当一家公司不仅在改变我们在世界各地的资金流动方式，而且还引入了全新的经营方式时，营销信息需要精心设计，以便用户能够立即意识到这个全新概念的潜在价值。任何初创企业成熟的关键阶段都是产品背后的信息与市场营销巧妙地结合在一起，以至于它们是同一枚硬币的两面。支付先锋Stripe的产品营销经理Krithika Muthukumar在这方面的经验最为丰富，低价云服务器，从四年前担任第一名营销人员以来，她帮助将营销团队发展到一打一打。在这个过程中，她监督了一种文化变革，即营销信息被视为产品开发的一部分。Krithika和我一起在我们的播客上讨论了了解客户问题的重要性、beta市场测试、如何向更大的公司推销特性等等。如果你喜欢这段对话，请查看我们的播客。你可以在iTunes上订阅，也可以在你选择的播放器中获取RSS提要。下面是一段经过轻微编辑的对话记录。时间不够？以下是五大要点：接触全球观众的挑战。在产品计划中加入信息。营销被认为是产品的延伸。Stripe的许多产品对市场来说都是全新的。Stripe将始终致力于成为初创企业的实际选择。亚当·里斯曼：克里希卡，欢迎收看节目。首先，返利是什么，你能给我们介绍一下到目前为止你所销售的产品类型，以及你今天在Stripe的角色是什么？krithikamuthukumar：我的职业生涯始于一名前端开发人员，后来进入了市场营销领域，并致力于Android平台和Nexus设备的市场营销，这两款产品在消费者领域占据着举足轻重的地位。然而，在我20%的时间里developer.android.com以及我们为Android平台开发者所做的一切努力。那时我有机会加入Dropbox——我是那里市场营销的第三人，负责消费者发布。我们推出了Dropbox for Business，我们还开发了我们的开发平台以及Dropbox平台的所有发布。当我四年前加入Stripe时，我实际上是市场营销的第一人。我的工作涵盖了从定位和品牌到开发人员活动、产品发布到撰写副本的任何方面。三年来，我是Stripe唯一的营销人员。所以我做了很多事情，从与我们的销售团队合作，到与我们的一些最大的合作伙伴进行联合营销，以及为我们服务的不同受众进行社区努力。从去年开始，我们已经开始组建团队，现在我们在Stripe有一个12人左右的小而强大的团队。亚当：你提到你是Stripe的第一个营销人员。我很好奇第一天他们给你设定了什么样的期望？他们给你的第一个挑战是什么？克里希卡：这是一次优先级划分的练习，在很多方面，我有足够的余地来设置这个功能的优先级。你必须让市场营销朝着你的商业目标努力。在Stripe，我经历了三个截然不同的时代。当我第一次加入Stripe时，原生淘客app，它实际上只是主页和文档。我进行了一次支持轮换，与客户交谈了几天，物联网的前景，发现他们中的许多人都有非常相似的问题——"你们支持订阅计费吗？你们支持付钱给别人吗？"当然，我们有，但他们没有理由知道。产品营销的第一步总是要确保你告诉你的客户关于你的特性、功能和产品的最基本的事情，这样他们就可以理解你的产品支持什么，并决定是否使用你的产品。这是我在Stripe做的第一件事。第二件事是控制发射。我们有一个持续的部署过程，因此我们的工程师可以将产品投入生产并交付给客户，如果他们记得的话，他们会写一篇博客文章。当我刚到那里的时候，我们正在建立一些东西，比如给我们的用户发送电子邮件，我们正在建立一些新的渠道，比如活动、网站或登录页面，让我们的用户了解一个新的功能或产品，并将我们的用户与产品真正地联系起来。亚当：和产品团队建立融洽关系是什么感觉？他们是对市场营销持怀疑态度，还是有着敏锐的耳朵？我安排了五六次咖啡散步，和工程师一起走向咖啡店。克里希卡：事实上，我们在Stripe已经很久没有产品经理了。