作者：Shalhevet Zohar2015年5月5日对于在线零售商来说，CNP欺诈是一个严重的问题，随着电子商务市场的持续增长，这个问题只会变得更大。根据最近的一份报告，什么是云服务器，未来3年，欺诈性电子商务交易预计将增长55%，仅在美国市场，到2018年就将达到约185亿美元。尽管现实如此严峻，高管们并没有给予这个问题应有的关注，因为高管们没有意识到欺诈管理与公司整体增长和成功之间的关联。通常情况下，将欺诈预防作为次要任务分配给客户服务或支付团队，而分配给处理欺诈的资源不足。除此之外，欺诈经理的成功是用非常狭义的术语来衡量的。错误的激励措施和绩效指标正被放在管理欺诈的人身上，他们更关注于降低退款，而不是保护收入。在这篇文章中，我们阐述了欺诈管理操作作为一个整体的价值，以及为什么高级管理层必须在这个问题上扮演更大的角色并承担责任。电子商务首席执行官为什么要关心风险管理电子商务公司的高管人员需要更多地关注在线欺诈管理操作，因为未能意识到风险管理的重要性，可能会在许多方面对整个组织的成功产生负面影响：浪费客户获取成本网上商家的订单量下降了1%-10%。欺诈经理通常很难估计被拒绝的交易中有多少是"误报"，即由于担心欺诈而被错误拒绝的合法订单。同时，返利微信，风险数据显示，40%-80%的典型拒绝交易实际上是合法的。每一次由于害怕欺诈而被虚假拒绝的订单，消费返现，不仅会给潜在的新客户带来可怕的体验，而且会浪费为获得该客户而花费的营销投资。国际扩张受阻每个市场都有独特的购物模式、支付方式、社交网络和数据来源。绝大多数欺诈预防工具都是为了突出不匹配并标记订单中任何潜在风险的数据点而设计的。这一点，再加上将退单作为欺诈团队KPI的重点，导致了规避风险的欺诈审查流程，当欺诈团队缺乏了解某个国家/地区的订单的知识或数据时，这种趋势会加剧。因此，当一家在线零售商决定扩展到新的国家或投资于扩大国际客户群时，必须让欺诈团队随时掌握情况。否则，欺诈审查程序可能会无意中破坏市场营销和销售努力，以扩大全球市场。组织效率低下，运营成本高许多电子商务商人在投资风险管理操作和分配欺诈预防给客户服务或支付团队时犹豫不决。因此，负责欺诈检测的人通常不是风险管理专家。因此，手工审查的订单数量超过了必要的数量，这一过程通常是不必要的冗长和昂贵的。为了防止人工审核队列中出现积压，并尽量减少发货延迟，在线零售商通常会在订单量增长时雇佣更多员工来处理订单。在销售季节尤其如此，因为销售季节会招募临时代表来支持欺诈团队。由于高级管理层不愿分配资源，不愿投资聘请经验丰富的欺诈分析师，导致效率低下，这可能导致高运营成本和低于标准的客户体验。而在线零售商往往不知道这些高昂的成本。根据MRC 2014年的全球欺诈调查，虽然人工欺诈审查通常占商家欺诈管理总成本的50%-60%，但只有25%的在线零售商在估算其业务的电子商务欺诈成本时将手工订单审查考虑在内。无法迅速制止欺诈行为当欺诈管理不是组织内部的一个优先事项时，它就得不到严密的监控，而且对造成欺诈相关损失的因素的可见性也很有限。MRC 2014年全球欺诈基准研究发现，60%的受访者无法按支付方式提供欺诈造成的收入损失明细，只有三分之一的电子商务商户通过移动渠道追踪欺诈行为。如果没有适当的跟踪和报告，淘客如何推广，电子商务公司就不可能找到最快速、最具成本效益的方法来避免欺诈和降低与风险管理相关的成本。高级管理层应采取的五个关键步骤作为一个商业领袖，物联网管理平台，你的核心关注点是为组织创造最大价值，而风险管理通常是一个尚未开发的地方，可以用来发现新的增长领域。有几个关键步骤可以帮助您更好地了解欺诈预防操作对公司整体收入和增长的重大影响。了解贵公司当前欺诈管理运营的更多信息，最终目标是避免欺诈，确保无摩擦和积极的客户体验，并增加收入。在构建这幅图时，您应该问一些问题：我们的支持率是多少？在网关级别拒绝或筛选订单的百分比是多少？有百分之几的订单是人工审核的？手动欺诈审查流程的平均长度是多少？我们的欺诈检测流程如何影响我们的客户？我们是否在使用在结账过程中需要额外步骤的服务？我们是否在联系我们的客户以验证他们的身份？努力确定对贵公司欺诈管理运营进行的最具成本效益的变更。例如，确保欺诈分析员了解新的销售和营销计划，减少订单审核时间，删除通用欺诈过滤器，和/或在欺诈审查过程中使用不同的工具或系统。评估通过技术和提供专门人员来优化欺诈检测和预防操作的潜在投资。承认与第三方供应商和外部解决方案的合作可能会证明对您的业务具有成本效益。从您的欺诈操作如何影响客户体验、销售收入和国内和国际领域的增长的角度看大局。 是时候承担责任了高级管理人员必须开始将他们的风险管理团队视为收入维护者，而不仅仅是成本中心。欺诈管理运营的绩效和成功不应简单地用低欺诈级别来衡量，还应根据其对收入和客户体验的影响来衡量。因此，即使在短期内对欺诈管理系统的成本有所保留，也必须牢记长期的成本效益和商业形象，因为它们凌驾于这些初始成本之上。花时间与您的欺诈防范团队进行沟通，以真实了解贵公司风险管理运营的当前状态，这可能是承担该职能的第一步。