NewBrand简介：为什么业界领先的位置特定文本分析意味着更好的客户体验2015年6月2日，星期二|三最小读数如今的品牌比以往任何时候都更依赖于顾客对朋友、家人和同行的评价。证据就在数字上：95%的不满意的顾客告诉别人他们的不良体验，而那些遇到积极的社会客户关怀体验的顾客推荐品牌的可能性要高出近三倍。这些口碑体验越来越多地出现在社交媒体上，企业软件正版化，无论好坏，它们都有可能呈指数级增长。Zendesk最近的一项研究发现，45%的人通过社交网站分享糟糕的客户服务体验，返利助手，相比之下，只有30%的人拥有良好的客户服务体验。深入了解在线品牌对话背后的基调和情绪，对于引导这些对话朝着积极的方向发展和以更有意义的方式回应客户至关重要。  但是，当这些文本背后的大部分数据都是非结构化的，评估这些对话的真实背景、影响和意义可能是一项挑战，如果不是不可能的话。这就是为什么sprinkler收购了NewBrand，一家领先的特定位置文本分析软件公司。将NewBrand复杂的文本分析集成到Sprinker平台中，如何学习大数据，将为客户提供新的上下文洞察力和预测分析，从而为客户创造更具价值的体验。NewBrand平台在客户体验数据出现的时候捕捉数据——在特定的实体位置，或者针对特定的产品或SKU。这意味着，当一个客户离开一家企业，在tweet上或发布关于他们体验的评论时，NewBrand会收集数据，将其分配到与品牌相关的位置，然后将其细分为关键主题、属性、类别和情感。这使得品牌能够跨越不同的地理位置和地点来理解顾客感知的细微差别。Forrester最近的一项研究发现，平均而言，企业利用大约35%的结构化数据进行洞察和决策，但只有25%的非结构化企业数据。现在，有了NewBrand在Sprinker这一边，我们有权帮助品牌应对从大量非结构化数据中理解客户意图的巨大挑战，并迅速采取行动，以便他们能够优化客户体验，提高品牌忠诚度，并占领更多市场份额。除了从更复杂的数据分析中获益外，品牌还将有能力在一个全面的社交操作系统中行动，该系统将无缝集成到所有面向客户的部门。这是Sprinker自2014年初以来的第七次收购。请阅读更多关于我们收购Scup、收购Pull和收购Get Satisfaction的信息。Sprinker家族的每一位新成员通过弥合第一方品牌托管网站和第三方社交媒体网站之间的差距，帮助我们向全球品牌提供客户的统一视图。我们在过去一年半的战略收购，返利商城系统开发，人工智能的技术有哪些，标志着为那些将客户体验置于企业核心地位的公司提供服务所必需的架构扩张。纽布兰德加入了这个等式。 直接将我们关于社交、客户体验等方面的最佳内容发送至您的收件箱。加我