对我来说，这是与工程师坐下来，试图了解他们正在做的工作，以及我们试图为用户构建什么。我们试图通过这个产品或功能为用户带来什么好处？在Stripe的日程表上安排会议是非常有挑战性的，因为它在当时有一种非常反会议的文化。我想有几天我安排了五六次咖啡散步，我会和工程师一起走向咖啡店，然后在路上，问他们他们在做什么，什么时候开始，试着把产品日历或产品发布日历的外观放在一起下一个。亚当：所以你说现在是一支12人的小而强大的队伍。你的团队今天的结构如何？克里希卡：在这12个人中，有4个人从事产品营销，其他人要么从事增长营销，比如付费广告，要么看我们的漏斗，我们还有一个活动和现场功能，为我们的用户创造活动和亲身体验。你经常会遇到这样的情况：你被分配到一个特定的产品领域，然后你开始自己耕耘。我们正在尝试一个模型，在这个模型中，我们确实有产品领域的领导，所以有人会深入到产品团队和工程团队的日常工作中去，去了解会发生什么。他们正在与我们的用户和客户交谈，真正了解我们用户的需求，企业软件正版化，并试图找出将两者联系起来的创造性方法。但我们也有一个最好的解释为分包模式，这样团队的其他成员也可以接触到其他产品领域的项目，并尝试了解我们如何才能使之更令人兴奋。我们还与我们的一位联合创始人每周在产品营销团队中进行头脑风暴。我们利用我们的时间去真正地研究其他学科，其他行业，以及正在发生在野外的事情。走出去的挑战亚当：那你们是在旧金山还是分散在一起？克里希卡：现在，我们都在旧金山，但我们希望在未来几年里，在欧洲和亚太地区，我们将加大对员工的投资，增加营销人员的招聘。Stripe在当地为25个国家提供服务，通过Stripe Atlas，我们真正接触到了全球用户。不过，关于开发人员营销的问题是，我们正在构建的产品和api是相当通用的。然而，我们必须制定明确的地区性规范，因为我们致力于支付产品，我们致力于帮助那些在不同地区气候或地区差异下工作的企业实现其工作方式，因此我们希望确保我们在产品中反映出这一点。因此，在产品营销方面还有更多的工作要做，以使其对不同国家的用户更加本土化。亚当：你们在产品团队中使用什么类型的协作方法或工具？克里希卡：Stripe是一家非常透明的公司，我们保持日历和正在进行的堆栈排名，或者我们正在开发的产品的功能的优先列表，对公司的其他人都是开放的。因此，产品营销团队每周都会与工程团队和产品经理坐下来，试图找出是否有什么变化。如果delta的发布日期或功能是什么？所有这些都将输入到我们维护的一个中心位置，称为产品日历。在内部，这是面向用户的团队了解何时会有事情发生的资源。面向用户的团队可能从销售到客户管理，从用户操作到现场工程。我们要确保每个人都能适应可能影响团队的事情。这些人会在需要的时候被拉进来，以确保他们能够在某件东西上市时，找出对他们特定团队的所有影响。每六个月我们都会创建一些重点领域。亚当：你的团队多早介入？无论如何，它不会在运输过程的最后到达，但是你要多久才能得到一个座位？你能帮助影响Stripe的建设吗？你在进行什么类型的谈话？克里希卡：我曾在一些团队工作过，在产品被抛到市场营销部门之前，产品已经成熟并被创造出来。我发现这种模式对科技公司来说绝对不是一个好办法。Stripe最近采用了半年计划流程。每六个月我们会创建一些优先关注的领域，这个计划过程的输出就是一个面向用户的发布计划。那些面向用户的发布计划，或者我们亲切地称之为urp，是围绕着我们将在用户的业务中创造什么样的实际利益或变化的计划。这并不是说营销计划是在最后才加上的，我们想要传达的信息或定位直接融入到这些计划中，所以我们的团队非常投入。我们还花了大约10%到15%的时间与用户进行实际交流，或者通过销售电话或inde与用户通话