2017年的SXSW给了我们很多塔可布特2017年3月17日，星期五|6最小读数在这个世界上有两个不可否认的事实：数据是改善客户体验的关键，而玉米卷是有史以来最令人愉快的零食。顾客评价比以往任何时候都更重要，因此，即使是奥斯汀最引以为豪的塔可店也不仅仅取决于口味。顾客体验，顾客与品牌之间所有互动的结合，是当今所有品牌最重要的因素之一，德克萨斯州塔可镇的大公司也不例外。我们打开了位置洞察力和倾听洞察力，帮助您根据客户体验找到奥斯汀最好的玉米卷。评论最多的本月我们收集的数据显示，位于南一街1311号的托奇百货公司获得了最多的评论。一个快速的谷歌或社会搜索会告诉你托奇是一个受人喜爱的奥斯汀机构，这个位置是他们更受欢迎的地点之一。深入研究数据说明了另一种情况——虽然位于南一街1311号的Torchy's拥有最多的客户评论，但他们可能无法提供最好的客户体验。在过去的四个月里，他们的负面评价包括停车不方便、排队太长和服务慢。这或许可以解释该地区的绩效在评论数量、星级评定和经验得分之间的差异。深入研究他们的实体店和实体店的数据可以让像Torchy这样的公司（或一家大得多的公司）来区分他们每个地方的经历，找出弱点，并加以解决。最高评级例如，位于南一街2809号的Torchy's在Yelp和TripAdvisor调查的玉米饼店中拥有最高的星级。高星级是因为这里的顾客，简单地说，没有抱怨。他们的整体经验是积极的，甚至没有摩擦。在一个Torchy的位置等待很长时间，5118大数据，而不是在另一个地方，这是一个例子，在线建站平台，说明不同的网站之间的差异，可以让客户体验唱歌（或不唱歌）。认识到他们是做出客户喜欢的改变的第一步。当客户花时间从五个选项中选择一个来表示他们对你的感受时，这是一件很棒的事情——这里还有更多的故事。最佳体验得分如果一位顾客阅读了一篇四星级的评论（不错），物联网，其中提到了一位脾气暴躁的员工，可能会立即被关掉，并决定不去你的餐厅——仅凭这四颗星就无法像深度文本分析那样捕捉人类情感和体验的细微差别。在体验得分方面，Pueblo Viejo击败了其他餐厅（由Sprinker的专有文本分析引擎计算，该引擎能够提取深度情感和行业特定分类（在本例中，是食品和Bev）。它知道，同一句话中的"long"和"wait"两个词在餐饮业的语境中是否定的，可以将一段文本转化为可分析的数据。对Pueblo Viejo的评论一次又一次地提到这里的玉米卷很大，很丰盛，而且"价格很合理"。Yelp到处都提到他们的"神奇酱汁"—有些人甚至称之为"改变生活"。他们的顾客对他们的体验充满热情，他们已经准备好告诉全世界。这些强有力的、积极的话语比四星或五星评级更能告诉公司客户的体验。散布一些社会数据当人们花时间在社交网站（tacotuesday）上发布关于一家餐厅的信息时，他们不仅将公司融入到自己的个人品牌中，而且非常喜欢自己的体验，因此他们有意为你做免费广告。因此，将收视率和评论与一层社会数据结合起来，我们就可以最完整地了解奥斯汀的玉米饼市场。传统的重量级人物Tacodeli、Taco Xpress和Torchy's是社交网站上谈论最多的餐厅。把配料混合在一起为了最全面地了解人们对奥斯汀各种塔可餐厅的感受，我们将社交对话中的数据与收视率和评论的见解相结合。我们手动添加每个部分的数据，并计算出一个简单的加权平均数，包括评论数、经验分数、平均星级评级和社交提及量。体验评分和星级评分比评论和社会评价的权重高出50%，因为它们会影响客户情绪。最终的产品集合了每种类型的客户数据的力量，并为品牌提供了一个公平的竞争环境，云服务器租用，这些品牌可能没有太多的社交话题，但却获得了令人难以置信的体验分数。我们没有更多的玉米卷了通常，一个全球品牌会使用位置洞察力来监控其每个实体店的表现。如果他们注意到地图上某个区域的评论激增，他们可以更深入地了解为什么会这样。他们可以放大和缩小来发现国家、地区和城市层面的趋势（好的或坏的），他们甚至可以放大几条街之内的两家商店。这种强大而可操作的洞察力可以使品牌整体上改善服务，或者将精力集中在表现不佳的商店上。此外，采取一个整体的方法将使品牌了解客户的真实感受，以及他们需要改变什么才能让他们的客户体验飙升。从社会倾听中发掘最大价值在所有客户接触点向我展示

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