当会计软件初创公司ProfitBooks在几周内增加到1000多个客户时，事情变得非常紧张。像许多资源短缺的初创公司一样，云市场，ProfitBooks增加了不同的工具来吸引用户并与他们交谈，结果导致了债务和浪费。Harshal Katre，ProfitBooks的创始人和董事，讲述了他的公司如何通过四个独立的点解决方案来处理客户支持、功能请求、客户通信和销售，然后将它们全部替换为对讲机。2012年，我们开始在印度市场提供云计算软件。在一年之内，我们已经获得了成千上万的用户，并且发现自己没有做好充分的准备来扩大我们的支持和营销工作，所以我们做了我们这个位置上大多数快速发展的初创公司所做的。我们添加了不同的工具来管理不同的任务，比如电子邮件营销和支持，软件企业优惠，我们还尝试自己建立了一个CRM。奇怪的是，我们的客户几乎不跟我们说话，我们也不知道为什么。然后我们安装了对讲机来进行电子邮件营销、支持和销售参与，我们发现有两件事就像是我们耳边的音乐：发现1：人们想和我们交谈一开始我们使用Zendesk作为支持。客户可以通过向我们的支持ID发送邮件或访问我们的Zendesk门户网站并创建一个票证来与我们联系。我可以指望实际使用这个系统向我们发送问题的人数。我们知道最初我们的软件有缺陷，淘返利，但问题在哪里呢？有了对讲机，客户支持变得简单和个人化。我们的客户只需点击问号图标并向我们发送一条消息，物联网，我们的消息量立即增加了15倍。我知道这听起来令人难以忍受，但我们并不担心这个数量，因为除了支持查询，我们还收到了有价值的反馈和新功能的建议。ProfitBooks的开发路线图完全由用户反馈驱动。对讲机帮助我们以一种更注重行动的方式来管理这种反馈。如果有大量的对话链接到一个特定的功能请求，我们会优先考虑它。多亏了对讲机，我们可以停止使用体位来跟踪请求。当我们通过对讲机收到反馈时，我们会将信息标记为"功能请求"或"缺陷"。从那里我们可以很容易地确定构建的优先级，淘返利，销售人员可以跟踪标记用户，让他们知道我们已经满足了他们的要求。这是一种发展积极关系的简单好方法。发现2：人们想付钱给我们给我们的客户发送电子邮件是一项耗时的活动，有时还需要宝贵的工程时间。它包括将客户的电子邮件地址导出到电子表格中，对数据进行排序，然后将其全部导入Mailchimp。我们每月只发一次客户通讯。对讲机的自动留言功能是天赐的。我们非工程师可以根据他们订阅的计划和使用情况快速创建客户群，并导入定制事件。例如，我们向在过去30天内没有登录帐户的客户发送自动邮件，或者在10个会话后没有使用某个功能时。通过简单的目标定位，我们的开放式利率现在在45%左右；以前接近7%。我们还可以跟踪此消息是否会导致登录次数增加，这要归功于增强的消息目标。对于一个花了几分钟时间创建的消息来说还不错。自从打开自动留言系统以来，我们最有趣的发现之一就是它们能对我们的底线产生多大的影响。自动创建电子邮件需要几分钟的时间，已经获得了令人难以置信的投资回报。例如，由于客户在帐户到期前一天发送了一条付款提醒消息，我们发现客户续签率提高了40%：另一个具有良好投资回报率的信息是这封电子邮件，我们发送给那些在免费试用后流失的客户。我们通过这一促销活动已经转化了18%的客户：一体式平台经验教训？一个优秀的产品、团队和商业模式是远远不够的。你需要一个正确的沟通工具来快速有效地进行扩展。对讲机帮助我们极大地改善了用户登录和提高了用户参与度。现在，客户支持是ProfitBooks与竞争对手的区别之一。