为什么你的公司除了赚钱之外还存在？许多人不能简明扼要地回答这个问题，这是产品开发的一个问题。把工作放在清楚地说明你的使命上，往往被初创企业忽视，而且往往会在大型企业中被稀释成可付诸行动的东西。但是，有一个清晰、易于解释、可操作的任务对于帮助产品团队做出正确的决策和快速行动至关重要。一个明确的公司使命可以帮助你决定建造什么而不是建造什么。无论一个好主意是对你好，还是对其他公司好。如果没有一个明确的任务来评估想法，公司最终会出现功能膨胀，产品内部和产品之间缺乏凝聚力。以上是我最近在一次内部通话活动中就这个话题所做的简短演讲。更多信息，请查看Des关于同一主题的帖子。如果你喜欢阅读而不是观看，你可以在下面找到完整的成绩单我只想谈一件很简单的事。这跟工程没什么关系。我不打算专门谈论产品开发。但这是我在过去几年里学到的最大的教训之一。就像许多在对讲机公司工作的人一样，在谷歌工作之前，我在Facebook工作。这里有很多人来自亚马逊和苹果等等。在这些公司从事不同项目的过程中，我学到了这一点，我想和大家分享这一点，因为这是一件很多人都回避的事情，基本上都认为是胡说八道。我真的认为这是成功的关键。你知道，我们很幸运有本所说的增长。我认为这很大程度上是因为我们关心这件事，而那件事有一个使命。所以这是一个真正的问题。如果你想一想你为谁工作，并和你的首席执行官甚至你周围的人交谈，问题是："为什么你的公司存在，而不是为了赚钱？"你会惊讶于有多少人回答不了这个问题。我在Facebook的最后一个角色是与许多外部公司合作，包括许多世界上最大的公司，云教云，全球品牌。你会和首席营销官交谈，问他们为什么他们存在，而不是为了赚钱，他们根本回答不了你。在我看来，这是个问题。所以有不同的任务。不同的人写这些东西的方式不同。这是Facebook的使命，hadoop大数据，我认为这是一个非常伟大的使命："让人们有分享的力量，让世界变得更加开放和互联。"我在Facebook的大约一半时间里，我都是产品经理。这个任务真的很有意义，也很有力量，因为每个人都有好的想法。我不认为想法或想法的数量对在座的任何人来说都是个问题，但问题是你不知道该建立什么样的想法，或者不去构建什么样的想法。事实上，有一个任务会让你非常专注。所以Facebook的所有团队都提出了所有这些不同的想法，你可以从字面上看到这个任务，然后说，"好吧，这个想法能让人们更容易地分享东西吗？"如果是这样的话，这对Facebook来说是一件很好的事情。但如果没有，这是一个好主意，但其他公司应该建立它。这是另一个例子。我是从Google Plus团队加入Facebook的。你可能会问自己，googleplus的使命是什么？这或多或少是真实的。这不是任务。正确的？问题在于，如果你能想出好点子，而Google Plus是一支非常有才华的团队，如果你想出了很多很多点子，这就是你的使命，那么你将创造出所有的创意，所有的创意。我相信你们中的一些人会使用Google Plus。这很复杂。这很复杂。有很多事情要做，而且很难使用。我认为这是因为这项任务使所有伟大的工程师和产品人员能够创造出他们认为是好主意的东西。这是另一个例子。我花了一年时间在谷歌做一个项目。这个项目被称为移动社交。那是2008年，iPhone刚刚问世，那是一个非常激动人心的时期。基本上发生的事情是10个工程师聚在一起说："你们这些家伙，手机是个热门话题。它正在起飞。这个iPhone的东西是个大问题。社交是大事。Facebook正在成长。这个叫Twitter的东西要出来了。它在成长。你的团队的工作，你的使命，就是搞清楚移动和社交。"这似乎是一个非常合理的问题，也是一堆人想知道的非常合理的事情，但这不是一个任务。所以当你考虑所有的想法时，你没有办法去评估它们。这是另一个例子。这是Twitter的使命，我认为这也是一个相当好的使命："让每个人都能在没有障碍的情况下，立即创造和分享想法和信息。"我觉得这有点难以理解。我们开始吧。