未来客户：为Gen-Z创造客户体验的5种方法2020年6月30日，星期二|5最小读数作者：布莱克·摩根，福布斯 千禧一代或许已经颠覆了零售业，改变了许多行业，但变革才刚刚开始。Gen-Z正带着一系列新的优先权和优先权在路上。千禧一代目前拥有最大的购买力，但Z一代紧随其后。该集团诞生于1996年至2010年间，目前已拥有440亿美元的购买力（考虑到它们对父母支出的影响为6000亿美元），并将在未来几年冲击劳动力，成为强大的消费者。明年，它们将占美国所有消费者的40%。为了获得成功，公司需要知道如何为Gen-Z量身定做一个出色的客户体验。以下是品牌在与未来强大客户建立联系时需要学习的五大教训：1让它可视化Gen-Z对视觉内容，尤其是视频，反应良好。平均来说，Gen-Z每周播放23小时的视频。与千禧一代的12秒相比，企业系统开发，Z一代的注意力持续时间只有8秒左右，这意味着能够快速沟通信息对建立联系非常重要。视觉搜索不仅是一种强大的零售趋势，而且是Z世代的必备品，他们对真实和独特的视觉信息的反应最好。品牌需要有一个强大的社交媒体存在，而不是听起来像是推销。如果一个品牌不在Instagram、YouTube、Snapchat或其他社交媒体频道上，它在Gen-Z眼中并不存在。2优先考虑移动设备Gen-Z要求在移动中快速访问。在美国，几乎每一代Z-er都有一部智能手机，66%的Gen-Z经常一次使用多个设备。他们可以一边看手机上的视频，一边查看智能手表或平板电脑上的通知，这意味着需要对信息进行优化，以便在各种设备上轻松访问。移动是绝大多数Gen-Z消费信息和交流的方式。这也是这一代人喜欢购物和购物的方式。为了与年轻一代建立关系，在他们已经存在的地方创造一种强烈的体验。三。提供个性化服务Gen-Z伴随着个性化服务而成长，比如Spotify播放列表和Netflix show推荐。对他们来说，拥有个性化服务是生活的一部分，他们不会对那些不定制体验的公司做出很好的回应。个性化服务来自于了解和了解每个客户，并通过积极主动的解决方案帮助满足他们的需求。个性化服务意味着一种真正的关系，因为Z一代只要把他们的名字写在邮件的顶部就可以看到。它也延伸到整体体验。Gen-Z喜欢能够定制自己的产品并参与到创作过程中。越是独特和个性化的东西越好。4建立信任与其他几代人相比，Z一代更关心信任和真实性。虽然千禧一代对名人代言做出回应，但Z一代可以看透外表，与更像他们的有影响力的人联系得更好。与年轻一代低声下气或使用烟雾和镜子的品牌相比，那些容易受到攻击并与Z世代有着相同关系的品牌会更成功。同样，大数据分析技术，Z一代也关心质量。这一代人是在经济衰退时期成长起来的，比千禧一代更现实。他们也不忠诚。展示产品或服务的功能，而不是依赖名称识别。5别忘了店内体验千禧一代可能会因为杀了实体店而受到不好的惩罚（虽然他们真的没有），大数据什么意思，但Z世代将带回店内购物体验。大多数（67%）的Z世代更喜欢在商店里购物，而不是在网上购物，尽管随着年龄的增长，Z一代有更多的信用卡在线购物，这种情况可能会改变。Gen-Z希望拥有强大的全渠道体验，并能够在店内和网上始终如一地体验品牌。他们还想做的不仅仅是在逛商店时浏览产品。额外的体验和品牌互动增加了一个社交方面，返利商城系统开发，可以与朋友分享，并增加整体体验。Gen-Z是一个消费大国，其影响力只会在未来几年继续增长。为了给新生代创造最好的体验，云服务器网址，专注于建立真正的关系，并去他们已经存在的地方。为未来做好充分准备的品牌将学会成长和适应Z世代。 这篇文章是由布莱克摩根从福布斯和合法授权通过新闻出版网络。请将所有许可问题legal@newscred.com。