如果您还没有看到，返现卡，我们建立了一个相当酷的网站，可以自动计算一些最常见的指标，您将需要在您的日常工作过程中的客户成功。我相信读这篇文章的很多人对这六个公式都很熟悉，也许你可以在睡梦中计算出每一个公式。但如果你是微积分课上安装了自动积分程序的图形计算器的孩子（我肯定安装了）。对不起，塔特先生！），那么你一定要给这个页面加上书签。在这里，我们还将深入了解如何使用客户保持率计算器。看看！但这篇文章是关于NPS的。什么是NPS？N·P·S/enpēes/名词。净发起人得分；一种基于调查的、具有高度预测性的指标，是通过更新、扩张和宣传来实现经常性收入业务未来增长的可靠领先指标。"你看到我们最新的NPS结果了吗？我们的净续费率将高得离谱！"NPS是由贝恩公司的一位合伙人开发的。2003年，弗雷德·雷希霍尔德在《哈佛商业评论》上介绍了它，作为衡量客户情绪和体验的一种方法。从那时起，它就成了世界各地公司追踪的最流行的商业指标之一。为了获得NPS评分，你会问客户，在0-10分的范围内，你向同事或朋友推荐产品或服务的可能性有多大？就这样。回答为9或10的人被称为"推动者"。回答7或8的人是"中立者"，企业应用管理，6或更低的人是"批评者"。显然，大数据时代的特点，越高越好。当你询问足够大的样本人群时，你可以通过找出总推荐者的百分比（9-10）和诋毁者的百分比（0-6），然后从推荐者百分比中减去诋毁者百分比，从而得出总得分。或者你可以使用我们的方便NPS计算器来为你做！我需要什么样的调查回复率？NPS的一大优点是，即使是一个单一的响应也是一个有效的数据点。推广者更有可能保留，诋毁者更可能流失。这意味着无论你得到多少回应，每一个都是有效的，作为一个领先的指标。没有任何一个单独的调查问题能像NPS问题那样提供与重复业务的强烈相关性。但作为一个整体，由于其一致性，该分数提供了一个极好的基准。更进一步的，是因为它的回答比简单的调查要长，或者更复杂。总的来说，你会得到更多的回答，这将提供一个强有力的预测经常性收入增长或下降，以及一个很好的基准，因为你不断重复调查间隔。为什么NPS很重要？就其本身而言，NPS分数只是一个数字。它并没有告诉你为什么一个顾客在推销、贬低或中立。这不是规定性的。这不是诊断。具体说来，它只与客户的未来行为密切相关。使用我们的在线工具计算的其他指标是重要的数字，关于云服务器，但它们是滞后的指标换句话说，它们不能预测任何东西。它们是有用的基准，在云上，它们最终是作为客户成功团队和公司成功的同义词，但NPS是真正的领先指标。除了诸如部署、参与度、采用率和投资回报率（在Gainsight，我们不会在结果健康评分中加入任何主观指标，如调查）。您可以使用NPS和其他调查指标来创建客户风险的总体视图，以便采取主动措施影响成功。想从两位核动力源专家那里得到一些具体的建议吗？观看这个简短的网络研讨会，了解如何改进您的NPS计划。