指标就是一切。他们给了你一个工作的基准。它们揭示了弱点和优势。当你需要证明你努力的投资回报时，它们可能是你的救命恩典或最终的死亡。说到客户成功指标，您需要注意以下六个指标：净更新率（NRR）总更新率（GRR）膨胀率徽标保留净推荐分数（NPS）保留成本每一个指标都能让你更深入地了解你的战略客户情绪、内部运营情况，还有下面的列表。他们将提供见解，让你推动改进和跟踪你的进展。如果我有一个公式…你做了足够多的工作来获取你的数据，所以让我们从这里开始吧。我们的客户成功指标计算器消除了寻找公式和手动求解的需要。你所要做的就是手头上有你的数据，把它插入计算器，点击你的鞋跟三次，就这样！好吧，大数据应用，最后一部分我们是开玩笑的，但其实很简单。所以让我们联手跳进核动力源的世界，NRR，GRR哦，天哪！净更新率是多少？净更新率是客户更新和扩展的速率。它不同于毛更新率，自助建站源码，后者只显示客户的续费率，而不考虑扩展。最成功的公司的净收益率将超过100。这意味着它们的扩张和更新速度高于合约的波动率。计算NRR需要什么：期初续签合同的美元价值（月=MRR，年=ARR）。需要续签的合同是指已经到期或将在这段时间内到期的合同。本期总扩张额（美元）。本期续签合同的美元价值。使用我们的客户成功指标计算器计算您的NRR下一步读什么：基础知识与拓展课程首席收入官客户成功指南：螺旋式的收入增长总更新率（GRR）客户会流失，这是不可避免的（甚至对我们来说）。总续约率是指每月、每年、每季度等特定时期内续签合同的百分比。如上所述，GRR不包括交叉销售或追加销售。我永远不会超过100岁，但越高越好。GRR的增加意味着更多的人在更新。如果有人在更新产品/服务或您的客户体验，那么这是一个很好的客户成功指标。密切关注这一指标，以确保两者都能实现！如何计算GRR：合同期初续签合同的美元价值。需要续签的合同是指已经到期或将在这段时间内到期的合同。本期续签合同的美元价值。使用我们的客户成功指标计算器计算您的GRR下一步读什么：协调销售与客户成功的三个关键步骤挑战你的客户可能适得其反：为什么挑衅性的方法在两次关键的谈话中都落空了膨胀率扩张百分比是衡量企业健康状况的最佳指标之一。如果客户购买了更多的产品/服务，你显然做了正确的事情！获得新的商标是一种昂贵的必要的罪恶。你必须在整个销售周期中进行预测、培养和参与，然后才能将它们添加到你的底线中。销售给现有客户是一个更便宜的新收入来源，可以是一个未开发的增长来源，你的公司。这可以通过追加销售或交叉销售到其他产品/服务来实现。扩展百分比将显示您在这方面的努力有多有效。你希望它能随着时间的推移而上升，大数据和数据分析区别，为整体收入增长做出贡献。如何计算膨胀率：在给定时间段内的总收入。本期总扩张收入（美元）。使用我们的客户成功指标计算器计算您的扩张收入下一步读什么：有3种方法可以让每个CSM都知道更多的追加销售掌握追加销售徽标保留Logo Retention显示的是客户流失的保留，而不是一美元的金额。如果收入状况仍然良好，这似乎就不那么重要了，谁在乎呢，对吧？好吧，如果你只关注收入，你可能会错过弱点的关键指标。Logo的保留可以揭示你失去客户的速度。如果你失去了左右两边的小客户，但你最大的客户仍然是一个客户，那么从NRR或GRR的角度来看，情况会复杂得多。例如，假设你完成了超出你收入目标的一年。但是，这是因为你已经投入了大量的资源在高接触的关系中，保持你的大岩石客户更新和扩大。然而，你忽视了你的低接触策略大部分的小客户都在搅和。Logo的保留会让这个危险信号暴露出来，然后你可以利用这些数据将更多的精力投入到低接触的客户身上，甚至可以将重点转移到只向高接触客户销售。如何计算徽标保留率：句点开头的徽标总数。周期结束时徽标的总数。使用我们的客户成功指标计算器计算您的徽标保留率下一步读什么：如何从客户的角度管理客户旅程衡量顾客价值实现的4个关键因素净推荐分数净促销员评分是各类企业的常见做法。这一广为人知的指标衡量和评估客户忠诚度。它会问一个简单的问题，"在1-10分的范围内，你向朋友推荐我们的产品/服务的可能性有多大？"然后将回答分为三类：提倡者、批评者和被动者。NPS是未来客户行为的可靠领先指标，包括更新、扩展和宣传。如何计算NPS：发起人数量（回答9-10）。反对者人数（回答0-6）。受访者总数。使用我们的客户成功指标计算器计算您的NPS下一步读什么：业务指标基本指南如何计算净促销员得分以获得更深入的客户洞察律师有什么好处？客户营销困境保留成本保留成本显示每个客户每年在保留方面的支出。这个指标有很多因素需要考虑，包括技术成本、员工人数、入职培训和宣传材料等等。当使用一年中保留的客户总数来计算时，此度量将是最准确的，因此您不应包括本年度添加的客户。你可能没有利用下面所有的因素，但它们是最好的公司使用的杠杆，你应该考虑把它们包括在你的战略中。随着时间的推移，您的保留成本应该随着时间的推移而降低，中国移动物联网，因为您优化了流程。如何计算保留成本：客户成功团队的成本：与客户成功人员相关的年度支出。技术成本：用于影响保留率的软件的年度开支。入职培训团队的成本：实施、入职和培训客户的年度支出。客户管理团队成本：客户管理团队每年产生的成本。顾客体验计划的成本：每年用于改善顾客体验、推动与品牌的社会互动等方面的支出。客户营销成本：客户营销工作的年度成本。活跃客户数：本年度保留的客户数。使用我们的客户成功指标计算器计算您的保留成本下一步读什么：客户成功团队规划和成本基准客户成功预算的基本指南

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