今天的开发者正面临着经济学家所说的生产效率带来的问题：我们如何在时间、资源和投入不断减少的情况下，创造和做得更多、更快、更智能？有时，开发人员被要求实现不可能的目标，这就是为什么我们在Acquia的团队总是努力创造最具创新性的产品，以确保他们能够在最高水平上交付产品我们一直对如何改善Acquia产品的用户体验感兴趣。最近，我们的用户体验团队开始了一个深入的研究项目，以了解我们用户复杂多变的需求，这样我们就可以对我们的产品做出最好的决定。我们分析了Acquia云托管用户体验，并将其与其他几种云托管平台进行了比较，这一项目被称为竞争分析我们的26次用户访谈强调了云托管用户的许多责任，以及他们对高效产品和强大开发工具的需求。通过这项研究，我们了解到了与版本控制系统和持续集成/持续交付工具无缝集成的重要性，以及对于创建解决方案以促进或（理想情况下）自动化其工作流中耗时部分的重要性。凭借这一洞察力，Acquia专注于提供解决这些挑战的工具，帮助开发人员以前所未有的效率和设计能力创造数字体验分两部分进行研究该研究的首席研究员，亚当杨博士，描述了研究方法的重要性，他指出："对于任何研究项目，你都希望在你的解决方案中同时考虑定性和定量数据。"，他设计了一个调查，通过多个渠道发送，以寻求不同观点的德鲁巴教徒的意见。这项调查在Twitter、Reddit和Drupal Slack以及Acquia的开发者博客上进行了调查，dev.acquia.com/blog. 我们要求受访者对他们在不同层面使用不同地方发展工具的经验进行评分，例如：他们使用各种开发工具的频率如何他们是多么容易学啊它们是多么容易使用以及他们是否被认为：现代的还是过时的高级或基本授权或约束直截了当的或令人困惑的研究小组还收集了满意度得分，如NPS（净促销员得分）和CSAT（客户满意度），以进一步量化用户的反应。调查结果使我们能够补充定性深入访谈，这些数据为研究提供了可靠性（即置信度）和概括性（即广泛适用性）什么，为什么和如何：定性和定量数据的重要性在反思使用定量和定性数据的重要性时，杨博士详细介绍了如何在头脑中采用不同的方法来处理这个研究项目。定量调查的目的是提供与上述定义的用户体验维度相关的数据，而访谈旨在深入了解用户的环境和环境。定量数据提供了关于数量的答案，以及间接的答案，而定性数据则回答了如何和为什么这样的问题，因此使用这两种方法来获得手头问题的最准确和最有用的答案是很重要的。"这两项都是全面研究项目所必需的，以确保你没有任何盲点。"如果你只做定性研究，你可能会从少数人的经历中过度概括，并错误地将特征归因于他们并不真正适用的人，"杨说如果你只做定量研究，你得到的答案可能缺乏必要的背景，而你的方法往往限制了解决方案的空间；如果一个人的意见不能用复选框准确表达，你可能完全失去了他们的观点。这两种类型的数据都有助于在知情的情况下做出决策。"通过数据讲述故事我们调查中提出的问题之一是"您在工作流程中执行的不同操作是什么？它们的使用频率如何？"我们提供了一个从1到5的评分量表，其中1表示"我从不使用（x）"，5表示"我一直在做（x）"。这使我们能够根据所评估工具的使用频率来确定相对重要性；例如，使用版本控制被评为5分中的4.6分，表明其在受访者工作流程中的重要作用。客户体验设计师、Acquia UX团队的同事Bonnie Bohan描述了一旦收集到数据，她和Young如何合作处理和分析数据。可视化设计工具在这个过程中是必不可少的，使团队能够以无缝的方式呈现数据他们在整个竞争分析过程中一起工作："虽然亚当致力于撰写剧本和进行采访，但我会观察并积极做笔记，这有助于我们更快地收集和分析数据。通过专注于模式和抄写用户的直接引语，虽然有大量信息需要处理，但我们能够在为内部利益相关者创建演示文稿方面实现快速转变。"Bohan描述了她如何使用旅程映射来表示采访中显示的用户旅程。受试者通过Acquia的网站展示他们将如何发现和评估Acquia的开发产品。然后，她创建了旅程图来描述与竞争对手相比我们的流程是如何的，并将结果与数据的可视化组件结合起来。然后，用户可以在哪些方面帮助团队解决开发中遇到的障碍。她还填充了一个功能矩阵来比较每个产品的不同功能。这进一步丰富了数据的呈现方式，增强了利益相关者理解研究结果并采取行动的能力。她说，有时候，他们可能会有六段关于一个主题的段落，但是使用这些技巧，他们能够将这些段落变成一套清晰但全面的结论，并在整个组织中呈现出来调查结果富有成效的研究总是提出的问题多于答案。虽然这个项目让我们更好地理解了用户所面临的问题，但与开发人员本身相关的一些关键的未知数仍然存在。考虑到了解用户的目标和动机以及澄清挫折点的重要性，团队进行了另一系列访谈，以获得进一步的见解。这些问题包括他们的日常工作生活是什么样的，作为一名开发人员，他们在工作中最喜欢什么，以及他们所面临的通常或未预料到的挑战。有了这些数据，电商平台数据分析，我们能够更好地确定我们的用户是谁，从而澄清关键用户角色的细节。以下是我们的一些主要发现：当开发人员在实际构建产品时，当他们有时间和自由度来制定解决问题的过程和心态时，他们会表现出极大的享受。任何能让他们摆脱这种思维模式的东西，无论是可能发生的无数日常中断，还是工作流程的放缓，产品都必须具有足够的直观性和速度，以使他们能够快速完成所需的工作。我们了解到，云服务器价格，开发人员不介意面对具有挑战性的问题，只要他们有正确的工具，即，他们是启用而不是约束最后，使用我们产品的开发人员的主要动机是能够以更快的速度进行构建，保持在工作流程中，而不是花费一点时间去寻找不必要的东西。结论我们的研究成果有助于我们真正倾听和理解用户的需求，我们正利用这些数据推动整个组织的决策。尽管如此，我们的研究并不仅仅局限于开发者社区。我们的研究团队每季度都在努力进行调查和访谈，这样我们就可以与用户的愿望、目标和目标保持一致最近，我们向参与者发送了一份设计类似的调查问卷，询问他们认为Acquia可以进行的最有趣的计划是什么。类似地，我们询问了哪些Drupal计划主题最感兴趣，返现，前三个答案是：新的管理UI和JavaScript现代化；配置管理2.0；和布局我们将用户描述为最重要的最高级功能，我们的产品开发团队根据这些数据设置了他们的优先级。他们现在正在积极开发这些产品，包括计划在明年发布的Acquia Developer StudioAcquia团队致力于找出用户想要什么，并直接用新产品来处理这种反馈。我们希望我们的用户知道我们真正重视他们的意见，作为Drupal的贡献者，云服务器试用，悠哉返利机器人，我们认为Acquia的统一目标是不断突破界限，站在创新的前沿，开发Drupal社区认为对推进他们工作最重要的解决方案。所以，谢谢你提高嗓门，我们希望你继续这样做。