准确的住宅管道测量是您业务的心脏。能够公平地为您的服务定价并向客户提出建议可以将更高比例的潜在客户转化为乔布斯。如果你的估计是正确的，这些建议也能为你的公司带来更多的收入和利润。但是，处理这些住宅管道电话和估计消费者的成本是复杂的，因为因素：初始联系几乎总是由一个活跃的管道问题或管道紧急情况，这可能导致昂贵的维修。因为有问题，客户可能已经感到沮丧或不安。客户可能不知道专业管道服务的成本。对于规模较大的管道企业来说，这意味着要想办法让合适的管道工去做正确的选择，并将追加销售的机会与其他渠道分开。对于规模较小的业务，这意味着要找到既能处理情感对话又能处理修复的人他们自己。还有两者都需要同理心。处理由管道问题和相关成本引起的情绪是至关重要的，这可能是客户将您的业务视为值得信赖和公平的区别，也可能是一个骗局。这种区别可以完全基于水管工提供的水管费用估算，以及报价解释得如何。我们将帮助您理解如何在一瞬间构建这些报价，以及管道软件如何比您在电子表格上做的任何事情都更容易完成工作。但首先，让我们谈谈同理心。水管问题意味着焦急的顾客——如何处理压力zelena Brown，休斯顿西南部布里顿水厂管道公司的运营副总裁，说一个卖水管工最重要的特质之一就是同情心。布朗领导着一家家族企业，丈夫是水管工，但在11年前加入家族企业之前，她在人力资源部门工作。那份工作使她对人有洞察力。为了深入了解管道，布朗已经成为一个学徒水管工，她打算测试商人，熟练工和师傅。她说，这种培训使她能够深入实地，充分了解需要做什么，以及如何应对心烦意乱的客户。她说她比男管道工做得更好。"布朗说："如果顾客开始哭泣，（男水管工）并不在乎，他们只想修理。"这就是我所要做的，我们有一点技巧和耐心，以及温和的态度来帮助他们度过一些难关。"客户在面对管道问题以及相关的成本时，大部分的焦虑都是因为他们不了解管道流程。布朗说："他们认为事情很简单，其实不然。"她说："你确实有一些顾客是可以被教导的，而你的顾客却被压得喘不过气来，甚至连你说的话都听不懂。"。布朗发现使用以前修复的照片是有帮助的，同时也要有很强的同情心。"她说，因为水管工的顾客通常都很疲惫，所以运用同理心，调整你的语调，准备好处理各种各样的情绪是很重要的。但是，一个水管工，无论是男性还是女性，都能被教导表达同情心，并花时间解释什么是必要的吗？或者有必要雇佣这些技能吗？另一家管道公司表示，这是一种组合所有者。计算在维吉尼亚州北部的Cardinal Plumbing，Hearting&Air的所有者之一，KeyNikolai Matveev试图让水管工的技能与他分配给他们的任务相匹配。有些人更擅长新的安装，而另一些人则更擅长诊断和解决问题或找出泄漏的来源。还有一些人擅长销售，把提案和预算转化为工单。马特维耶夫说，找到合适的匹配项非常重要。"马特维耶夫说："关于维修的沟通（必要的）比实际的技能和如何完成工作要多，因为你必须很好地解释（工作），然后你必须证明价格是合理的。"你几乎必须是一名销售员，所以你必须先把工作卖掉，然后再去做这项工作。"马特维耶夫说，既能沟通又能当技术员很难，所以有时候分而治之是有意义的，尤其是在更大的工作岗位上。马特维耶夫有时会派他的管道经理对更大的项目进行评估，比如更换水管或下水道，以使整个过程更加顺利。但是不管项目的规模有多大，为您的业务和客户提供一个准确的估计是至关重要的。如何保证成本的公平性？最好的办法是从最后开始。管道成本估算变得容易：反向工作如果你向后看，估算管道定价服务是最容易的。让我们一步一步来-步骤：从你，或者你公司的水管工，每周需要挣多少小时工资。就我们的目的而言，我们假设是1000美元。除以每周40小时的计费小时数。