在谈到创新领域最大的品牌时，很少有人会把金融服务公司和苹果和谷歌放在一起。金融公司在转变业务运营和流程方面，尤其是在数字领域，一向以沉闷、传统的技术恐惧症著称。但对于johnhancock Investments来说，这一点也不为过，他的数字体验团队正在考虑数字营销，即使不比下一家精通技术的初创公司多。我和Hancock的数字体验主管Jay Wightman谈过，关于他"非传统"的金融服务数字化营销之路，以及为什么金融公司从其他人那里学习数字化转型如此重要工业。什么以前的经验导致你现在担任约翰·汉考克投资公司的数字体验主管？我的整个职业生涯都在B2B市场营销，但我的职业道路相对来说是独一无二的。大多数的金融服务业人士都是在金融服务业出生和长大的，并且一直在努力工作，但我与众不同的是，在约翰·汉考克投资公司（johnhancock Investments）之前，我曾在咨询公司和机构工作过。B2B营销是所有关于使销售队伍和渠道，你销售，这是没有区别的金融服务。我职业生涯的大部分时间都在与大公司合作，这些公司通过渠道销售，销售周期长，销售复杂，决策多方面。约翰汉考克投资公司销售给财务顾问，而不是直接卖给消费者，所以我在复杂渠道讲故事的经验为我做好了充分的准备角色。通过我拥有一家代理机构和从事咨询工作的经验，使我能够从一个全新的局外人的视角来看待汉考克的数字世界。但是，与客户一起工作的独立项目在实现和寿命方面有其缺点；我发现在几个月后再次访问客户并让他们回到原来的方式是很有挑战性的。在约翰·汉考克投资公司工作非常有益，因为我看到了整个数字化转型的全过程，我全身心地投入到正在进行的数字化转型中成功。什么构成客户或潜在客户数字化体验的要素？仔细想想，几乎每个B2B交互都有一个数字组件。无论是与某人预约并向他们发送电子日历邀请、出席会议并在设备上演示内容，还是在会议结束后通过电子邮件跟进，即使是面对面交流也包含了某种数字元素。数字体验策略应该使用数据来预测客户的需求和需求，以及我们作为营销人员在他们的旅程中可以在哪里与他们见面。每个人的数字化体验都是不同的，都是由他或她过去的经历、对我们产品或服务的了解、独特的需求以及他或她在任何特定时刻如何与我们互动而形成的。它包含了我们品牌从知名度到成交的每一个接触点。数字体验不再是一刀切，必须因地制宜人。什么数字化经验在大企业的成功中扮演的角色是什么？说到数字体验，互联网大数据，您的竞争对手不仅仅是您在RFP和竞争环境中遇到的对手。你在与某人最后一次在数码领域的精彩而难忘的经历竞争。如果做得对，数字体验可以提供支持，提高效率，大数据时代是什么意思，缩短销售周期，这会对品牌的利润产生巨大影响。在金融服务业，建立关系和信任绝对是最重要的，需要面对面的互动。但是很多人只是想去一个网站自助服务，而不是预约一个顾问。数字体验应该允许计算机做他们最擅长的事情，并为人类腾出时间去做他们最擅长的事情。便利性是数字体验的重要驱动力，我们应该让我们的客户拥有这一点。数字化战略应与组织的各个方面相结合，并应加强所有客户互动什么金融服务公司在提供吸引人的数字体验时会遇到哪些挑战？与非金融行业相比，受监管行业面临着更大的挑战。由于法规遵从性和披露，效率是一个挑战—在能够向您的受众交付内容和消息之前，您必须经过许多审批流程。当你的听众期望即时、快速的反应和快速的回报时，你很难及时地传达时尚。个人他们每天检查他们的移动设备上百次，他们正在将移动设备的使用整合到数量有限的应用程序上：Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn和YouTube等等。如果品牌想让买家看到，这是他们必须出现的地方。但这种快速的过度整合意味着，金融公司不仅要与下一家金融服务公司竞争，而且要与个人社交网站上的一切竞争：全球新闻、朋友的婴儿照片、猫视频等等。这也不是金融服务业独有的；每个行业都面临着在饱和数字渠道中争夺客户有限注意力的挑战，我们都必须努力工作才能站稳脚跟出去。怎么了约翰汉考克投资公司（johnhancock Investments）是否正在努力应对这些挑战？你对那些拥有类似数字化目标的公司有什么建议？John Hancock Investments一直是一个数据驱动型组织，这从我们多年来提供的产品和服务中可以明显看出。所以我们的数字体验策略也是数据驱动的。我们承诺根据定量数据做出明智的、受过教育的决策。在许多金融机构中，网云服务器，数字化被认为是一个一维的分销渠道，但它应该从头到尾参与并与组织的各个方面保持一致。其他金融机构将受益于思维方式的转变，转向更为一体化和更协调的数字化战略。使用数字频道来放大和支持你已经做得很好的事情。例如，我们有非常强大和有价值的思想领导的内容，所以我们正在使用数字渠道把它传达给更多人观众。我的最后也是最重要的一条建议是与数字行业的其他人保持联系，尤其是那些不从事金融服务业的人。我花了很多时间与数字供应商Adobe、Sapient和其他一些我从小就在一起的机构打交道，以确保我不会在我们的数字战略上制造泡沫。金融营销人员将从摆脱孤立和学习其他行业如何重新定义数字化中受益匪浅经验。关于Jay WightmanJay是John Hancock Investments的数字体验主管，该公司是一家多元化的资产管理公司，人工智能是，截至12月31日，该公司管理着近1320亿美元的资产，2015年，物联网和互联网的区别，Jay的职业生涯专注于数字创新、业务和终端用户体验的交叉点。作为一名企业家和创新者，杰伊是波士顿几家创业公司的创始成员，这些初创企业专注于我们这个时代的决定性挑战：在网络上扩展商业模式，以数字体验为重点重新思考遗留产品和服务，以及通过推出网络、移动设备和服务来改变营销组织，以及云技术。Jay将这一专业知识和他管理跨职能团队的经验带到John Hancock investments担任数字体验主管的新职位，负责推动数字化转型。