当他们的炉子在半夜里噼啪作响，或者他们的马桶在一个大型聚会前突然漏水，潜在的客户如何找到你的暖通空调、管道或电气公司？客户不会查看电话簿或向邻居询问当地家庭服务提供商的建议。他们在网上读书评论。在在今天的数字时代，当潜在客户权衡雇佣你的服务公司的利弊时，在众包评论平台和其他社交网站上的正面客户评论往往会给你的天平带来倾斜。事实上，参与这项2019年本地消费者评论调查的91%的消费者表示，正面评价让他们更有可能使用企业。"品牌信任是我们工作的重要组成部分，"Sunny Service达拉斯福特沃思暖通空调公司（Dallas Fort Worth HVAC company，Sunny Service）的本·斯塔克（Ben Stark）说。Ben的业务通过保持活跃在Nextdoor.com网站，为个人社区的封闭社会团体提供主机，以及Alignable.com网站这是一个小型的商业网络组织，它从附近的其他企业获得推荐，"有很多不同的途径你必须走下去，"斯塔克说。他的公司成功地取代了报纸广告等过时的方法，转而采用现代数字营销策略。"我们还是一家相对较小的公司，但我们已经开始获得了很大的（发展势头）。"人们在阅读了真实客户写的正面在线评论后，会更加信任一家企业。《消费者评论》（Consumer Review）的数据显示，潜在客户在信任一家企业之前，平均会阅读10篇评论文章，而在35岁至54岁之间的人群中，89%的人相信在线评论和个人推荐一样多调查。什么时候人们被困在没有空调或自来水的情况下，他们将依赖于在线评论影响他们的决定。确保你的网络声誉让你成为一个无需思考的人选择。怎么做为了让更多的客户留下在线评论你并不是唯一的一个，许多公司在试图发展业务时都在努力让客户留下评论。这仅仅是提醒技术人员在离开前要求复查，还是反复督促客户在获得示范性服务后离开检阅？积极的商业评论不仅仅是增加你的商业信誉，他们还可以提升你的在线排名。如果你不出现在搜索结果的第一页，潜在的客户可能永远无法进入你的网站。使用82%的消费者在做出最终决定之前会查看在线评论，现在是时候投资于提供深度投资回报率报告的软件，因此，你可以跟踪你所有的营销活动和数字广告。通过实施一个现代的软件解决方案，提供基本的洞察力和清晰度，你能够确定哪些营销努力正在产生结果，或者更好的是，你想要的评论。通过实施一个现代的软件解决方案，提供了基本的洞察力和清晰度，你能够确定哪些营销努力产生了结果，或者更好的是，你的评论想要。绝对的犹他州梅普顿的空气、热量和水就是一个很好的例子。他们放弃了付费电话簿列表，转而用搜索引擎优化关键词优化网站，并推动在线评论。因此，据Absolute首席营销官布莱恩（Brian）称，公司在短短一年内收入增长了10倍Hortin.操作在一个充斥着暖通空调和管道公司的地区，Absolute Air通过更新其网站和在每次技术人员访问该地区的工作网站时更新公司网站上特定位置的登录页面，获得了竞争优势。地理定位关键字和持续的活动提高了他们的在线搜索引擎优化的存在，并产生了很多评论。他们的技术人员使用配备了ServiceTitan软件的公司iPad自动向网站上传内容。这通常包括他们正在使用的设备的照片和所执行任务的简短关键字描述。"一旦他们完成，技术人员就可以向客户发出邀请，让他们留下评论，只需要从同一个应用程序点击几下，"霍廷说。使用提醒客户写评论的技术通常从服务技术人员开始，但是人为错误总是会影响这种方法的可靠性。尽管设置了自动提醒您的技师在服务电话后要求客户复查，当他们试图跟上繁忙的服务时，他们对客户跟进的关注可能会落空计划。