编者按：本文是探讨冠状病毒危机对电子商务世界的影响的系列文章的一部分。探索围绕冠状病毒危机的日常见解或查看这些额外的资源，以帮助您在这段时间内掌握营销策略。由于冠状病毒（COVID-19）的爆发，世界正面临严重的全球卫生危机，这已不是什么秘密。这不仅是一场潜在的公共卫生大流行，而且对全球供应链和全球市场都产生了至关重要的影响，因为它可能产生的经济影响，全球市场一直处于过山车状态在供应方面，企业正努力解决如何继续它们的制造业务，因为这些活动的大部分来源于疫情最严重的地区：中国工厂已经关闭了很长一段时间，许多工厂还没有重新开张，也没有满负荷运转，这让零售商们不得不面对当前和潜在的生产流程中断。许多品牌都非常担心自己能否在没有重大延误的情况下向客户供货面对潜在的供应链危机，网络品牌如何继续经营，如果没有做好充分准备，现在又能做些什么？ 本周早些时候，我采访了Amerex集团的市场营销和电子商务总监乔希•贝尔（Josh Behr）。当我们开始交谈时，我提到了一位克拉维尤的同事，他在我们谈话前一周曾和他聊天过"（杰克）问了我一个有趣的问题，"乔希说他问我，‘你现在最害怕的是什么？"我说，‘冠状病毒。’"请继续阅读，了解乔希所说的组织为应对潜在的供应链危机所做的准备 凯蒂·蒂尔尼（Katie Tierney）[KT]：你的公司Amerex Group是做什么的？你和谁一起工作？Joshua Behr[JB]：我们管理多个许可证，为Vince Camuto、Kate Spade、Carters、OshKosh、Jessica Simpson和Dolce Vita等品牌生产服装。我们不生产他们所有的衣服，但我们制造男女外套、儿童外套和女士游泳衣三大制造领域，其中大部分在中国完成。我们还有三个专有品牌：Bleu Rod Beattie，这是女式泳装，Red Carter是女式泳装，1 Madison是女士外套。我们拥有这些企业的直接消费者（DTC）端，所以我们经营那些电子商务网站，我用Klaviyo来支持这些网站 [KT]：冠状病毒爆发在哪些方面影响了您向客户交付产品的能力？[JB]：今天，它并没有影响到我们。谢天谢地，我们的日程比计划提前了。不过，我们看到的是，我们未来的发展预期在5月、6月、7月交货，已经被推迟了30天、60天，有时甚至是90天我们目前正在销售下一季的外套，当我们做出改变时，我们没有能力快速生产。我们看到工厂在正常工作负荷的基础上以20-30%的产能开工。我们并不是唯一一家与这些工厂合作的公司，所以制造产品变得非常复杂。有些东西，淘大客，我们甚至还不知道它什么时候来，工厂不能给我们一个准确的时间表。 [KT]：那一定是非常有挑战性的。如果疫情在全球范围内恶化，可能会出现更严重的供应链问题，您如何调整业务以应对这些问题？ [JB]：我们已经开始在新的领域采购，这样我们就可以走出中国。我们在看国内制造商能提供什么样的能力，我们也在其他国家寻找，这样我们就可以相应地计划并提前计划。 [KT]：我最近和一位也谈到在不同地区生产多样化的人谈过。他告诉我，由于需求增加，不同地区的许多工厂现在都在满负荷运转，因此许多工厂的收费也提高了。你也看到了吗？[JB]：是的，我们看到了同样的事情。我们看到的一件事是，如果你能接到大订单，给工厂更多的钱，他们会优先考虑你的订单，这会对一些小公司产生非常大的影响。许多公司只是没有足够的资源来与一家大公司竞争，后者的订单是10000台，而不是500台，他们愿意为这些产品支付溢价，而许多小公司可能无法做到这一点 [KT]：如果一些小公司无法与那些订单更大、资金更多的品牌竞争，他们会怎么做？他们一直在找。