作者Ken Gray，TechGuilds Consulting Inc.数字转型总监。你是一个决策者，已经踏上了建设网站的征程，使网站更加以客户为中心。您的内容作者和营销人员需要一个完整的内容管理和个性化平台，以创造难忘的客户体验。那么，你如何确保你的努力和投资获得最大的投资回报？很高兴你这么问。有一件事很少被提及，但需要考虑的是非常重要的一件事，那就是将要使用该平台的人的需求。就像生活中的大多数事情一样，数字化转型和变革是势不可挡的。对一些人来说，即使是最简单的改变，比如升级到最新和最棒的移动设备，也会呈现出巨大的学习曲线来掌握新功能。在新网站发布的第一天，请您的内容作者和营销人员提供最新和最好的客户体验时，请记住这一点。哎呀！对于内容作者和营销人员来说，重要的是要了解，云主机服务器，凭借知识、实践和经验，使用全面的数字营销工具确实会变得更简单。相信我，我有一个个人的故事，我在下面分享。根据心理学家安德斯·爱立信（andersericsson）的一项研究，马尔科姆·格拉德威尔（Malcolm Gladwell）在《离群者》（Outliers）一书中写道，掌握一项技能需要大约1万个小时。如果你不睡觉或者有其他事情要做，那就是417天。从长远来看，人们需要时间来学习和掌握一项新技能。实施一个健壮的企业级平台和建立个性化的客户体验是相对较新的，因此，为员工提供足够的装备并为他们的成功做好准备是非常重要的。经验告诉我，你的内容作者和营销人员要想成功，基本上需要三件事：培训文档时间让我们把这些东西一一拆开，好吗？1训练想象一下必须学习一项新技能，比如说，何为大数据，放风筝。现在想象一下，放风筝的说明是用一种你不懂的语言写的。你需要的第一件事是翻译或学习新语言。同样，随着数字化转型、实施新技术（如web内容管理、客户体验平台和内容营销平台），您和您的团队将需要培训，以理解新工具中固有的新术语。企业级的变化伴随着许多活动部件，云购网，因此您的员工需要应对很多问题。如果你的组织和大多数组织一样，它在很多方面的做法可能会有点不同，所以你需要针对这些差异进行培训/再培训。2对于企业中新的或更改的系统，具有清晰的文档是至关重要的。事实上，我们在向客户推荐某些工具时使用它作为标准。在变化中学习是非常困难的，所以我们检查以确保我们选择的工具有足够的文档，并且易于理解。对购买的第三方系统的任何定制也必须记录在案。对于那些每天都要使用系统的最终用户，我更喜欢"如何"文档，其中包含实际的业务特定场景。确保在治理策略中包含"维护[插入名称]文档"。随着组织的发展，这将有助于新员工的入职培训。三。时间我们已经确定掌握一项技能和适应变化需要时间，因此在数字化转型和变革实施过程中尽早融入并开始适应员工是很重要的。如果你是一个决策者，我不推荐以下方法：2011年10月23日，当我工作的公司在10月21日的周末发布他们的网站时，我首先被扔进了一个数字化转型项目的负责人。我从周一（10月23日）开始为他们工作，作为他们的网站管理员，我和任何内容经理或营销人员以前都没有见过他们新的内容管理和营销自动化平台……他们都在找我寻求答案。喘息！……谢天谢地，我在数字营销和网站开发领域的13年经验缓冲了这一冲击。公司很快就给我报了几门课，我从里到外都学会了产品，云服务器好还是，在12个月的时间里获得了几项认证。我成功地履行了我的职责，并帮助其他人适应了变化。嘘！最后，作为产品所有者或利益相关者，云服务器器，如果他们想不断走向客户体验（CX）的成熟，不要忘记你的员工。要有意识，记住要评估、规划和适应员工的培训和学习需求，以最大限度地提高数字化转型的投资回报率。确保你的员工有足够的机会和时间学习。鼓励他们探索和试验你已经实现的工具。在适用和可用的情况下，让他们参加一两门课程。对于内容作者和营销人员来说，要知道，有一群志同道合的人在那里。探索和订阅各种新闻和社会渠道，并与导师和主题专家联系。Ken Gray负责TechGuilds Consulting Inc.的数字转型和数字战略，后者是Sitecore的合作伙伴。Ken是2019年Sitecore Strategy MVP，加拿大仅有的两家公司之一，是Sitecore社区和博客的积极贡献者。查看他与Sitecore相关的博客文章，并在LinkedIn或Twitter@ken_sitecorean上关注他。