开始一个新的职业总是令人紧张的，但新的家庭服务技术人员，尤其是，面临着无数的挑战，需要任何人都能迅速地站起来。但不要害怕，因为我们已经收集了八大暖通空调技术提示，你需要知道，在前往外地。1注意细节。就像任何新工作一样，对细节的关注是最重要的，这不仅仅是为了给你的老板留下深刻印象，也是为了让你作为一名技术人员的生活更轻松。在客户信息，工作细节，价格手册，等等，有很多东西需要跟踪。你最好的选择是：在上路之前就开始关注客户服务花点时间记住下一位客户的姓名，并尽最大努力收集贵公司对该客户以前的任何服务记录。这样，你就可以证明你已经准备好了。另外，工作经历和客户档案有助于告知你即将执行的工作如果您的公司没有这类信息的中央数据库，那么有像ServiceTitan这样的综合性软件解决方案，使团队中的每个成员都可以通过触摸屏幕轻松地访问重要信息。2确保您的安全。从事这项工作对体力要求很高，而且坦率地说，这是危险的。根据美国劳工统计局《2017年全国致命性职业伤害普查报告》，一些致命伤害风险最高的职业包括：一般维修工机械师、安装工和修理工的一线主管建筑工人电工建筑业帮手屋顶工不幸的是，许多死亡事故都是由日常事件造成的，比如开车、摔倒、滑倒和绊倒。为了保证自己的安全，你可以做的一些实际的事情是专心开车，穿上合适的工业级鞋，并始终保持谨慎。如需了解更多暖通空调技术人员的安全提示，请与您的主管联系，以确保您拥有针对您特定角色的所有建议安全装备。您也可以查看我们的暖通空调安全技术指南"如果我们在工作中犯了错误，我们可以道歉。我们可以把顾客的钱都还给他们。但当涉及到房主受伤或技师受伤等问题时，这些都是你无法挽回的。"-比尔布朗，派拉蒙暖气公司的老板三。自信地诊断。对于客户来说，没有什么比看起来不知道自己在做什么的技术人员更让人不安的了。你可能知道你接受过所有的技术培训，使你有资格从事这项工作，但你也需要确保客户有一个积极的经验。在进行暖通空调服务呼叫之前，请准确了解您可能需要执行的工作。这样你就可以提前解决一些基本的问题了当需要向客户提供诊断时，请提供清晰、直接的信息。尽量避免使用行话或技术语言。通过让他们知道在外行的术语中到底是什么错误，这将有助于培养客户的信心，避免任何混乱"有些客户，我会发送我们以前维修过的照片，这样可以帮助他们直观地看到我在电话中描述的内容。其他时候，我们不得不画图表来帮助他们理解。这取决于具体情况以及对客户最有效的方式。"-Zelena Brown，布里顿水厂管道如果你用图片、图表、甚至视频内容等视觉证据来支持你的解释，那么客户就更有可能相信你的建议，而不太可能寻求第二意见。对于自动同步到云端以实现公司范围访问的现场照片，请查看ServiceTitan Mobile如果这不起作用，而且你已经看过了整个暖通空调故障排除指南，也许是时候…4寻求帮助。你已经完成了所有基本的暖通空调故障排除，甚至加倍检查了你的工作，但你仍然不够。虽然这可能会让人尴尬，尤其是对于那些想证明自己的新技术人员来说，千万不要为了避免尴尬的谈话而给客户一个错误的诊断。向客户保证，您已采取一切可能的步骤来识别问题。让他们知道你致力于解决他们的问题，你的下一步就是联系你的主管坦诚地和你的上司谈谈你已经完成的工作，并询问他们的专业建议是什么。这样，您就知道您遵守了公司协议规定的正确HVAC维修程序。从那里，您可以计划下一步行动，并告知客户需要立即或在将来的约会中做什么，您可以回来时提供您可能需要的任何其他设备、知识或支持，从而自信地诊断问题。"不过，老实说，房主原谅了你（第一次）不起作用的事。他们不会原谅你糟糕的客户服务。"