呼叫中心的呼叫监控应该是质量保证和绩效评估实践的基石。虽然大多数呼叫中心经理都明白在一致的基础上监控电话的重要性，但有些人不确定他们在呼叫中心进行呼叫监控的方法是否是最佳的。这篇博客文章将有助于解决这个问题。下面是由普渡大学客户驱动质量中心的Jon Anton博士撰写的一份报告中关于呼叫监控最佳实践的信息。 优化呼叫选择为了优化时间和资源的使用，物联网传感器，云服务器价格比较，呼叫中心经理在选择要监控的呼叫时必须具有战略性。他们应该根据补救计划和即将到来的辅导课程，优先考虑由新手代理处理的电话。他们还应该听取与VIP客户、高价值潜在客户和以前与公司有过不愉快经历的客户的电话直播。这将使他们能够确保他们把时间花在真正重要的事情上，大数据与人工智能，而不是一个接一个地听电话。 观察整个来电体验为了真正了解来电者的体验，并对团队的绩效做出准确的评估，云服务器是什么，呼叫中心经理必须从头到尾倾听来电。这包括在电话转到另一个部门或上报给主管时跟进。它们还应该通过引用调用方在队列中的时间和以前的交互历史来获得更多的上下文。通话结束后，他们应该检查呼叫中心软件中的通话记录，淘客文案，查看配置代码和注释，以及从通话后交互式语音响应调查中获得的反馈。只有在观察和倾听了整个来电者的体验之后，管理者才能对这种互动得出坚定的结论。