考虑到旅行时间、文书工作和其他问题，每周大约需要28小时。所以1000美元除以28等于每小时35.71美元。每名水管工的税收、保险、休假时间、退休计划等费用都必须加上，所以我们将每小时四舍五入到50美元。加上管理费用——你的商店成本、卡车费用和保养费用——大约是每小时员工工资的30%，即每小时15美元。我们每小时65美元，只是为了维持你的生意。加上25%的利润率，或者每小时16美元，我们的每小时价格是81美元。根据HomeAdvisor的数据，水管工的平均每小时收费标准为每小时65美元至200美元不等，这一比例在许多地区都是合理的。研究一下你身边有经验的水管工的每小时收费标准，以确定你是否在正确的范围内。家庭水管费用的估算取决于各种因素既然你知道了水管工的每小时工资、日常开支和利润，你就可以为每个工作定价了。这个管道估算示例提供了一些关于考虑：确保你的评估是基于网站访问，而不仅仅是一段时间或一个常见问题通过电话提供的固定费用。你永远不知道你会找到什么。一些水管工提供免费的估算，而其他人则更喜欢上门拜访的旅行费或服务费。你需要把你的政策或偏好考虑到工作的成本中。固定装置和基本材料的成本通常很简单。如果客户需要一个新的马桶，可以通过ServiceTitan应用程序以各种价位提供多种选择。考虑到必要的许可证费用、为更大的工作清除碎片和其他费用，如混凝土工作。估计完成工作以产生准确估算所需的计费小时数。当你提出建议时，花点时间教育客户你的评估中包括哪些内容，哪些没有。这一点在老房子或那些没有得到很好维护的家庭中尤其重要，在这些地方，你可能会发现现有的代码冲突，应该更换的管道老化或其他问题。这些发现对房主来说从来都不是愉快的，但是如果你事先准备好了这些发现的可能性，它们就更容易被人接受时间。怎么了ServiceTitan软件使管道估算更加容易您的企业如何能够减少行政管理工作的时间，而将更多的时间用于服务客户？ServiceTitan的管道软件解决方案使其变得简单。从最初的电话查询到计费和付款，ServiceTitan的软件支持Matveev和全国数千家其他管道承包商的客户和收入目标。在优点：集成卓越的客户体验-从服务历史和客户支持，从最初的电话，调度和评估，到验收完成的工作和帐单。通过这些流程实现自动化，提高效率和收入。能够为收集密钥的客户服务代表定制脚本化问题信息。特征这有助于管道工解释问题和可能的解决办法，包括原始资料中没有的意外发现估计服务泰坦的Pricebook Pro，以行业投入为基础，提供数千种产品的价格，以及在移动平板电脑上轻松、触摸屏的估算，项目由类别。那个pricebook使水管工能够在不同的价格点创建多个估算值，并提供图片和说明，从而为客户提供"好的，更好最好的选择。这些选择模仿了我们很多人习惯的网上购物体验到。你的业务可以随时随地运行，从库存控制到会计。一一次打管道服务电话，因为Education的SakeMatveev要求他的水管工使用ServiceTitan移动应用程序的estimate builder为客户提供多个不同价位的维修选项。这些选择范围从基本的和可选的到更好的最佳选择到服务计划等等。为了让水管工有时间进行更长时间的咨询，Cardinal Plumbing还一次给他们打一个电话，而不是一整天的四五个时间表，以防止他们感到不知所措。"马特维耶夫说："如果他们有不安全的东西，或者他们需要关注的东西，他们会花时间，确保向客户，向我们的客户解释。"我们只想确保我们能充分利用我们接到的每一个电话，这对客户也有好处。"Matveev的水管工还没有被要求对每间房子进行检查，尽管已经有一个表格供他们使用。他说，检查很快就会成为一项要求，但是