阿伦·沃尔特想向你展示如何建立一个能为人类情感设计的团队。他以在MailChimp建立和扩展体验设计团队而闻名，这个地方他称之为家已有8年多了。他的经典著作《为情感而设计》（Design for Emotion）刚刚出版5周年，但它的原则在今天比以往任何时候都更加有效，而且Aarron利用这些原则改善了从美国运通（American Express）、富国银行（Wells Fargo）和Typeform（Typeform）到白宫（White House）的公司和组织的体验。最近，Aarron加入了InVision，一个面向设计师的原型设计、协作和工作流平台，担任设计教育副总裁。在那里，他正在开发最佳实践来引导软件行业向前发展。Aarron和我一起在播客上讨论了为什么你的设计团队需要软技能，设计价值的作用，以及设计的同理心和情感的重要性。如果你喜欢你所听到的，请查看我们播客的更多片段。你可以在iTunes上订阅或获取RSS源。下面是一份经过少量编辑的采访记录，但如果你时间紧迫，这里有五个要点：学术界和现场经验都在设计教育中发挥作用。那些知道贸易工具的人，也能深入思考产品和战略的意义的人，处于领导地位。在招聘设计人员时，要磨练应聘者的软技能。他们如何沟通？它们适应性强吗？他们过去有没有找到创造性的解决方案？跨职能团队可能是一种资产，但你不能把设计师留在一个孤岛上，例如，工程师的数量比他们多6:1。强大的设计价值观和来自其他设计师的定期反馈是至关重要的文化组成部分，尤其是在这种结构中。初创公司的设计师通常在设计过程的早期就对速度进行优化，这时他们应该在接近尾声的时候这样做。如果你不放慢脚步真正了解用户的问题，就没有时间成功了。一个好的产品可以解释买家的情感决定。当几个产品完成任务时，哪一个感觉最好？亚当·里斯曼：阿伦，欢迎收看节目。我们的大多数听众都会通过你在MailChimp建立的UX工作和令人难以置信的团队来认识你。但在我们开始之前，我想问一下你在InVision的独特的新角色。这意味着什么？你为什么对这个机会如此兴奋？Aarron Walter：对于我们公司和软件行业来说，设计教育副总裁是一件非常独特的事情，但是因为我们为设计师制作软件，所以我们希望看到整个行业的设计成功。我们肯定看到一个大趋势正在发生，我们的工具开始改变我们的设计方式，这有助于我们的媒体变得更加复杂，我们也看到消费者在如何使用软件方面变得更加成熟。每个人都有一部电话，一台iPad，一台笔记本电脑——我们一直都在联系。过去，我们会买这些书，比如iOS for Dummies或Word for Dummies，因为我们是傻瓜，我们对软件不是很精通。但是现在软件已经渗透到我们生活的方方面面。我们知道什么是好的经历，什么是不好的经历。我们用我们的主屏幕投票决定我们要用什么。我们看到像IBM这样的大公司，它是《财富》第十大公司，在全世界拥有数万名员工，雇佣了大约2000名设计师。他们在设计上投入巨资。我们看到了谷歌，一家真正以其工程实力为傲的公司，正在转型为一家专注于设计的公司。我们在Salesforce和许多其他公司看到了这种情况，在这些公司中，设计正成为一个高度优先考虑的问题，淘客推广，因为消费者知道什么是好的体验，而这正是我们现在销售的。这不是特征矩阵，而是体验。我们的工具和软件环境，确实改变了我们的工作方式。那么为什么设计教育很重要呢？在InVision，我们不仅销售人们设计和设计协作的平台，淘客怎么做，而且还帮助设计师和他们合作的所有团队，从高管、工程师和产品经理到律师和支持团队。所有这些人都聚集在一起设计。我们希望看到设计在整个行业中得到提升，这是我团队所做工作的一个重要部分。我们正在帮助公司学习如何更好地进行设计。软技能的价值亚当：这个角色听起来像是你以前两个职业的混合体：你在MailChimp领导团队的时间，以及在此之前在学术界担任设计教授的时间。