如果你坐在一个产品团队里，你想出了一堆点子，然后说，"这些点子对我们好吗，对我们的公司好吗？"你可以评估他们。正确的？它们是否使信息的共享更迅速、更迅速？这显然是Twitter关心的一件事。这种即时的想法并不在Facebook的任务中。正确的？所以这对Facebook来说显然没有那么重要。Facebook可能不像Twitter那样关心这些事情。一个很好的例子就是Twitter是一个很好的突发新闻平台。这并不是Facebook所擅长的。正确的？如果你看看他们的任务，这可能解释了很多原因。这是微软的使命，"让全世界的人和企业都能充分发挥他们的潜力"。这不是我见过的最糟糕的任务，但它是不可行的。正确的？很好。我认为这是有意义的，但这是不可行的。作为一个产品开发人员，我不能在一个列表中看到一堆特性，然后说："这些特性对我们公司有好处吗？还是应该由别人来建造？"所以这就是对讲机的使命，"使互联网业务个性化。"我们非常关心它。我们谈了很多。公司里的每个人都知道这件事。我想给你们一些…一点点的深度，一点点的深度，深入到它的来源，成都大数据，它的意思，因为我认为这是非常，非常关键的，任何人谁建立软件，制造产品，实际上知道他们的任务是什么，并能根据这个任务做出决定。这是一个非常可操作的，有意义的声明。所以这就是我们的使命。当然，如果你的任务是使互联网业务个性化，那就意味着今天的互联网业务是非个人的。这是我最喜欢的例子之一。我用大写字母写我的名字，以防有人不知道。这根本不是这个意思。如果你看看这个地址，对吧？所以我去接电话。我有个口信。如果我对我的账单有疑问，上帝保佑我。正确的？接下来要做的是我要回复，然后我会收到一封自动回复邮件。那太没人情味了。这不是一个好的经验。如果我走进沃达丰商店，我就不会有那种体验。正确的？沃达丰商店的人，我希望，不要告诉我，"对不起。没有回答。"[笑声]是的，你会很惊讶的。这是另一个来自Quip的例子，我觉得有点尴尬，因为Quip确实很棒，人工智能是，但这是我今天早些时候唯一能在匆忙中找到的例子。所以当你想和一家公司谈话时，通常会发生这种情况。所以一家公司想和你谈谈，它在很大一部分时间里都会发送这些没有回复的邮件。当你想和他们交谈时，公司会说："你能填一下这张表吗？因为这会让我们更轻松。"如果你是一家公司的客户，而这家公司重视客户，这不是你想为他们提供的体验。它不起作用。然后你在填了20分钟后点击"发送"，谁知道它去了哪里。它去了一个又大又黑的洞。正确的？也许你得到的答复是，"谢谢。你的车票号码是555666，你说，"我希望有人在身边。"谁知道呢？这是另一个例子。有时候你会得到这些表格。有时你点击"联系我们"按钮，或者点击"实时聊天"按钮。正确的？令人惊叹的。这些家伙有现场聊天。我想像真实的人一样和他们实时交谈，就像在现实生活中一样，服务器云平台，除了"对不起"。我们的接线员现在不在。"所以他们没有人在那里工作。他们有操作员。这是个开始。而且，这不是现场聊天。这不是真的。关键是这些都是非个人的东西。这些都是技术驱动的。正确的？这些都是针对业务运营和技术而优化的，而不是针对真正的客户体验而优化的。所以我们觉得这是个问题。Intercom的四位创始人——伊奥汉、德斯、西亚兰和大卫——认为这是一个需要解决的明显问题。所以这就是这次任务的由来。这其中的很多灵感其实是看现实生活。我发现，当我加入Facebook时，最引人注目的一件事是，在那家公司里，很多谈话都与技术无关。实际上是关于社会科学和心理学的。你刚才提到过你的行业。我认为这真的非常重要。如果你想建立一个有意义的公司，解决一个有意义的问题，让人们的生活变得更好，人们关心的事情，你需要看看现实生活。事实证明，这是网络生活的最佳代理。如果你想一想世界上那些成功的企业和你最喜欢的企业，它们就是这样的，在我们老办公室附近的一家很棒的咖啡馆。在这里你可以得到私人服务。你回去，你回去，他们开始记住你，他们开始个性化他们提供给你的东西。很容易想到这一点