在引导客户走向成功时，一刀切的方法是行不通的。相反，iot物联网，试着区分你的入职培训，帮助你的所有客户掌握你的产品。在成为客户成功倡导者之前，我花了12年时间作为一名教育家，设计课程并确保每个学生都真正了解了这一主题。教学的一个基本挑战是并非每个学生都以相同的方式或速度学习。有些人读书学得最好。其他人更喜欢听讲座或观看演示。动觉的实干者而不是观察者，他们想潜入并通过自己的行为来学习。不管风格如何，有时候需要一对一的辅导才能完全掌握一个概念。其基本思想是，确保所有学生掌握基本知识、概念和技能的基本教育目标对每个学生来说都是一样的，但是教师可以使用不同的教学方法来帮助学生达到这些期望。这是一个被称为差异化的概念。你也应该区分你的用户登录。你不仅可以让不同类型的公司使用你的产品（初创企业，中小型企业，企业）以不同的速度移动，你也可以有不同的个人用户的学习风格。

就像在课堂上一样，你的入职目标对每个用户都是一样的：帮助他们从你的产品中提取价值，让他们满意，付钱给客户。建立差异化的支持结构，以便以不同的速度和方式进行培训。老师叫他们支架，我们叫他们医生在课堂环境中，教师为学生提供脚手架或临时支撑结构，帮助他们获取具有挑战性的内容，完成他们无法完成的任务。在软件方面，scaffolding看起来像是很棒的书面文档、如何操作的视频和最佳实践博客文章，这些都是针对多种学习风格的。思考一下你的文档的组织结构会有回报的。多花点时间思考文档的组织结构会有回报。将它们与您的产品逻辑相匹配将使它们更易于使用。这和脚手架沿着建筑物轮廓走的原因是一样的。在对讲机，我们根据客户使用对讲机的不同工作来组织文档。这个博客也是按主题组织的。我们定期发布我们团队成员在其专业领域的帖子。我们的客户还可以在我们的客户页面上通过对讲机讲述他们自己的成功故事。所有这些都是点对点学习（一种研究驱动的教育技术）的好例子。这些自助服务资源非常棒，因为客户可以根据需要多次和频繁地访问这些资源。他们让你链接和提供更多的细节给那些联系你寻求帮助的客户，同时也作为一个资源，为那些希望自己解决问题的客户。人人都赢。作为奖励，这些结构中的一些，比如最佳实践博客文章和视频，也可以用来推销你的产品，并将你的公司定位为思想领袖。老式的谈话教师在课堂上花时间回答学生的问题，并就高层次的概念进行讨论。它有助于理清混乱，使理论情境化，并吸引学生。这些对话拓展了学生对内容和概念的理解。它还可以让教师评估学生对他们要教给他们的东西掌握得有多好。一个好的支持对话工具总是至关重要的用户登录的一部分同样，一个优秀的支持对话工具将始终是用户入职和留住更多客户的关键部分。像对讲机商务信使这样的工具可以让客户得到你在文档中没有预料到的问题或他们无法独立回答的问题的答案。如果你发现同样的问题被一次又一次地问，这是对你的文档、你的产品或两者的可用性的很好的反馈。教师总是根据这种非正式的评估来调整他们的课程。你也应该。在对讲机上，我们的客户支持团队对每段对话进行两次标记。一种方法确定负责该产品领域的团队，另一种方法对对话类型（混淆、bug、特性请求等）进行分类。这些标签帮助我们的产品团队迭代和规划我们的路线图。一对一和小组辅导一对一教学是差异化的最终形式。这就是为什么在午餐或放学后，教师的大门是为那些需要额外帮助的学生敞开的。这就是为什么他们在上课的时候及时检查并确保学生们理解这些材料。个人演示可以帮助新用户在建立个人联系的同时，在你的产品中获得领先地位。没有成功使用你的产品的客户最终会退出并带走所有的收入。确定这些客户并主动提供演示肯定是值得的。对讲机甚至可以帮助您自动化这一过程，行业大数据分析，手机自助建站，使用您跟踪的数据，以主动触发演示提供给目标用户群。例如，一个项目管理工具可能希望触发一条自动消息，向7天前注册、至少启动了一个项目但尚未使用其超级惊人的报告工具的用户提供演示。为什么？因为这些用户没有利用一个非常有用的功能。这使得他们不太可能看到工具的价值，而更可能改变主意。网络研讨会是扩展这种个人入职培训方法的一个很好的方式。它们允许一个人同时为大量客户提供更加个性化的体验。对于那些想通过观看现场演示和提问来学习的客户来说，它们非常适合。他们也支持那些只想倾听的人。网络研讨会和个人演示为您的客户提供了与团队中的某个人联系或与您产品的其他用户互动的机会。像这样的关系可以建立忠诚度，同时帮助客户获得在您的产品上取得成功所需的答案。使用数据自定义邮件计划不是每个用户都需要每一条入职信息。如果你用同样的方式与每个用户交谈，你可能会过多地传递信息，而有些人则会感到恼火。或者至少训练他们忽视你。同时，其他用户也在苦苦寻找答案，大数据的培训，或者没有发现有价值的功能。通过跟踪用户事件和属性，您可以自动为每个用户定制一个消息调度。

如果你不根据客户行为来区分你的信息，云服务器的，你可能会发现自己有很多反应性的对话。你在回答那些已经在挣扎和沮丧的人的支持问题。一个主动的、数据驱动的入职信息计划意味着你正在根据客户对你的应用程序的使用情况与他们交谈。有时甚至在客户意识到他们需要它之前就帮助他们，并减少您的支持负载。这种"适可而止，及时"的方法意味着您将向更多的用户发送更少的消息。得到特定信息的人是那些行为表明他们需要它的人。一点理论能起到很大的作用教育者知道差异化很难，但值得。但这并不意味着老师每天见到的150名学生都能得到一堂量身定做的课程。更确切地说，最好的教师会在他们的课程中进行多样化的规划，这样在整个单元和课程中都有多个访问点。在规模化的软件世界中，这并不意味着在入职过程中牵手每一个新用户。差异化的入职意味着战略性地构建一些结构，以帮助用户在需要时以他们理解的方式获得所需的信息。