从技术员到650万美元的企业主杰森·艾灵顿都懂空调。他在技术行业工作了近30年，知道如何解决大多数与保持客户家凉爽舒适有关的问题。另一方面，学习经营自己的暖通空调业务，需要用不同的软件解决方案反复试验才能找到最有效的工作流程产品。"这是许多暖通空调承包商从服务技术人员过渡到企业主的一个问题，"埃灵顿说，佛罗里达州布雷瓦德县的艾灵顿空调和供暖公司的总裁说："每个暖通空调承包商在某个时候都有一名技术人员，在如何经营企业方面几乎没有受过教育，"埃灵顿说，他决定自己经营空调业务，而不是去上大学。"你学得很快，但你必须对不舒服感到舒服。这位布雷瓦德郡本地人15岁开始学习空调行业，19岁开始经营自己的企业。2008年经济衰退来袭时，艾灵顿空调和热力公司被迫重新开始经营，目前在布雷瓦德县有五名服务技术人员，在关键地区有两名服务技术人员，年收入为650万美元销售。到为了让他的技术人员和他的空调公司运转顺利，艾灵顿尝试着创建自己的公司在Excel中建立稳健的提案和评估系统。他说，这个定制的系统在几年内运行良好，但很快就达到了它的容量，开发和维护它需要太多的资金和时间。这是一款面向现代世界的现代现场服务软件。2012年，该公司决定实现无纸化，并购买了一款移动软件解决方案，以帮助安排预约、跟踪服务打电话，完成报价，给客户开发票，订购设备。埃灵顿说，这款软件让他的技术人员在这一领域变得更加精明，但他将自己与该软件的体验比作"骑在恐龙的背上"。"它有点慢，有点笨重，而且很容易预测，"埃灵顿解释道它仍然可以完成任务，但是它需要一堆附加组件来让它按照你需要的方式工作。它不是很有弹性，它不能适应。当一家新公司买下了他一直使用的软件平台时，埃灵顿开始了新母公司的入职流程，但很快就意识到这并不合适我们很快就知道这不会救我们。我们不会通过使用它来提高任何效率。"艾灵顿说2019年与ServiceTitan的现场服务软件签约，并表示，全面的HVAC软件解决方案比目前市场上的任何解决方案都"提前了几光年"，"转向ServiceTitan就像从恐龙变成法拉利。"这是一个非常好的产品，"埃灵顿说ServiceTitan的一大优点是他们是优秀的手持者。每个人都是如此的害怕。这并不是说你真的从恐龙背上跳下来，坐上法拉利，却不知道如何驾驶它。"作为一个新的ServiceTitan用户，我们尝试过其他软件解决方案，我们请艾灵顿描述一下他从"恐龙到法拉利"的转变，并解释他认为使用ServiceTitan相对于其他现场服务软件的优缺点。问：为什么您放弃了与旧软件的新母公司的入职流程，转而使用ServiceTitan？A： 母公司的软件不是由我当时使用的设计系统的同一个人开发的，两人之间也不是很友好。对我来说，一个重大的信号是他们未能将我们所有的历史数据准确地转移到新系统中。ServiceTitan在提取我们的工作历史方面做得更好，而且ServiceTitan团队更容易与之合作？A： ServiceTitan最棒的地方在于，它提供了一个成本加成的选项来支付现场支持人员的费用。其他公司也这样做，但ServiceTitan的处理方式不同。其他公司的培训费用大约是每天3000美元，这就好比是一年一次向服务巨头索要全部费用天。为了大多数人，服务泰坦似乎很贵。我们实际上开发了一些我们自己的建议软件，所以我知道开发软件的成本。一旦你知道开发软件的成本有多高，ServiceTitan实际上非常便宜。在我看来，其他公司都在破坏自己。为什么你的培训费用这么高？你的软件公司理应降低你的培训费用或提供优惠……这将给你作为一家软件公司带来回报，因为用户实际上知道如何使用它，而且不会每天打5000次电话问你如何做一些非常简单和基本的事情。问：为你的公司投资软件时，什么你做什么研究？A： 我们只是把软件徽标的图片放在飞镖上然后扔飞镖。无论飞镖击中哪里，我们都会跟着它。不，我在开玩笑！