当新客户注册你的产品时，他们不会突然冒出来，尽管你之间有两个屏幕和广袤的互联网似乎是这样。每个人都有一个背景：一种既定的工作方式，他们正在考虑雇用你的产品。对于任何一个制造产品的人来说，挑战在于理解你的客户从旧的做事方式转变为新的方式——你的产品——的价值。如果不清楚你的产品所能带来的价值，潜在客户就会继续维持现状，或者选择价值明确的竞争产品。忽视你客户的背景，你就有可能把他们输给你的竞争对手。了解背景要了解您的潜在客户及其背景，您应该回答以下三个问题：现在，潜在客户是否使用现有产品来完成相同的工作？如果是的话，他们能有多容易地根据他们目前的产品来评估我的产品？如果他们决定改用我的产品，他们会遇到什么障碍？新客户不是在真空中存在的。如果你只向非常小的初创公司销售产品，他们很可能会给你一个清白无瑕的解决方案。但随着更多的老客户出现在你的门口，几乎可以肯定的是，你需要说服他们更换他们已经在使用的产品。一旦你知道一个潜在的客户有一个现有的产品来做同样的工作，你就可以重新定义你与他们最初的互动。你需要在他们的工作时间安排上和他们见面，在他们积极寻找潜在解决方案、决定使用哪一种解决方案并进行转换时，给他们留下最好的印象。

人们很忙，上云，时间和注意力有限，所以他们不会特意去理解为什么你的解决方案更好。如果你在时间表上要求潜在客户付出太多的努力，那么你会因为竞争对手或分心而失去他们。改进您的产品为了说明如何使用潜在客户的背景知识来改进产品，让我们看看我们为文章编写的一个实际示例，即我们的知识库产品。1现在，潜在客户是否使用现有产品来完成相同的工作？对讲机的客户经常要求我们提供知识库功能，但设计一种对讲机方法来解决这个问题需要时间。与此同时，虽然我们的一些客户没有知识库，好评返现，但我们知道他们中的许多人购买了独立的知识库软件或自行构建了知识库软件。一旦我们推出了自己的解决方案，我们就知道我们需要说服这些客户进行转换。因为我们了解背景，所以我们知道潜在客户正在使用的现有产品。这意味着我们可以针对拥有现有知识基础的人设计新的客户体验，这反过来又帮助我们吸引了更多的潜在客户。2如果是这样，他们有多容易地根据他们当前的解决方案评估我的产品？从文章的早期beta版客户那里，我们了解到如何创建内容并将其呈现给最终用户是评估知识库产品的一个重要部分。因此，云服务器，我们可以立即创建和预览文章，大数据行业报告，而不必先用信用卡开始试用。对于拥有现有知识库的客户，我们还建立了一个进口商，以便立即了解他们的内容在我们的产品中的外观。因为我们了解背后的故事，所以我们知道人们是如何相互比较来评价产品的。在做出购买决定之前，我们可以很容易地看到产品中的内容是什么样的，这让潜在客户第一次尝到了成功的滋味，这有助于我们说服更多的客户转换产品。三。如果他们决定改用我的产品，他们会遇到什么障碍？在beta版中，我们发现创建大量内容可能会成为使用文章的一大障碍，尤其是当客户觉得在向全世界展示之前必须准备好完整的知识库时。我们通过添加功能来解决这一问题：创建一篇简短的文章来回答一个常见的问题，与最终用户进行几次对话，然后立即开始获取价值和反馈。因为我们了解背后的故事，所以我们知道新客户必须克服的障碍。这有助于我们为客户设计逐步使用产品的方法，这有助于客户更快地从我们的产品中获得价值。回答这些问题很容易你的客户不是一个同质的小家伙，所以没有两个背景是相同的。虽然没有一成不变的方法，但通过与潜在客户进行一些对话，建立知识基础，很容易开始。以下是一些关于如何开始回答这些问题的建议。你可以通过对讲机发送这些信息，但不管你使用什么工具，原理都是一样的。若要查明当前潜在客户是否正在使用现有产品来完成相同的工作，云免费，请向您的营销网站发送一条针对回头客的简单消息。

为了了解他们如何容易地根据当前的解决方案评估您的产品，向最近创建了新帐户并浏览了产品但没有回来的用户发送邮件。

要了解新客户一旦决定改用您的产品会遇到什么障碍，请发送一条针对最近改为付费订阅的用户的消息。（如果您有一个数据导入器或其他功能，而客户正从另一个产品切换过来，设置一个事件来跟踪该功能的使用情况可以帮助您更有效地确定消息的目标。）

你了解潜在客户的背景吗？回答这些问题并将所学知识融入到产品的新客户体验中，将使您未来的客户不会最终落入竞争对手的手中。