新闻编辑室回到编辑室成为全渠道保险公司保险公司如何满足当今消费者的期望。伊丽莎白·马歇尔2017年10月25日产品营销与保险总监5分钟阅读保险"全渠道"已经成为当今许多公司的流行语和焦点，但消费者认为他们可以在他们想要的时间和方式与他们进行业务往来的公司进行业务往来，并且始终拥有一致、高质量的体验，这一标准已经在零售、信用卡和航空公司等行业确立。我可以在Expedia上购买机票，稍后给航空公司打电话进行更改，从移动应用程序下载登机牌，云快卖，收到任何航班延误的短信，将我的行李交给终端的现场代理，大数据分析培训机构，并获得最新的航班信息，当我从旅行回来的时候，可以查看航空公司的网站，看看我挣了多少分。实时数据总是可以通过这些不同的渠道获得，而且每次交互通常都是快速而无痛苦的。消费者理所当然地认为，他们可以在他们想要的时间和方式与他们做生意的公司打交道。许多大型保险公司还没有这种360度、全渠道的存在。消费者可以在公司网站上获得保险报价并购买保单，但是在他们首次购买后，他们可能无法在线更新他们的支付偏好，或者代理人可能不知道他的客户最近打电话给联系中心，在孩子出生后给他的保单增加了受益人。大型保险公司通常有不同的遗留系统支持每个渠道，渠道经理之间的协作可能会受到限制。此外，复杂的产品和各渠道的合规性变化使全渠道应用程序部署更具挑战性。良好客户体验的商业利益麦肯锡保险公司提供的客户体验和盈利能力都是麦肯锡提供的客户体验和利润增长的关键。为了达到这一水平，大数据专业，保险公司必须坚持不懈地改善客户在渠道和业务职能方面的旅行。"保险公司在首次购买后通常很少与客户接触，因此，即使是单一的服务交易也可能成为投保人的关键接触点。提供一流客户体验的公司发展速度更快，利润也更高。而且，尽管越来越多的保险公司推出了直接面向消费者的服务，但数据显示，在某些时候，许多消费者仍希望与金融专业人士接洽，因此保险代理人和经纪人应配备所有合适的数据和工具，为这些客户提供服务。J.D.Power insurance的一项购物研究发现，虽然50%的保险购物者在保险公司网站上获得了报价，产业云，但只有25%的人是在网上购买的，其中50%是从代理商那里购买的，22%是从呼叫中心购买的。360度法保险公司在开始对所有渠道的系统进行现代化和整合时，需要更全面地考虑。这一过程的一个关键部分将涉及用现代数字应用程序取代传统系统，这些应用程序可以轻松地向代理、代理、服务代表和客户推出。Vlocity专注于创建全渠道流程和交易，保险公司可以跨渠道和设备无缝部署这些流程和交易。更新受益人或提交索赔的指导性逐步流程可以由联络中心的代表完成，也可以在在线门户网站上提供给投保人。客户可以在其移动设备上启动在线报价和应用程序，然后致电联系中心或代理商完成报价并购买保单。服务代表、代理商和经纪人可以随时掌握最新的客户历史，即使是在路上。简单、数字化的交易和广泛可用的实时数据可以对保险客户体验产生重大的积极影响，从而最终使保险公司的底线受益。要了解有关Vlocity全渠道解决方案领域的更多信息，淘客系统，请访问vlocity.com/保险请求演示了解更多