任何认识我的人都会痛苦地意识到我是匹兹堡钢人队的铁杆球迷。我是"那个家伙"，有斯蒂尔队的球衣、t恤衫、袜子、油画、头盔、保险杠贴纸、格斗歌曲……甚至还有一个钢人钱包。小时候，我梦想有一天能为我的球队打四分之一决赛。不幸的是，由于身体上缺乏协调，我很快意识到我需要一个后备计划。尽管我从未进入过钢人队，但多年来我一直很幸运地与许多优秀的团队共事和执教。每次我加入一个新的团队，我都会重新以新手的身份开始工作，大数据如何处理，这真是太棒了。考虑到这一点，淘客帝国，我很高兴能以CEO的身份加入Gainsight（前JBara Software）的团队。我是在风险投资公司Accel Partners担任常驻执行官，在此之前，我是SaaS电子邮件归档提供商LiveOffice（我们在2012年将LiveOffice出售给Symantec）的。关于我的更多信息在这里和这里。在LiveOffice，我们经历了每一家经常性收入公司的发展历程。在早期，一切都是为了新客户。随着我们的发展，现有客户在我们的收入中所占的比例越来越大。只要为现有客户提供更多服务，我们就可以赚大钱，如果他们离开我们，我们将损失惨重。在接下来的几年里，我们花了越来越多的时间试图了解我们的客户并预测他们的健康状况。我们每周组织一次会议，大数据现状，在"红黄绿"仪表板上审查我们的客户，每隔几周添加一组新的数据进行审查，从客户调查响应到帮助台通知单到合同信息，再到产品使用统计数据，再到计费数据，再到打开的功能请求。我们的会议从我，我们的客户服务副总裁和我们的客户经理，包括产品管理，销售，财务和营销。有几周，公司25%的员工参加了这个周会。我们会盯着无数的手动报告，试图弄清楚所有的东西。快进到去年12月。当Battery Ventures的团队把我介绍给Jim Eberlin时，我正在寻找一些CEO职位，Jim Eberlin是当时被称为JBara Software（现Gainsight）的创始人。巴特里即将结束这一轮融资，他认为吉姆和我很乐意见面。我们一起度过了一段时间，我完全爱上了公司的愿景。尤其是，我对以下三件事感到兴奋：机会：每个企业都在转向一种模式（SaaS、云、按性能付费），在这种模式下，供应商的成功取决于客户的成功。所以随着时间的推移，这个问题只会越来越大。我内心深处感受到了LiveOffice的痛苦。客户：Jim和他的团队在没有风险投资的情况下开发了一款令人惊叹的产品，并吸引了市场领导者如Marketo、Eloqua、Informatica、Jive Software、Xactly、DocuSign和其他公司使用该解决方案。我们的价值观：虽然我们对他们有不同的说法，但吉姆和我对我们公司想要的东西有着相同的看法。因此，我们最终的共同价值观，即金科玉律、人人成功和孩子般的快乐，返利下载，很容易就走到了一起。所以决定加入吉姆和Gainsight团队根本不是一个决定，而是一个无需考虑的决定。只有迈克·汤姆林（钢人队教练）能阻止我做这份工作。迈克——如果你在看这篇文章的话，我其实还有空。给我发邮件。从本质上讲，这种向客户驱动型企业的大规模转变需要人力、流程和技术。我们期待与我们的客户在旅途中合作。作为一名新手教练，我期待着向你们学习。为一个胜利的赛季干杯。–Nick Mehta，Gainsight首席执行官

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