当你的创业公司成长并开始吸引眼球时，每个人对你的产品都有意见。你会被淹死的。但它们从何而来，你能安全地忽略哪一个呢？增长来自于获得客户，这些客户肯定会对您下一步应该构建什么有意见。然后你添加团队成员，这样你就可以继续构建你的产品，如果你不想要他们的意见，你就不会选择与他们合作。也许你选择顾问或投资者，你选择他们是因为你需要他们的意见。也许媒体开始报道你的产品领域，谈论你必须具备的功能，或者空间的未来。这会给你制造更多的噪音。即使记者们自己没有意见，他们也会派很多人按照你的方式发表意见。问问任何一个接受过TechCrunch效应的人。在一个非常简单的层面上，我们都认为顾客是国王。他们是那些将要使用你的产品并为你的产品付费的人，因此他们的意见具有独特的价值。值得庆幸的是，如今获得客户反馈很容易；像对讲机这样的产品反馈工具意味着你只需点击几下就可以得到反馈。通常的挑战是知道它与你有多相关。以下是你不应该听的反馈类型。1志向宣言人们说他们想要什么取决于他们的背景人的本性是想提高自己，所以我们喜欢做出有抱负的主张，让自己相信我们会坚持到底。在新年伊始，当我们被鼓励下新年决心时，我们很容易产生这种想法。这就是为什么一年中健身房最繁忙的日子是一月的第一个和第二个星期一（人的天性是在每一周的开始重新开始，而不仅仅是每年）。这也是为什么健身房能够卖出7倍于他们有能力的会员资格的原因。健身房经营者从人们的愿望中获利，因此每年都会提供巨额折扣。正如德里克·西弗斯所指出的，愿望陈述往往与行为呈反比关系。这在商业中也会发生。客户会告诉你他们想要更少的会议，淘客采集软件，什么是大数据，但是如果你围绕着消除会议需求来构建一个产品，你可能会发现它很难被采用。有些人下意识地看重会议给他们一个转移到另一个空间的借口，或者让他们享受与团队的社交互动，尽管他们从不大声说出来。对很多人来说，这不是因为会议少，而是因为会议不好。也许他们只是需要更好的。很多时候人们说他们想要什么取决于他们的背景和他们能想到的解决方案。广告大师Rory Sutherland在一次著名的TED演讲中把这一点说得最好。当工程师们受命改善从伦敦到巴黎的欧洲之星火车旅行时，高返利页游，他们花了大约60亿英镑改善基础设施和机车车辆，这使3个半小时的旅程时间缩短了40分钟。乍一看不太寒酸。他们这样做是因为乘客抱怨耗时太长。但正如萨瑟兰所指出的，有许多其他方法可以解决同样的反馈，产生更大的影响。例如，你可以出售美酒，播放一些放松的音乐，改善座位，并提供良好的WiFi。这将大大降低成本，人们可能会要求列车减速。2假设的或支持的行为人们总是喜欢预测自己的行为，即使是在他们从未经历过的情况下。在产品反馈中，这意味着你会得到很多假设性的行为——人们告诉你，如果你再增加一件事，他们就会升级，或者当他们的团队规模足够大时，他们会采用它。有一个巨大的诱惑，云商城，认为这是平等对待的人谁实际上升级或采用你的产品，但这是一个错误。一般来说，小公司不知道自己在成长过程中会如何表现，在看到价格之前不知道是否会购买，在真正需要之前也不知道是否会使用。三。第三方声明Q： 你会买这个产品吗？A： "不是我，但我的老板控制着预算，他肯定会每月为此支付1000美元"。Q： 你会使用分析功能吗？A： "我不会，大数据局，但我会告诉你谁需要这个，市场营销团队。"。永远不要接受那些不必承受后果的人的建议。这听起来很像验证，但它实际上只是一个非客户猜测他们认识的人的行为。充其量，这是一个你可以调查的假设，最坏的情况下，只是有人编造东西来取悦你。如果这些是你听到的答案，下一步唯一合乎逻辑的就是找到老板/营销团队，重新开始。否则，你就有可能根据一个人认为另一个人可能会做什么来决定你的产品。而这永远不是构建新产品或新功能的良好基础。在一篇关于他作为初创企业首席执行官54次最大失误的经典文章中，CB Insights首席执行官安南德•桑瓦尔（Anand Sanwal）表示，从非客户或永远不会成为客户的人那里获取反馈，只是在浪费时间。他引用马克·库班的话说，"永远不要接受那些不必承受后果的人的建议"。真正的问题是什么样子的？在Intercomm，我们非常相信Clay Christensen的"待办工作"框架，它告诉我们，客户实际上并不购买产品类别，而且他们当然不会购买您的产品，因为他们的人口统计。相反，他们在生活中遇到了一个问题，他们说，"我需要解决这个问题。我能做些什么来解决它？"。他们雇佣你的产品或服务来解决他们遇到的问题。

真正问题的证据不是基于愿望、假设或道听途说。它植根于实际经验。它看起来像刷卡。它看起来像支票存根。比如花时间去修理某件事，比如经常为某件事挣扎的痛苦，或者某个被雇来监督某件事的人。如果你找不到目前的解决方法，那就要担心了。你总是可以看出，当人们在投一些不起作用的东西时，他们会用诸如"如果……会很酷"这样的短语开头，而事实上"酷"本身并不买单。一个简单的例子我希望听到很多："如果你只需要一个信息工具就可以完成所有的通信，这不是很酷吗？"你真的需要分别使用WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram等吗？还是仅仅是生活中的一个小小的烦恼，却没有足够的烦恼让你放弃寻找解决方案，更别说花钱了？如果是后者，你的营销挑战就加倍了；你必须说服客户他们有问题，然后让他们相信你的产品解决了问题。这是可以做到的，但更容易避免。