可能需要一年或两年的一系列研究会议才能真正决定使用什么。我也可能会问一两个承包商他们在用什么。我真的不太相信去问一大堆承包商，因为他们是一个有缺陷的群体，征求他们的意见有时不是很有帮助。问：对于其他认为ServiceTitan软件太贵的承包商，你会怎么说？A： 这是ServiceTitan最大的挑战之一，因为许多承包商不知道软件的成本。我花了20多万美元开发和维护我自己的Excel系统（在购买任何软件之前），最后我意识到ServiceTitan是自己付钱的，从本质上来说。相反在解释软件成本的构成时，最好的做法是向承包商展示ServiceTitan如何为他们省钱、赚更多钱并帮助管理他们的生意更好。展示不同软件选项的利弊，让他们做出决定。这是它能做的，这是它不能做的，这是我们的闪光点。问：对于那些认为他们没有时间安装ServiceTitan软件的承包商，你会怎么说？A： 我会问他们，"你对成长的期望是什么？你未来五年的目标是什么？"如果它对你的目标有意义的话…现在就把它吸起来再加上。如果两三年后再加上它更有意义，那就去做吧。你最大的好处是无论你什么时候决定去做，历史都会在那里。问：在埃灵顿你最需要帮助的是什么？A： 报告和服务整合。我想说，ServiceTitan的报告元素是其最强大的特性之一。我们整合得越多越好。集成使它更精确，更容易访问，这鼓励每个人都使用它。ServiceTitan在这两个方面都做得很好。问：你最喜欢ServiceTitan的哪些功能？A： 您可以在平台内直接为服务维修提供资金，而无需填写大量的文书工作。太棒了。评估模板对服务维修非常有效。我们还喜欢在ServiceTitan内部创建表单的功能，这会触发平台中的其他操作。我们为每个具体的工作做了一个"所需零件"的表格，它会自动在作业上贴上标签，这样每个人都知道零件是为该工作订购的。这样的东西很漂亮。你被允许在ServiceTitan中进行的交流非常棒。问：您的技术人员和办公室人员是否很容易适应ServiceTitan软件？A： 我们所有的技术人员都喜欢ServiceTitan，这让人震惊。我以为他们都会畏缩和抱怨，到处踢他们的蚁穴，发脾气。事实并非如此。技术人员很快就适应了，但我们仍在学习一些东西。移动端的工作流非常直观。这里面有很多东西，如果你想的话，你可以更深入地挖掘-但在大多数情况下，它是相当直观的，如何连接点。为了办公室工作人员，这不是很直观，因为有很多深入研究和很多不同的地方，你可以做同样的事情。他们习惯了我们陈旧过时的软件程序，总是在寻找解决办法让事情正常运转。一旦某个东西在ServiceTitan中不起作用或者他们不知道如何去做，他们就在寻找一个解决办法。我就说，"住手！这个程序有100000个用户。我敢肯定我们能想到的任何事情都已经被考虑过，而且可能已经讨论了2500次。我们要做的就是问这个问题。别再找工作了。一旦他们接受了这一点并利用了ServiceTitan聊天功能，生活又变得美好了。问：ServiceTitan如何更好地向暖通空调公司推销产品？您希望看到哪些改进？A： 为了更好地推广ServiceTitan，请使使用该软件的优势变得简单，以便暖通空调公司了解。与贸易集团和分销商合作，一次性向大型暖通空调承包商展示ServiceTitan软件，以便他们相互学习。当你开始问诸如"你如何衡量你的关键绩效指标"这样的问题时，承包商往往会置之不理他们会说，"什么是KPI？"给他们一些信息，他们可以在自己的业务中使用，但也添加一些发人深省的问题，让他们来找你说，"嘿，你的软件能为我们做什么？"时间是承包商最大的挑战，所以不要浪费时间找到了，找到了更多关于关键绩效指标的信息跟踪服务Titan是一个全面的暖通空调业务软件解决方案，专为帮助服务公司简化运营、增加收入和实现增长而构建。我们屡获殊荣的基于云的平台是tr