通过实施以下建议，您应该能够创建一个充满活力的社区，让客户满意，为客户提供一个卓越的支持系统，并在客户和供应商之间建立信任。由于拥有一个充满活力的社区，您将能够更多地了解您的客户：谁是快乐的；谁需要关注；确定追加销售机会；获得对产品和服务创新的宝贵反馈；以及找到新客户的机会，包括来自快乐客户的推荐。3种类型的在线社区天鹅绒绳私人社区在我看来，一个在线社区应该只为现有客户而存在，而不是潜在客户、顾问和其他人（别有用心）。由于客户喜欢建立网络，彼此见面讨论他们的共同点，天鹅绒绳私人社区与现有客户合作良好。在这样一个原始的环境中，顾客不受外界的保护，不被试图向他们推销东西的人所污染，中国云，这是一个只有志同道合的人才能交谈、交流、分享想法、提出问题和相互帮助的好地方。这是一个"关于客户的一切"的地方，作为一个支持系统工作得很好，因为客户最终可以互相帮助。拥有一个天鹅绒绳私人社区的唯一风险是外部潜在客户不允许"进入"，因此您需要另一个吸引他们的社区。开放的在线社区这些社区对每个人都开放，因此你吸引了更多的人：供应商、思想领袖和潜在客户。开放社区的主要目的是邀请任何人和每个人分享想法，并为供应商提供成为思想领袖和贡献有价值内容的机会。拥有一个开放的在线社区的风险在于其他入侵者（如竞争对手）有可能访问并向客户销售产品。另一个风险是你作为一个开放社区的一员而最终得到的"垃圾"。"垃圾"的一个很好的例子是，我注册了一个开放的在线社区（或社区内的小组），收到了一些人发来的垃圾邮件，试图向我推销一些东西，不管这些东西是否与主题相关。让一个版主监督成员、内容和帖子可以帮助保持内容的价值并使社区成功。行业/职业论坛虽然类似于开放的在线社区，每个人都被邀请参加，这种类型的社区是一个更具教育意义的论坛。许多主题思想领袖参加这些论坛，并提供有趣的博客作为参考。此外，它是一个伟大的地方，物联网智能家居，博客或张贴评论，以促进自己在社区。这类社区的一个风险是成为销售人员或推销供应商服务或产品的垃圾邮件的目标。好的行业/职业论坛有主持人，他们可以观察社区的内容和参与者。过滤请求加入的个人以及观看内容是很重要的。供应商赞助对论坛的生存很重要，但过多的销售可能会破坏内容的价值。所有社区都可以集成到一个生态系统中，以实现最理想和最实际的用途，从而形成一个完全集成的社区，支持现有客户的需求并提供客户期望的好处。应该有一个计划，大数据汇总，邀请思想领袖和客户进入社区，提供好的内容。都是为了顾客进入这个社区的内容——尤其是私人客户社区——必须是客户所需要的。作为供应商，我们很想问我们想知道什么，而不是客户想知道什么。当供应商向客户发布旨在"销售"的内容时，社区开始呈现传统网站的特征，这就失去了社区的"信任效应"。吸引客户加入在线社区有很多事情可以做，以启动一个在线社区和吸引客户。这些措施包括奖励参与的客户，大数据分析系统，以及联系客户亲自邀请他们。一些活跃的客户会自己滚雪球般地变成更多的客户。如果一个人呆着，这个社区就会死掉。使客户能够轻松地发布问题、博客和消费内容。它类似于舞蹈；一旦你鼓励某人走上舞池，他们通常会跳一整晚。你可能希望有一个奖励系统，在客户每次发布问题、回答问题或注册社区时都会得到奖励。奖励可以是像咖啡卡，可以用来交换服务的积分，或者任何其他可能有助于鼓励顾客"进来"并亲眼看到社区价值的方式。"博弈效应"顾客会受到奖励的鼓励，比如可以用礼物或积分来交换有价值的东西，但成就水平也是鼓励参与的一个很好的方式。我个人通过实施HostAnalytics的MVP积分计划发现，客户最初会对用积分交换商品或服务的能力感兴趣，但他们也天生具有竞争力。Host Analytics的MVP计划有白金、金牌、银牌和铜牌等成就级别。这些都是在一个精英客户群中参与主机分析的活动和项目。Host Analytics的所有客户都将竞争进入这一精选群体，5118大数据，并努力达到白金级别。我经常收到几封电子邮件，询问下一阶段的进展情况。让它娱乐化和教育化定期与社区创意人士会面，讨论客户感兴趣的内容。这可以是一个人，也可以是一些在社区兼职或全职工作的个人。尽可能插入视频。显示社区内精英客户群体的状态级别，如金、银、铜级别。客户喜欢游戏效果，并看到他们的名字与成就水平。鼓励社区中的参与者使用关于自己的图片或人口统计信息进行个性化设置，并鼓励他们更新自己的个人资料，奖励那些这样做的人。为最佳个人资料或最佳影片进行竞赛。根据参与人数最多的客户举办竞赛或"简历价值"奖，并在社区内关注他们，还可能提供一份时事通讯。团队和决心是建立和保持一个充满活力的社区最重要的部分。有很多事情可以做；正是专注和不断的头脑风暴，将使客户兴奋，并使他们回来。