作者：Margaret Wise，Arke的首席收入官，你最后一次认为自己是公司的客户是什么时候？对于任何一位领导人来说，停下来思考一下这个问题都是一种启发性的经验。如果你不知道你的行业术语，你会如何查找你的产品或解决方案？你会用什么词来描述你的问题，而不是你想要的解决方案？你会在哪里查找这些信息？你会向谁征求意见？在流程中执行下一步，淘客公众号，并尝试搜索有关您的产品或服务的信息。你是否被要求提供过多的个人资料只是为了获取一些基本资料？你能在不透露任何信息的情况下得到报价吗？获取更多信息有多容易？有多个渠道对你开放吗？有人跟踪你有多快？拥有最强大的全渠道客户参与策略的公司平均保留89%的客户，而全渠道策略较弱的公司则为33%。-互联网零售商Digital Commerce 360为潜在客户设定积极基调的一种方法就是简单的欢迎语。Sitecore允许您识别首次访问的用户，贵阳大数据，并为这个简单的个性化设置规则轻松配置欢迎消息。这立即表明，返利购物，您的组织正在关注您网站上发生的事情，并提供卓越的数字体验。作为潜在买家，下一个合乎逻辑的步骤是寻找有关产品或服务的更多信息。你的网站访问者可以做价格比较或寻找规格，这意味着你有机会增加额外的价值。这是一个主动推荐与产品或服务相关的内容的时刻，除了提供他们正在寻找的即时信息外，还提供更广泛的上下文。提供有价值的信息是相关的，而不是纯粹为了向上销售或交叉销售，这样你就有权要求得到少量的信息。Sitecore允许您利用渐进式分析，这可以保持价值交换的公平性，但随着时间的推移，您的配置文件数据会不断增长。具体地说，你可以要求基本信息开始，比如他们的名字和电子邮件地址来下载一份封闭的白皮书。下次请求内容时，淘客是什么意思，您可以询问1-2个关于兴趣或意图的问题。你可以通过让访问者知道你将使用这些信息来创建一个更相关的访问来建立信任关系。这强化了您对客户旅程的关注，并努力创造有指导的、有价值的客户体验。参与度由价格（81%）、质量（80%）和便利性（55%）决定。忠诚与可爱（86%）和信任（83%）有关。-罕见的咨询在整个交易过程中都会继续进行个性化设置。分析一下你觉得体验是积极的、消极的或中性的。积极的时刻是加强或为宣传打开大门的好机会。即使有人在购买前退出客户周期，你也有机会进行品牌宣传。你仍然在创造一种客户情绪，这种情绪存在于任何未来交易之前和之后。很多奢侈品牌都掌握了这一点。中立时刻还可以提供独特的客户体验机会。许多公司忽略了利用这些时刻，因为它们没有特别"痛苦"到需要修复和立即关注的程度。中性情绪很有趣，因为只要稍加修改，它们就可以转化为"哇"的体验。对于大多数组织来说，从中立到"惊喜"的距离比从消极到中立要短。如果您目前提供的是一种中立的体验，那么您可能已经为客户旅程的这一部分准备了基本要素。您可以利用特定时刻，通过围绕个性化和价值沟通的增量改进。从中性毕业到"哇"的最好方法之一就是不卖东西。公司可以通过根据正确识别的人物角色来安排他们的沟通时间，返利app开发，从中等程度的满足感到创造品牌狂热者。客户宁愿让你投资于他们的成功，而不是另一个有针对性的促销。他们更愿意成为"快乐客户"而不是"目标追加销售"。这不是自动的同一个角色。在确定促销时间的差异时，个性化规则确实起到了作用。我们的建议是创造你自己的"客户之声"体验。如果您是贵公司的客户之一，是否希望在首次购买产品后立即推销另一种产品？或者你想让公司先和你联系，确保你有你需要的东西，然后得到一个适当时间的跟进报价？在餐馆里，你想不想在你吃了一口之前，一开始就给你提供甜点吗？最好的策略通常通过这个简单的"客户之声"练习来改进。在家里试试这个！访问雅克网下载框架以帮助您或通过电子邮件向我们了解更多信息，或与我们的martech专家预约电话。有关改进个性化设置的其他步骤和注意事项的详细信息，请下载Sitecore个性化设置指南。Margaret Wise是Sitecore白金合作伙伴Arke的首席收入官。她负责合作、销售和市场营销。在LinkedIn或Twitter@mgtwise上与她联系。