-比尔布朗，派拉蒙暖气公司的老板5做个技术人员，而不是销售人员。事实上，有一个更容易的方法来销售客户，而不是简单地用你的方式吸引更大的门票。你可能已经在你的货车后面准备了所有你需要的工具，但是你有没有合适的工具来完成销售？销售是工作的一个重要部分，但很多人没有得到任何培训或指导，当它的时候拥有正确的销售工具与拥有正确的暖通空调工具同样重要。ServiceTitan的数字、多选项评估生成器简化了整个流程。它从平板电脑上为客户提供了一个好的、更好的、最好的选择，因此客户可以以合理的价格获得他们想要的便利和安心这就消除了所有可能让任何人有点不舒服的艰苦推销。当顾客觉得自己可以自由选择时，平均票价和顾客满意度就会上升！这样你就可以专注于成为一个友好的、乐于助人的技术人员。6与客户沟通。当涉及到与客户沟通时，很大程度上归结为倾听。他们不仅想被听到，而且他们所说的可以帮助你更快地找到解决方案。询问客户他们对问题的解释。已经有多久了？他们认为哪里不对？如果有的话，他们已经试图做些什么来修复它？ 这些问题可以缩小你下一步要采取的步骤。在你开始之前回答他们所有的问题。如果顾客觉得自己被倾听了，他们就更有可能相信你说的话。即使是一些小事，比如必须离开网站去买零件，也要在离开前通知客户，让他们知道他们什么时候可以回来。如果你发现自己遇到了一个心烦意乱的客户，请避免任何升级。保持中立的语气，并尝试直接解决他们的问题。要有同情心，不要因为回避手头的问题而批评或贬低客户。想要插嘴或者变得防御性很容易，但是打断客户的话会让事情变得更糟"问题是……归根结底都是口头交流，因为有些触发词会让人生气，或者他们会误会，因此，重要的是要远离那些他们可能误解的负面词汇（比如‘不幸’）。"-Zelena Brown，布里顿水厂管道快速解决问题的几个步骤：道歉，承担责任，并向客户保证你愿意解决问题。保持专业，要知道这可能发生在任何人身上。7与团队沟通。是的，通讯两次登上了名单。作为一名新的暖通空调技术员，你如何与客户和你的团队沟通可以决定成败。你工作的公司可能已经建立了流程和首选的沟通方法，或者他们可能需要更新他们的沟通工具，使所有团队成员保持一致。如果你丢失了客户的地址，你会打电话给调度员吗？如果顾客不在家，你会打电话给谁？一开始，你就应该确定你的整个团队希望你如何与他们沟通。如果你还不清楚，你可以开始为自己建立一个常规。与所有为你的日常工作做出贡献的人建立一种首选的沟通方式，并保持这种一致性，这样就不会有任何事情从缝隙中溜走。但归根结底，真正由所有者或总经理来执行适当的政策和结构，以鼓励透明和一致的沟通。简化所有通信的一个很好的解决方案是ServiceTitan，它可以在办公室员工和技术人员之间发送短信，并将所有通信同步到其基于云的软件上8清理干净。我们谈论的不仅仅是钱。但是，说真的，没有人愿意面对这样一个技术人员：他正在检查一辆杂乱无章的卡车，在地毯上留下泥泞的痕迹，或者看起来他们已经很久没有洗澡了你如何照顾自己代表了客户对你工作的期望。保持自己的整洁和体面，即使这意味着要在你的卡车后面整齐地叠好一件备用的干净制服。始终采取措施，以防止任何可能发生的混乱，无论是穿着靴罩或在工作区使用防水布。在离开工作现场之前，采取额外措施确保所有东西都被清理干净并放回你到达之前的位置。最后，千万不要被一辆脏兮兮的卡车或货车逮住。一些公司很难让技术人员来清理他们的货车，以至于他们制造了竞争或激励措施。这肯定是给老板留下深刻印象的好办法。祝你好运，恭喜你！有了这些可靠的建议，你一定会给你的团队留下深刻的印象。作为一名技术员