导言："什么是外勤服务管理？"现场服务管理（FSM）是指对以自己的财产而不是公司为客户服务的企业对公司资源的管理财产。如果贵公司为业主提供暖通空调安装或维修、管道或电气服务，或任何其他被视为"家庭服务"的服务，"那么你们公司每天都要进行现场服务管理。这包括对你所在领域的新技术发展保持警惕，以便随时为客户提供尖端技术解决方案。但是这种警惕不应该仅仅随着计费服务的新进展而结束，你也应该寻找新的方法来更好地开展业务。你用同样的方式做事多久了？是时候检查你的流程，考虑更好的、现代化的工具来开展业务吗？或者升级公司的日常运营方式？在本指南中，我们将集中讨论现场服务管理的不同方面、行业的当前趋势，以及行业领导者在日益复杂的环境中为最佳定位而采用的实践、策略和技术市场。那个21世纪的交易"为什么我们的外勤服务管理需要改变？"如果你已经在经营一家功能齐全的家庭服务商店，你可能会想知道为什么检查你的经营方式很重要。你现在所做的不是已经起作用了吗？很可能是。但关键的问题是，如何才能更好地发挥作用？考虑到新出现的数据，这一点尤其正确，这些数据不仅显示行业面临快速变化，而且落后于采用新技术和新理念来增强其方式的其他行业操作。改进你的进货流程确保收入从让客户感觉他们已经正确的打电话。一个你和你的团队每天所做的最关键的管理类型是促进一个平稳的吸收过程，既能捕捉到公司提供服务所需的信息，又能确保房主们选择了正确的信息公司。在过去，良好的客户关系包括接电话和记下客户信息。然而，在过去的几年里，客户对这一过程的期望越来越高。但是请记住：改进你的招聘流程不仅有利于那些称你的企业更高效、更灵活的员工，同时也意味着你的组织会有所收获好吧。回家服务入口最佳实践包括：1。雇佣敬业的员工。虽然有些商店的办公室工作人员都戴着许多帽子，但我们始终建议您雇佣专门的客户服务代表（CSR），他们致力于接待客户，并能全神贯注地关注客户。小心忠诚的客户。无论你是在使用电信技术还是企业社会责任脚本，确保你的团队知道如何在回头客来电时识别他们。如今的房主们希望得到认可，不必重复个人信息，也不必每次打电话服务时都觉得自己被排在了队伍的后面。培养企业社会责任技能和能力。客户服务是一种可以磨练和提高的技能。你应该定期与你的客服代表联系，监控他们的表现，确定他们可以改进的地方，并了解他们在工作中发现的最具挑战性和最有回报的部分是。利用MobileHome服务接入的力量不再局限于电话。事实上，Hubspot发现，97%的智能手机用户通过移动搜索来寻找本地企业，而谷歌发现，近三分之一（28%）的智能手机搜索结果是购买。Be注意到新的技术和集成，这些技术和集成模仿了Uber或Amazon等点播应用，允许用户输入个人信息来安排服务或请求更多服务信息。这不仅对潜在客户很方便，而且释放您的电话线可以减少CSR的工作量/错误。调度你的团队让你的团队在需要的时候到达它需要的地方，这是前所未有的关键的。一个外勤事务管理最关键和最复杂的方面之一是你的团队的调度和调度。对于2018年提供紧急服务的商店来说尤其如此，在这个时候，8600多万美国人已经习惯了按需服务服务。The好消息是，在过去的几年里，有许多技术驱动的进步，可以使GPS使您的团队更智能、更快地调度，甚至更少成本高，效益好GPS启用调度软件包括：1。更好的响应能力。让你的调度员对你的服务区域进行更好的实时监控意味着你可以更好地完成紧急服务。某些调度系统甚至会显示出技术人员在工作周期中的位置，从而允许调度员ping那些准备好尽快响应的人。更少的花费。更好的旅行效率也意味着节省财政开支。阿伯丁集团的一项研究发现，车队在卡车上使用GPS技术可以节省超过13%的燃油费用。