点击利用智能技术的力量，支持你的技术人员，并在你的技术人员离开工作地点后，通过短信或电子邮件自动向客户发送提醒。确保您的个性化（非通用！）给客户的消息包括指向您首选的审阅站点的链接，以便可能。什么时候技师完成一项工作，他们在他们的平板电脑上标记工作完成，并触发一封自动发送给客户的电子邮件，要求客户提供一个易于跟踪的链接，将他们直接发送到您希望他们离开的地方复习。开最高级的自动提醒和技术人员要求在完成后进行复查，办公室工作人员最好打电话给客户。由一位风度翩翩的客户服务代表打来的后续电话，应该包括关于工作如何的问题去了。激励一些服务技术人员可能会问，当他们忙着为每个客户执行高质量的工作时，为什么需要费心去获得客户的评价。一定要把评论对他们个人和公司整体的影响联系起来，以便从技术人员那里得到更多的支持可能。更好但是，激励他们。一些公司开发客户推荐计划来鼓励更多的评论。其他像印第安纳州里士满的迪克·希尔和儿子这样的公司激励技术人员根据每一次五星级客户评价获得的积分来赢取奖金。事实证明，这是一种有效的方法，可以推动整个团队的采用，特别是在客户对评审越来越满意的情况下服务流程供应商不仅激励他们的技术人员，也激励他们的客户。当地消费者评论调查显示，67%的消费者被要求为当地企业留下评论，其中24%的消费者得到了折扣、礼物或现金奖励返回。绝对值航空技术人员甚至在公司会议上大声宣读他们的评论。"人们总是评论说他们对我们的在线评论印象深刻，这也很有趣，因为我们可以在公司季度会议上进行内部庆祝说。怎么了为了最大限度地提高评论和跟踪网站流量，当涉及到有机搜索结果时，品牌化变得非常重要，你的公司如何回应在线评论也会影响顾客对你品牌的认知。事实上，调查发现，在阅读评论的消费者中，97%的人阅读了企业对评论的反应。"有时候，只是让人们在社交媒体上鼓励人们信任你的公司，"霍廷说。Absolute Air、Heat和Water定期与约4000名Facebook粉丝互动，帮助他们保持公司在客户心目中的位置，因此当他们的指示灯熄灭或空调再次吹起热气时，他们已经知道该找谁了，霍廷说："对于那些确实在搜索‘熔炉调校’这样的通用词短语的人来说，如果你搜索任何与绝对相关的词，我们就占主导地位。"。他还指出，根据行业统计数据，五分之四的人"在去谷歌时，会根据其他经验寻找特定的公司。"霍廷将谷歌比作电话簿2.0，这意味着很多在搜索引擎上找到公司的人首先在其他地方发现了这些公司，然后直接查找这些公司知道他们其实没在网上找到我们。"他们找到我们是因为一个朋友在Facebook上推荐了我们，或者他们看到了我们的广告牌，或者诸如此类的东西，"霍廷说他们在谷歌上搜索我们的评论，然后打电话给我们。谷歌获得了这一荣誉，但我们知道，大多数时候都是因为其他所有的营销努力。"专注于公司的在线声誉和搜索引擎优化策略（如添加流行关键词）有助于绝对获得关注并呈指数级增长。Absolute Air拥有超过200条Facebook推荐，平均4.9星。公司在任何时候都会收到一份通知，如果有客户投诉，员工会立即打电话给客户，以解决问题。"一星级的评论最终会变成五星级的评论，因为我们可以把负面的变成积极的，并迅速解决问题，"Hortin解释道总的来说，这带来了巨大的变化，帮助我们解决了长期以来最大的挑战。""我们经常收到客户的评论，他们说‘我们打电话给你是因为你的评论。’我们真的很在乎我们的声誉。随着家政服务公司越来越适应他们的在线声誉，这个领域的竞争也会越来越激烈。通过实施这些"万无一失"的策略，在竞争中保持领先地位，让2020年成为你的目标势不可挡。书演示