中学。把12岁和13岁的孩子送进一所新的学校，接受新的社会结构和新的挑战，而他们基本上同时得到新的身体，公众号返利系统，这是谁的主意？有人喜欢中学吗？好吧，我知道有人这么做了。比如我妻子，她一生都是幸福的灯塔。同时，我也经历了更多的陈规定型的经历。中学是我第一次发现自己不适应的时候。高中的情人节就在眼前，体育课和躲避球的惨败，但这一切都是从我六年级开始的。最残酷的是吃午饭。我清楚地记得那种笨拙的舞蹈：抓起我的托盘，走在午餐线上，拿一些纸巾来擦去我整个比萨饼片上的油脂，同时在房间里扫视找个地方坐下。"哦，是的，"我伤心地对自己说，"我和任何人都不是朋友。"但对一个12岁的孩子来说，独自一人坐着是最大的耻辱。所以我会找些空教室吃饭。高中时的情况没有太大变化，但幸运的是，我们有一个空的计算机实验室，我可以在那里用午餐编程。我真的希望你的孤独挣扎没有我的那么糟糕，但是我发现几乎每个和我交谈的人都能亲身体会到我不适应的感觉。以人为本在Gainsight，我们一直有这样一个信念：如果我们不能成为真正的自己，那么去工作是没有意义的。我们都不得不在工作、学校和家里划分自己的生活，但这并不是我们想要的。每个人都知道那句老话，"这不是私人的，而是生意上的。"但我们相信，在商界传奇人物迈克尔·斯科特（MichaelScott）的永恒世界里：因此，我们在一年前通过了公司宗旨声明，将这一愿望奉为典范：做一个活生生的证据，证明你可以在生意上取胜，同时以人为本。尊敬的埃文·汉森：回到我的个人故事。去年夏天，我妻子（是的，我最终交了一个朋友！）我带着我们的小女儿去参加爸爸妈妈女儿的约会。我们三个人都喜欢音乐剧，大数据存储技术，我之前看过百老汇最新的轰动一时的热播剧《亲爱的埃文·汉森》，很高兴能和家人一起分享。如果你没看过《亲爱的埃文·汉森》，这是我经历过的最重最轻的音乐剧之一。青少年抑郁、孤独和自杀的话题不适合胆小的人。本·普拉特（Ben Platt）高亢的嗓音唱出的关键歌曲《你会被找到》的开场白抓住了这一分量：你有没有觉得没有人在场？你有没有觉得被遗忘在偏僻的地方？你有没有想过你会消失？就好像你会摔倒，没人会听见？但它也令人难以置信的轻，因为它是美丽的喜剧，充满活力的分数和乐观。不用说，这是一种感人的经历，让人在最后左右寻找谁在切洋葱。对我来说，这部电视剧很受欢迎，因为我小时候感到有些孤独，今天我仍然带着它，好评返现图片，尽管有时在成千上万的人面前。我仍然不能说我大多数时候都觉得自己很适合。我仍然觉得很奇怪，很伤心，好像我不经常属于自己。但如果你有幸成为一名家长，你知道你孩子的情绪会为你放大一千倍。看到女儿被这部音乐剧感动的样子，我不禁想，孤独是我们每个人的一部分。这跟生意有什么关系？那我为什么要在科技博客上谈论这个呢？在科技行业，我们实际上是在为我女儿这一代人以及其他许多人建立数字基础设施。我们有可能进入一个新的经济社会的新阶段。这既刺激又可怕。我们所做的选择将在很长一段时间内引起共鸣。这就是为什么我为客户成功运动感到骄傲，特别是。我认为这是一个迹象，也许我们正在改善前几代商界人士的一些错误。但当我看到我的孩子们经常经历我在初中时所感受到的那种孤独，我想知道事情是否真的在好转。作为商业人士，作为公司和系统的建设者，我们需要解决这些问题。我们的流程和产品更是人类的第一？他们让我们不再孤单吗？脉冲群2013年5月，我们通过第一次Pulse会议创建了Pulse客户成功社区。当时有300多人，不清楚有多少人不是我妈妈或者我妈妈的朋友。就在两周前，我们在Moscone West举办了Pulse 2019，有5500人出席。数以百计的首席执行官问我们如何"建立这个社区"和"创建这个类别"事实上，我们什么都没做。我们发现了一些种子并试图培育它们。培育只是一个良好的社区建设，关于大数据，创造一个论坛，促进共同的愿景，共同的真实性和相互信任。这些种子是公司（客户成功经理）中一个新兴的角色，也是一个面向客户成功的新的跨部门运动。我们发现这些新的CSM有很多共同点：他们来自不同的角色（例如，支持、客户管理、续约、服务），并不总是知道自己是否在做正确的事情。他们在内部传播一种新的功能，感觉自己有时是在推石头上坡。他们的新角色并不总是被其他群体的同龄人完全理解，甚至有时他们自己的社交圈也不完全理解。最重要的是，在那些经常说"重要的是销售和工程"的公司里，他们不确定自己是否真的适合并属于他们。Pulse的成长过程并不是一个"用户会议"或"产品活动"，而是一个团圆/复兴/治疗会议的混合体，云服务器好还是，这些人每年都能有人和他们共进午餐。当我们每年对Pulse与会者进行调查，并询问他们从活动中获得的最大价值时，最重要的答案总是，"我觉得自己少了一点孤独感，而且我走上了正确的道路。"有人简单地说，"我找到了我的人！"社区和客户成功但今年，我们发现这个故事还有更多。当然，Gainsight需要它当前和潜在的客户在一个社区中联系在一起。客户成功的必要性是真实的。但我认为，几乎每个公司的客户群都有一个社区机会。顾客群只是一群人。"以人为本"的客户成功方法意味着要认识到客户是那些希望感受到我们都渴望的积极情绪（联系、归属感等）的人。他们和同样的恶魔搏斗，比如孤独。根据我的经验，你的客户很可能想要归属感，而你的客户想要一个社区。也许你已经提供了一个。我知道我们的许多客户，比如Splunk、Tableau和VMware都在我们之前建立了超级热情的社区。有人告诉我，"尼克，这对你的创业客户很好，但是你的企业客户呢？"我回答说："秘密是我们的企业客户和任何人一样都想属于他们。当我们在社区活动中使用卡拉OK时，我们的全球2000名朋友都是用波西米亚狂想曲结束夜晚的人。"我们在一起很寂寞这让我们回到音乐剧。亲爱的埃文·汉森的美丽——它对你起的作用是，它是一种非常积极和肯定生活的表现。这个关于自杀的节目让观众兴奋不已。因为主人公在孤独和抑郁中挣扎，他意识到每个人都有这种感觉。他发现"你并不孤单。"我认为，从一个微小的角度来说，以人为本的社区是一种让我们的客户感觉少一点失落，多一点发现的方式。即使黑暗降临当你需要有人载你的时候当你在地上受伤的时候你会被找到的。