了一个绝妙的概念（比如，像Alexa这样聪明的演讲者）之后，设计师不应该停留在他们的荣誉上；他们应该权衡他们梦想中产品的意外后果，并努力减少潜在的误用。大多数时候，我们是为一般健全的用户设计的，没有考虑到坐在外面的人是什么样子的。你为那些与你的屏幕交互方式不同的人做了什么规定？好的设计有投资回报。如果你的用户对你的服务不满意，他们会搬家。别搞错了：这可能会在规模上发生——就像Myspace的情况一样，尽管Myspace拥有数百万用户，人工智能网络，但它还是公开死亡。如果您喜欢我们的对话，请查看我们播客的更多片段。你可以在iTunes上订阅，在Spotify上流媒体，或者在你选择的播放器中获取RSS提要。下面是这段插曲的一段稍加编辑的文字记录。从Myspace到以人为本的设计迪伊：杰里，很高兴你能成为本周内部对讲机的嘉宾。你能告诉我们一些关于你自己的事吗？盖里：嗯，首先也是最重要的，我是个设计师。我称自己为服务设计师，我想这在这个市场上是一个新兴的名词，但在过去的14年里，我住在澳大利亚，在那里我有自己的生意和咨询。我运行以人为中心的设计网络，这是一个全球性的倡议，我也运行了一系列的播客和一个名为HCD的网络。我妻子称我为企业家，但我只称自己为"万事通"，真的。迪：我想你在澳大利亚工作的时候，有过一些有趣的经历。你在Myspace工作了一段时间？盖里：是的。像猫一样，我总是用脚着地。我曾经是乐队的成员，大数据的趋势，我也曾在乐队里演奏，我是一名歌手兼词曲作者，大数据精准，录制和发行专辑和其他东西。我以前总是在我的个人资料中隐藏这一点，有一天Myspace的人听说了我，他们联系了我，我最终在总部位于悉尼的Myspace International工作了好几年。后来我成为了澳大利亚和新西兰的设计主管。这是一个极好的机会。在经历过一头猛犸象的死亡后，我现在回想起来。没有多少人经历过这一切。"它挑战了当时的大会，它真正把人们团结在一起"迪伊：好吧，你这么说很有意思，因为我职业生涯的开始是在一家独立摇滚音乐电台，而Myspace突然变成了一个你可以和你喜欢的艺术家互动的地方，即使你是一个粉丝，不管你是否在这个行业工作。真的很了不起。盖里：那是一场革命。老实说，我还是很向往。也许不是月台，因为它以前一直在下沉。这是相当不可靠的，但它挑战了当时的大会，它真正把人们聚集在一起。这是一个奇妙的时期，参与进来，从一个广告背景。我在爱尔兰做工业设计，然后又去广告公司工作，这可能是我在那个阶段唯一的职业发展模式。我们曾经为企业做过宣传活动，我们会努力把它卖回去，你这个星期有2万次访问。然后突然进入Myspace，我记得我在那里登了一个广告，几个小时后我又去查了一下，我们的浏览量达到了几百万次。那只是令人震惊的，那一阶段的成长。迪伊：但是后来，增长开始下降。那一定是一阵旋风。盖里：是啊，太疯狂了。在澳大利亚，我们照顾美国以外的一切。英国有自己的办公室。在一个阶段，有9.5亿活跃用户。从市政厅走出来很有意思，我们会说："这个月，我们是890。这个网站确实坏了几天，但我们希望它能在这个月修复它。"然后下个月我们就到860了，你会说，"我需要成为一个天才才能看到有人在抓我们吗？"尽管我很喜欢在Facebook上大肆宣扬，但他们在那个阶段的扩张速度是如此之快，以至于不可避免地会发生。它做到了。迪伊：从澳大利亚的Myspace开始，你在职业生涯的哪个阶段开始关注以人为本的设计？盖里：我一直对工业设计感兴趣。在2003年，我有一个清晰的时刻，很久以前，我意识到我是在为地球的大规模毁灭做贡献，因为我生产的产品当时是高度一次性的：电池组和仅仅保护几节四节AA电池的东西。我想："真的吗？好吧，这只不过是直接放进垃圾箱里，然后就被扔进垃圾填埋场了。"直到后Myspace之后，我才有机会展翅，那时我开始更多地向用户体验领域迁移：设计研究和用户研究。我在2011年得到了一个在耳蜗工作的机会，这家公司为极度失聪的人提供解决方案。它很接近人们所说的仿生耳朵。用设计来改变人们的生活是我人生的下一章的一个切入点，我致力于以人为中心的设计，这也是我们在以人为中心的设计网络播客上谈论的。没有伤害以人为中心的设计网络是做什么的？Gerry：以人为中心的设计有很多种定义，并且有多种方式来看待它。它有自己的ISO标准，淘客吧，所以有一个定义的实际标准。但是，我对以人为中心的设计的理解是"无害"，它使用设计来提供正确的解决方案，但不能以伤害他人为代价。不过，这取决于你问谁，谁在听这个问题。它可以被看作是一个框架和一个勾选框的过程，从左到右移动。所以它更像一个动词，而我认为以人为本的设计是一种思维方式。你可以和一些咨询公司谈谈，网站建站平台，他们会说，"哦，我们这里做的是以人为本的设计"，他们不会错的。但是，对我来说，以人为本更多的是当你一个人的时候你是怎样的人，你将如何做正确的事情，以及你如何在日常生活中表现出这些行为。"对我来说，以人为本的设计是大脑，也是灵魂和意识"迪伊：托比亚斯·范施耐德说过一句话。他做了一个非常有趣的中篇文章，问："希特勒有伟大的设计师吗，好的设计会是坏的吗？"我们甚至可以说，这是一个有趣的设计，但这是一个有趣的设计很可能不是，因为设计是一种实践活动，道德规范更像是一种信仰体系。你认为以人为中心的设计是这两件事之间的桥梁吗？盖里：对我来说，以人为本的设计是大脑，也是灵魂和意识。大脑做出这个决定，但是灵魂和意识应该引导你——他们应该是北极星。设计——你是对的——是你做的事，但伦理是最终让我们决定是非的东西。迪伊：当你谈到以人为中心的设计时，谁是"人"？盖里：又看是谁在问。我并不想在以人为本方面显得过于冷淡，我也绝对不想让人感觉到这一点，因为以人为中心的设计绝对是可以接受的。这绝对是一种可以渗透到组织中帮助他们做正确事情的东西。但回答你的问题-谁是人类？–这取决于使用环境以及谁在实际使用该产品或服务。你是为谁设计的？"如果我们不看人类是谁，那么所有这些无意识的偏见都会起作用"迪伊：我一直在读一本非常有趣的书，叫做《看不见的女人：为男人设计的世界中的数据偏见》。是一位叫卡罗琳·克里亚多·佩雷斯的女士写的。在这篇文章中，她观察了数据是如何偏向于普通白人（通常是男性）的，因此她在汽车设计方面做了一些非常非常惊人的研究。因为汽车主要是为男性设计的，女性在与男性完全相同的车祸中受伤的几率比男性高71%，而女性死亡的几率高出17%。我突然意识到如果我们不去看人类是谁