在您的呼叫中心寻找提高第一次呼叫分辨率的方法第一次呼叫解决（FCR）是衡量您的呼叫中心的健康状况和客户满意度的重要指标。只有2%的电话在第一次联系时得到解决的客户表示，他们不会根据与呼叫中心代理的经验继续使用该公司的产品或服务。相反，19%的客户表示，如果他们的问题没有得到第一个代理商的解决，永久免费自助建站软件，他们打算停止使用他们的产品或服务。重要的是要了解有多少客户回电，什么是返利，以及在什么时间范围内回电，云快卖，以便有足够的人员和优化您的呼叫中心解决方案来接听这些关键的电话。 我们的数据科学团队开始研究电话号码中数据的相关性，这些号码往往会打多次电话，以及两次通话之间的时间趋势。我们只选择了他们第一次拨打的电话号码，并且是在2017年1月至2017年7月之间拨打的。联系人的电话号码在第一次呼叫呼叫中心时被视为新的电话号码。在六个月内发出的所有下一次入站呼叫都被视为重复呼叫。这包括多次下单的联系人和多次呼叫支持中心的联系人。

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