在设计行业，智能家居物联网，围绕认证和学位有点争论。你的朋友Jared Spool今年早些时候刚刚成立了中心中心，他一直在强调如何平衡实地经验和学术学习。为什么我们看到这种不平衡？学术界仅仅是在技术上落后了吗？艾伦：学术界总是会有一点不平衡，因为它是一种变化缓慢的媒介，这也是它的优点之一。从我们在技术和设计的立场来看，我们变化很快，我们把这视为我们的美德。取决于你的立场，每一种美德都可能成为一种恶习，但学术界，它无法跟上技术变化的速度，这没关系。它真的很好地提供这种相互联系的，文科教育，学生们可以从不同的领域和不同的学科中获得视角。这是培养创造力的一个重要组成部分——创造力就是连接不相连的人，通过探索不同的领域找到新的想法。创造力是关于连接断开的。学术界仍然是非常重要和非常相关的。学习哲学、宗教、数学、生物学和艺术是很重要的。他们觉得与我们的工作无关，但这些年来，我雇佣了很多有这种背景的人。他们不一定有技术背景，甚至没有设计背景，但他们能够提高这些技能，以增加一个真正坚实的基础文科。我还雇了一些大学辍学的人。他们做了大约一年，然后说，"你知道吗？这不是为我准备的，我必须用我的双手来做事情。"他们出去了，在一家中介公司找到了一份工作，云服务器哪家好，和一群客户一起工作，工作非常努力，在工作中学到了很多东西。那也没关系。这是一种不同的方式来理解你在做什么，但我不认为这是错误的。一个不比另一个好。贾里德基本上是在暗示一种平衡。如果你完全是学术性的，但是你没有实践或应用那些象牙塔的想法，如果你没有把它们应用到实际的事情上，那么这很有用吗？相反，如果你只知道交易的工具，你能深入思考产品和策略的意义吗？你能想到很高的水平吗？也许不是。两者之间的平衡将使你处于一个非常有利的位置，成为设计和技术的领导者，而不仅仅是一个技术人员。亚当：你提到了招聘，你在MailChimp做了很多事情，当你扩展团队的时候。在刚起步的初创公司，你要雇佣最初的几个设计师，人的技能和化学反应是非常重要的。除了简历页之外，你还会在设计师中寻找哪些品质？阿伦：不久前我写了一篇关于这方面的文章，"雇佣员工而不是技能"。我们在这么多不同企业招聘员工的典型方式是列出你能胜任这份工作所需的技能，但停下来想想你是否解雇了一个人，或者你认识你所在组织中被解雇的人。是因为他们的HTML不好还是他们的设计没有达到标准？也许吧，但大多数时候是软技能让人兴奋。在招聘时，我们需要把重点放在软技能上。一个人的沟通能力如何？他们如何与其他人合作？他们是适应能力强，还是必须有恰到好处的东西才能让他们觉得自己能做好工作？我们可以研究这些软技能，基本上是花时间与人相处，了解他们作为一个人是谁。了解他们的兴趣是什么，如果他们有有趣的副业，以及他们如何跳进这些副业和解决问题。我采访过一些人，他们在做一个副业项目，并不是因为有人向他们提出要求，中移物联网，而是在晚上和周末做。这显示了一个人的激情。他们没有合适的东西来建造他们想要的东西。他们以一种创造性的方式想出解决方案，这对我来说真的很有吸引力。我随时都会用它来代替简历。很多时候，我会花一整天的时间和一个人在一起，把他们带到很多不同的人面前，挤出时间让他们一起喝咖啡或吃午饭，因为在一天的谈话中，你很难假装自己的方式。你可以假惺惺地通过30分钟或一个小时的面试，真正地把你最好的一面展现出来。时间绝对是招聘过程中的一个重要部分。跨职能团队的优点和问题亚当：我们看到很多公司，随着他们开始扩大规模，在实际的产品团队中，将设计师与工程师和产品经理一起植入。在这些环境中，设计师如何避免孤立感，并支持那些可能忽视或低估它们的小细节？那些软技能在那里真的发挥了作用。

Aarron：跨职能团队确实存在一些挑战，但它们在很多层面上都很好，有助于我们更好地理解同事和他们的领域，从而产生同情心和尊重。我非常相信组织设计对prod有很大的影响