当你拥有一家小企业时，你可能很难知道如何衡量成功并确保自己做好了成长的准备。然而，有一些久经考验的关键绩效指标可以帮助您监控公司的发展轨迹，并在您面临新的挑战时纠正这一过程挑战。跑步一个小企业可能会让人望而生畏，在暖通空调、电气、车库门维修和管道等竞争激烈的市场中，你需要知道如何把握自己的经营脉搏。通过专注于几个关键指标，您可以评估您的公司在哪些方面取得了成功，在哪些方面可以做得更多，以及可以做些什么来确保您的业务茁壮成长。这里我们的六个关键绩效指标是推荐：1。销售收入：销售收入就是销售你的服务（以及你提供的任何产品）的收入。对于任何一家公司来说，这是一个基本的衡量标准，对于任何一家公司来说，这是一个必不可少的指标。寻找销售收入的趋势也很重要。你是否在某些季节经历过高峰或缓慢期？识别和预测这些趋势有助于你做出长期的财务决策并确保长寿。总的利润：你的毛利率利润率是你的销售收入减去提供服务的成本除以销售收入。毛利率以百分比表示，可以帮助您跟踪业务增长情况。这个百分比代表的是你的销售收入中每一美元的利润。如果百分比很高，你的效率是好的。如果它是低的，那么考虑增加生产力。跟踪开支——然后每个月都要适当地运用到你的簿记上——比听起来更复杂。切记不要结束你的月份数字，直到准确地分配在这段时间内提供的服务的费用。其中一部分包括跟踪库存中使用的物料，仅当它们用于已预订的工作时（而不是将收到的库存订单作为当月的一项大额开支计算）。3。月利润/亏损：还有一个数字需要从你的利润中减去，以确定你每月的利润（或亏损）：固定和可变经营成本。固定成本是你支付的常规成本月：租金效用员工工资变动成本是指每月可能波动的意外成本，如天然气使用、维修你办公室的服务等等。每个月的固定成本和可变成本都要减去你的利润来计算你公司的收入。如果你发现你的总成本正在吞噬你的利润的很大一部分，看看你每个月从哪里开始省钱。一个好的经验法则是尽量将总运营成本（固定+可变）控制在30%或以下。各种服务指标：是吗知道您的技术人员执行某个安装通常需要多长时间？你的技术人员一天能完成多少次服务电话？一个月内你多久卖出一次服务？你平均票价的收入是多少？你们每个技术人员的接近率？跟踪技术表现和客户购买趋势可以得出许多不同的数字。跟踪你能做什么，随着时间的推移，你会发现对衡量你的业务最有价值的服务指标成功。为了Wright Total Indoor Comfort的总裁Weldon Long说，这一指标是每根导线的收入。正如Long告诉承包业务部的那样："每根导线的收入是总销量除以引线总数，包括取消的线索，出售，丢失，一切。如果一个人一个月有40条线索，销售总额为10万美元，那么每个线索就有2500美元。这是我们找到的最好的指标。客户保持：贵公司在激发客户忠诚度方面有多好？回头客可以显著增加家庭服务公司的收入。在服务日使用客户服务调查或简单的提问，了解有多少客户会继续光顾您的服务（如果可能的话，还有原因）。净促销员评分是衡量客户忠诚度的一个工具，它要求客户回答一个简单的问题，该问题的分值为1-10，"您推荐（这家公司）的可能性有多大，这个产品，这个体验，这个代表）给你的朋友，家人或者商业伙伴？"得分在0到6之间的客户不太可能给您重复业务，而得分在9到10之间的客户很可能是您业务或服务。如果你发现你的生意是靠很多一次性的、低得分的客户维持的，查看您的客户服务实践或实施保留活动（如折扣）以吸引客户。广告投资回报率：如果你努力投资于广告——不管是在线广告、广播、印刷品、电视还是其他地方——确保你有一些系统来衡量你的投资回报。客户调查和客户社会责任/技术咨询可以帮助您了解新客户的来源和来源，并结束可能无效的昂贵广告活动。如果您运行各种在线广告（Facebook、Google PCP、Yelp付费列表等），请确保您得到的答案能够说明客户在遇到您的广告时使用的平台。要计算广告投资回报率，请将活动产生的回报（收入）除以活动。预订演示