我和很多经营小型电子商务品牌的人都很友好，很多人告诉我，他们已经把生产转移到印度，电子商务数据分析，以便继续采购。他们增加了30天的时间来进货，但他们还是能拿到货……或者至少他们被告知他们可以拿到货他们还将生产转移到国内。你在这里多花点钱就可以完成生产，但它允许灵活性和连续性。我和一家这样做的公司谈过，他们每单位额外支付两美元，但他们可以继续经营他们的业务。 [KT]：你有什么样的业务连续性计划？ [JB]：我们在中国确实有一些员工，所以我们很早就听说了这次疫情可能带来的问题，这有助于我们积极主动地开始转移生产。我们并没有百分之百的行动，什么是大数据分析，但我们已经取得了很大的进展当我们得知可能会有问题时，我们就开始寻找新的工厂，我们在35天或更长的时间内没有采取观望的态度，这是很多公司都在做的。我们试图将一些东西转移到国内以获得再订购，并在中国以外的地方寻找其他工厂不过，其他地区的工厂最大的问题是，它们都是从中国进口布料。即使我们从另一个国家采购产品，生产最终产品面料的工厂仍在中国，这仍然是个问题，因此我们积极主动地购买了许多我们可能需要的面料，其中一些将无法使用我们做了很多积极的计划，不仅仅是生产计划，而且我们还提前开始计划，如果疫情在美国恶化，会发生什么我们问自己这样的问题："我们要如何继续销售？我们怎么在家工作？每个人如何有效地沟通？我们如何阻止每个人尽可能多地旅行？" 我们行业的大型会议正在被取消，还有一些我们还不知道是否会发生的会议，我们正在努力准备现金对所有的公司都是非常重要的，所以我们也研究了如何在国家不花钱的情况下确保我们不花钱。我们卖很多泳装，但买的人可能不会考虑度假，这会影响我们的销售。正因为如此，我们不得不考虑如何确保我们在供应紧张的情况下购买，并尽可能提前做好计划。我们的一些业务在季末变成了低价业务，所以现在我们在考虑是否应该保留库存并利用它来占我们的优势，而不是像TJ Maxx这样的地方降价。我们正在考虑是否应该保留一些库存，而不是仅仅为了低利润而降低价格，让其他商店在我们的电子商务渠道上购买或出售。 [KT]：你提到，因为你在中国有很多人，所以你很早就知道了这场潜在的供应链危机。在您制定的业务连续性计划中，您是否因为之前针对潜在灾难所做的计划而做好了准备？[JB]：不，我们没有。谢天谢地，我们很灵活。我们知道，我们必须随时准备做出改变，并在接到通知后进行调整，这就是我们的运作方式。我们不得不扪心自问，怎么做淘客，我们是要与去年的收入持平，还是需要根据可能发生的情况调整计划？如果最终什么都没有发生，我们如何在其他市场仍然落后的情况下迅速找到产品呢。在这种情况下，我们知道我们还必须超越生产和销售，审视我们的营销策略。我们扪心自问，如果人们没有像平时那样经常出差，企业软件正版化，如果他们没有像平时那样考虑泳装，那么做某些事情是否还有意义，比如在Facebook广告上花钱 [KT]：你提到在Facebook广告上收回一点。你还调整了哪些营销策略？ [JB]：我们合作的品牌，如Vince Camuto和Kate Spade控制着他们自己的营销，但是对于我们控制的三个品牌，我们调整了我们的信息策略在正常情况下，我们可能会谈论去度假，但在这种情况下，当人们可能没有像平时那样经常去国际旅行或乘飞机旅行时，我们使用信息传递来谈论为海滩买东西或在当地做的其他事情通过调整消息传递策略，我们将密切关注性能，看看人们是否打开并点击这些通信。他们还在上网站吗？他们还在转换吗？他们还在买吗？推动它有意义吗？我们要做多少电子邮件营销来推广一种人们可能很快就无法生活的生活方式？这些都是我们每天都在主动问自己的问题疫情本身还没有像其他国家那样在全国范围内蔓延，但我们看到上周股市崩盘，影响了人们的日常生活