使用社交媒体提高店内客户参与度2017年2月1日星期三|6最小读数在点播流媒体和一键式购买的时代，似乎许多消费者已经把黑色星期五换成了网络星期一。然而，实际上，超过90%的零售额仍然发生在商店里。在TimeTrade进行的一项调查中，85%的消费者表示他们更喜欢在商店购物，物联网断路器，因为他们喜欢在做决定之前触摸和触摸产品。超过三分之一的受访者表示，他们不喜欢等待商品发货，30%的受访者表示，他们真心喜欢从销售人员那里得到关于他们应该选择哪些产品的建议。消费者在做最终决定时可能有传统价值观，但他们也有与品牌打交道的新方式。社交收听和数字个性化的结合将使店内销售额在明年继续攀升。但它首先是在社交媒体上与消费者见面。这里有三种方法可以做到这一点。推销一种体验，大数据指的是什么，而不仅仅是产品研究表明，经验比物质财富更有可能使人快乐。零售商可以通过花更多的时间在店内活动、策划弹出式商店和提供店内专卖店来引导这种动态。在社交媒体上推广这些活动可以让他们感觉到排他性（因为顾客必须在那里体验），同时比以往任何时候都更容易分享。 一些零售商为在推特和照片上标注自己的品牌，或在购物时在网上商店"签到"提供奖励。马克·雅各布（Marc Jacobs）曾经在纽约的一家弹出式商店里发放免费赠品，换取推特和照片，这对一家高端零售商来说是一种令人耳目一新的平民主义做法。任天堂纽约提供了另一个在社交媒体领域的店内专营权的好例子。虽然新版的NES经典版可能会在网上销售一空，但任天堂NY利用Twitter来吸引人们访问他们的商店，以获得一个购买的机会。该公司为特定的购物时段做广告，发放数量有限的腕带，并定期发布更新信息。这种类型的广告产生了消费者的FOMO，并带动了人们的热议。想要NES经典版吗？你得（按字面意思）排队。邀请消费者参与你的品牌Twitter和Facebook并不是客户投诉的唯一目的地，尽管它们已经成为那些不需要hold音乐的客户支持的新标准。这就是为什么利用你的社交媒体来激发对话，积极主动地与客户接触是很重要的。有时候这很简单，就是告诉人们他们缺少什么。塔吉特最近在推特上发布了一张他们店内"Valen finds"的照片，这张照片在情人节很抢眼。作为回应，一位顾客在推特上发布了一张他们的刺猬在情人节提桶里的照片。Target对该客户和下一个客户进行了响应，依此类推。这不是那种网上购物。这是最好的浏览方式，有一个品牌来回，让客户知道目标的关心。像Snapchat、Instagram和LINE这样的社交媒体巨头为他们的用户提供了新的、不同的品牌接触方式，大数据前景，比如为他们的照片设置创意过滤器和定制的贴纸包。公司可以在商品上市前展示商品，并提供即将到来的店内活动的一瞥。这对消费者来说是令人兴奋的，因为Instagram最初并不是一个你可以去购物的地方，现在有无数的品牌在这个平台上出现。它的购物建议、比赛和店内活动现在夹在用户的朋友、家人和他们跟踪的著名哈巴狗的照片之间。因此，当Instagram用户遇到他们感兴趣的东西时，他们更可能将其放在心上。在社交广告之后模仿你的店内技术根据今天的数字标牌，每日返利，75%的顾客在商店购物时使用手机研究产品。（想一想：我能在亚马逊上买到更便宜的这本书吗？这些靴子有其他颜色的吗？）通过借鉴用户在社交媒体上的经验——挑选和选择与他们最相关的内容，互动信息亭有可能缩小这一数字。但只有当技术真正有利于购物者时，这才有效；为技术着想的技术会分散注意力，游戏返利平台，损害产品本身。虽然我们可能没有汤姆克鲁斯在《少数派报告》中遇到的视网膜扫描技术，但一些零售商正在大踏步地创造类似的产品。例如，Rebecca Minkoff将智能、个性化的技术注入到她位于纽约市的未来商店的店内体验中。 在更衣室，一个交互式数字显示屏可以显示产品推荐，根据顾客的试穿完成服装。这与Facebook向用户提供的零售广告类似；零售商知道，基于他们一直在搜索或已经拥有的东西，消费者会喜欢这些东西。线下在线创新店内零售的最终目标是将网上购物的轻松与亲自购物的心理舒适结合起来。在社交媒体上个性化消费者体验，并将策划的体验导入店内技术是实体客户体验的未来。零售商能够让消费者轻松获得他们习惯于在网上购物的时尚、流线型的体验，这将赢得新客户并重振现有关系——所有这些都会在这一过程中推动销售。