HUB国际保险公司的一项调查还发现，当他们的车队启用GPS时，小型企业可以节省5%到25%的保险费用。更容易扩展。当每增加一辆卡车就意味着每天都要做出无数新的决策，公司的增长会给你的调度员带来麻烦。然而，正确的调度软件允许您的团队轻松地将新卡车纳入您的日程安排中，并增加您的调度员与卡车的比率，而不必担心可能。调度如果调度员能够洞悉高层决策，他们可以帮助您的团队从更大的业务中获利。""利润分配"是一种策略，通过将个人技术人员与他们可能特别适合的工作相匹配来提高利润因为。那里有许多"离线"因素可以用来分配利润（例如，在早上安排尽可能多的即将到来的工作，让更多的技术人员在下午处理紧急任务），但正确的技术是关键。允许访问技术优势、技能集、工作周期进度的调度板意味着调度员可以更好地确保潜在的大任务被正确分配，而且更有可能有利可图。管理员工活动磨练团队技能和共同实现新目标应该是每一个购物。进去一个理想的世界，我们应该能够信任员工，以自信和坦率的态度，处理好工作中的每一项责任，每一个曲线球。但技术人员、客服代表、调度员和其他家庭服务专业人员和其他员工一样：当他们达到或超越时，他们需要指导、指导和强化期望。学习研究表明，确保高质量绩效的最佳方法是创建一个能够激励员工做出承诺的组织，勤奋和感恩。盖洛普发现，只有三分之一的美国员工致力于公司的价值观和目标，蓝板报告称，拥有强大、敬业文化的公司比竞争对手表现出色33%。家政服务公司如何做到这一点？1专注于公司的身份和使命。你的公司和你的竞争对手有何不同？你的价值观是什么？你是如何为社区做出有价值的贡献的？为你的品牌建立一个基本的身份有助于培养你的团队的自豪感和目标。改造你的公司文化。你的团队一起设定目标吗？在社区活动中代表你的品牌？一起庆祝？创造一种员工期待上班的文化是留住人才的关键。为你的员工做一个倡导者。制定适应员工的政策很重要，但与你的员工保持联系也很重要。了解他们给你的组织带来了什么，他们工作之外的生活，以及他们的职业目标是。敲打作为一名现场服务经理，你必须给你的团队资源来完成他们的工作，并确定他们有多成功。技术现在可以帮助监控员工的工作表现，无论他们是办公室员工还是在外服务的员工房主。考虑一下跟踪每个员工的各种关键绩效指标（KPI）的业务软件。技术安装率低吗？CSR在将来电转换为预定工作时遇到问题？有了这些数据，您可以确定辅导机会，并确保您的团队富有成效、具有竞争力，并为您的商务。沟通在"随需应变经济"中，客户可以引领房主的期望。现场服务意味着您的团队将在客户居住的地方，走进他们的家中，以及与他们的财产互动。作为家庭服务专业人士，人们很容易对这些工作视而不见，但对于房主来说，这个过程会产生许多焦虑，而这些焦虑可以通过更好的沟通来消除。越来越多的按需服务（如Uber、Lyft、Amazon，等等）已经改变了普通消费者对购买的期望……而家庭服务商店才刚刚开始采用这些方法来更好地与消费者沟通顾客。什么今天的房主都在寻找什么样的经验？69%的受访者认为拥有现场产品信息非常重要63%的受访者表示拥有多种支付方式非常重要或极其重要55%的受访者表示没有跟进的公司可以劝阻他们不再重复业务52%的"X世代"和"千禧一代"的业主更愿意通过短信进行沟通53%的千禧一代房主希望获得技术支持任命前的bios 45%的受访者表示，由于缺乏便利，他们不愿再做生意了18%的人表示，他们会为了更好的便利而更换公司（Thrive Analytics的房主调查）最终解决了一个长期的痛点房主在安排上门服务预约后，最常见的投诉者之一是什么购物？"他们说他们会在这里，但他们没有到这里