几乎每家公司都在积极地联系客户，收集关键反馈。你从客户群收到的信号和声音会对你的战略和战术产生巨大的影响。据高德纳（Gartner）统计，淘客网，中国电信物联网，95%的B2B公司都有客户发言权机制。但只有35%的人对反馈采取了行动。那么，大数据分析是什么专业，物联网+，为什么收集反馈的公司和采取行动的公司之间存在如此巨大的差距呢？这就是错失良机的开始。实施改进并与客户保持联系的公司更少。如果你的VoC计划以收集反馈开始和结束，微信返利，那么你不仅仅是在减少好处，你还在积极地伤害自己。加入Wootric的CCO Jessica Pfeifer和Gainsight的客户成功总监Tyler McNally，一起分析最佳实践客户之声计划的三个组成部分。