Sprinker如何帮助品牌转变客户关怀2020年6月19日，星期五|6最小读数在过去的十年里，我们的沟通和参与偏好迅速发生了变化。WhatsApp、Twitter、Facebook、LinkedIn和其他社交媒体渠道的增长推动了这一变化，同时也是这种变化的证据。截至2020年初，全世界约有38亿活跃的社交媒体用户。他们每天发送900亿条信息。没有人写信。他们几乎不使用电子邮件。对话是在网上实时进行的。不管你喜不喜欢，你的品牌都是这些对话的中心。人们在评论、赞扬和批评你的品牌。他们在问问题，期待答案。如果你没有倾听和参与，你就错过了机会。那是在最近的冠状病毒隔离和企业倒闭之前。呆在家里的订单和关闭的实体和实体接触点加速了现代频道的迅速采用。三分之二的X代、Y代和Z代人已经倾向于使用现代渠道进行业务联系。你的其他客户现在发现，淘客大玩家，他们需要开始向现代渠道转移，不管他们是否准备好了——他们根本没有选择的余地。而且，需要说明的是，这些现代渠道不仅仅包括社交网络应用程序（Facebook、Instagram、Twitter等）。他们是现代频道冰山一角，但人们也在阅读博客和发送短信。他们正在使用像WhatsApp这样的短信应用。他们在评论网站上发帖。如果说我们在过去的几周里学到了什么，那就是现代频道现在是这个星球上最具战略意义的传播方式。顾客关怀是一种新的营销方式我们转向现代渠道的一个中心，也是经常被忽视的方面是它对整体客户体验的影响，包括客户关怀。统计数据证明了这一点，大多数千禧一代的Twitter用户（70.67%）表示，他们曾使用社交媒体来评论公司的客户服务质量。消费者在经历了一次糟糕的经历后就会离开他们所爱的品牌。这是因为现代顾客是不同的。他们有联系，有消息。现代客户希望品牌能提供一流的客户关怀体验。他们想让自己感觉自己被人了解和掌控。他们希望品牌在他们选择的渠道上与他们接触。越来越多地，这并不包括基于语音的电话。不幸的是，在大多数组织中，营销、护理和社会团队是分开运作的，通常在不同的组织结构中。这些小仓库创造了一种不连贯的、经常令人沮丧的客户体验。当你的某个客户有问题、问题或抱怨时，云服务器价格比较，返利怎么使用，脱节的经历可能会进一步加剧本已敏感的局面。如今，随着社交媒体的深远影响力，即使是稍微低于平均水平的体验也有可能影响到成千上万的其他消费者。Twitter、Facebook、Instagram、微信和评论网站充斥着负面的品牌评论。客户和潜在客户都会阅读。营销、护理和社会团队需要共同努力解决这些问题。典型的筒仓式组织面临的挑战是，他们的客户体验常常脱节且缓慢。想象一个更好的场景：一个跨所有渠道的连接、集成的体验，对客户有一个单一的看法。一个问题可能从Twitter的咆哮开始，迅速转到DM或聊天，过渡到电话，最后是一封电子邮件，通过平滑的切换无缝地在各个渠道间流动，让客户感到了解、尊重和欣赏流程的每一步。幸运的是，这是完全可能的。Sprinker的平台帮助品牌创建一个统一的前台系统，通过统一的客户ID将所有面向客户的功能集中在一个地方。结果如何？你对你的客户有一种看法，并有能力实现即时社交媒体参与、个性化广告和主动式护理。统一的客户体验不仅能让客户更快乐，而且有商业意义：公司65%的业务来自现有客户。市场营销部门花很少的钱试图与客户1:1接触，而客户服务代表则被鼓励尽可能少地与客户接触。这完全没有道理。Sprinker最近在这一领域取得了一些进展，一些与之合作的品牌将护理和营销放在同一组。在这样一个世界里，美国高防云服务器，消费者希望品牌出现在他们选择的频道上——不管是Facebook、Twitter、Instagram还是WhatsApp——他们都希望品牌能以个性化的体验迅速满足他们的需求。下一步行动幸运的是，物联网，有一些工具可以帮助您。如果您想进一步了解客户控制的力量，以及它如何改善您的客户体验，请访问sprinkler.com网站用于帮助您入门的用例、网络研讨会和博客文章。对大多数企业来说，冠状病毒感染后的生活将不一样。新常态将更加数字化和技术化。一旦你的客户体验到了数字化的客户体验，他们就不会回头了。建议内容：观看《现代频道危机管理行动手册》网络研讨会了解更多现代护理查看我们的按需网络研讨会查看我们的客户案例