作者：Shalhevet Zohar2015年8月2日成立于2009年的Vestiaire Collective成立于2009年，旨在提供一个高质量的在线市场，会员可以在一个值得信赖的环境中购买和转售优质的时尚产品。由于其知识渊博的策展团队、真实性和质量控制流程，以及全球时尚爱好者的广泛活跃社区，该网站脱颖而出。六年后，Vestiaire Collective现已成为欧洲领先的值得信赖的转售优质和奢华时装的网站，也是时尚爱好者的最爱，云服务器服务商，云服务器好，在全球40个国家拥有超过300万名会员。我们采访了Vestiaire collectial的支付和收入保护主管Michael Benisti，他分享了他在提供出色的消费者体验的同时管理欺诈的技巧。Vestiaire Collective是一个非常强大的品牌。对于其他希望在网上建立和加强自己品牌的零售商，你有什么建议？Vestiaire Collective的市场商业模式是独一无二的。我认为帮助我们成长和成功的三个关键因素是：1.我们投入资源以确保我们有一个好的产品目录。事实上，在网站上提交的产品中，只有70%是发表的。我们雇佣了一个由十几名馆长组成的团队，负责审查每一件提交出售的物品。我们不接受所有提交出售的奢侈品，这使我们有很高的目录质量。为了整合我们的产品目录，我们的产品必须是流行的，处于良好或非常好的状态。2我们对这笔交易增加了信心。我们目录中的奢侈品价格高达4万欧元。很明显，当你在网上买东西的时候，甚至连看都看不到——你需要保证，质量控制。这就是我们为我们的策展和认证团队以及我们的质量控制流程所提供的。3.我们提供独特的购物体验，因为我们的网站是时尚爱好者的在线社区。在我们网站上的任何产品页面上，你都会看到许多评论，尤其是最具代表性的商品。用户可以喜欢某个项目，共享它，或跟随某人-例如，他们以前从他那里购买了一个项目，并欣赏其风格的另一个成员。社区方面使我们的购物体验比购买一个标准市场更具活力。根据您的经验，您建议采取哪些步骤为在线客户提供最佳购物体验？有很多必要的步骤来提供最佳的网上购物体验，但作为支付主管，我知道支付渠道对购物体验非常重要。你需要使交易的付款部分尽可能容易。这不仅包括付款过程本身，还包括下一步发生的事情——一旦你提供了付款细节并下了订单。没有人愿意等很长时间才能确认付款或出售。"付款渠道对购物体验非常重要。没有人愿意等很长时间才能确认付款或出售。"你去哪里——博客、出版物或行业活动——去了解与支付或欺诈预防相关的新技术或想法？我们一直在学习，并不断地去电子商务和支付活动。在当地，我们参加由法国中央电子商务组织Fevad举办的活动。但我们也参与国际活动，比如MRC，Vestiaire的每一位经理都与同行建立联系，以确定解决方案的基准，并交流最佳实践。此外，在过去6个月里，云服务器那个好，Vestiaire Collective发布了六份征求建议书（RFP），因为我们发展迅速，需求不断变化。收到RFP的提交文件让我们变得更聪明——我们对市场上的产品和解决方案有了更好的了解。在我们上一个关于切换到一个新的PSP的RFP中，我们学到了很多关于最佳实践的知识，我们要求每个竞争者准确地理解他们提供的特性和功能，并且不断地认识到新的需求，这些需求可以为我们创造价值。你最喜欢的故事是什么？你遇到过最有趣的诈骗案吗？大约一年前，我们收到了一份劳力士的订单，价值2万欧元，这是一笔非常高的订单。就订单细节而言，IP在墨西哥，使用的是代理，但其他细节都在美国——所以我们推测客户可能是一个正在度假的美国人。然而，首先让我们怀疑的是，订单是在5分钟内在我们的网站上下的，而且这是该客户第一次连接到Vestiaire marketplace。显然，我们希望避免欺诈，但我们也必须确保不会出现虚假下滑，尤其是因为这可能是一位对我们的业务具有极高终身价值的客户。我们联系了买家，要了他的身份证复印件和银行对账单。他提供了这些文件，但看起来他发过来有点太快了。此外，我们搜索了一下，但没能在网上核实他的身份。由于我还没有决定，我咨询了一位同事，他建议给开证行打电话。根据银行标识代码，我们确定了开证行，在向他们的客户服务人员解释之后，我们找到了在线的合适人选。两分钟后，银行代表通知我们，订单是欺诈性的，信用卡已被注销。这就是我们最终的"审判日"欺诈预防方法——打电话给开证行。欺诈者在这次欺诈行动中投入了大量精力——一旦我们取消订单，他就不断联系我们的客户服务，询问订单在哪里。总是欺诈者对他们的命令最坚决！您能给那些希望在国际上拓展业务并跨市场销售的在线零售商/商家提供什么建议？在将业务拓展到新的市场或地区时，大数据实战，本地反馈和输入是关键。根据我的支付经验，提供最流行的本地支付方式是很重要的。如果你只是问你的PSP在新市场的付款方式，他们只会推荐或提到他们支持的付款方式。所以，关键是要找到合适的知情人士。你可以尝试咨询那些帮助外国企业在目标市场工作的机构或组织。"尤其是在节假日期间，确保欺诈审查流程不会对客户体验造成负面影响。"许多商人开始为夏天的假期做准备。你有什么建议可以与在线零售商分享，以准备他们的欺诈行动，以应对节日高峰？要记住的两个最重要的目标是避免虚假下跌和提供快速的周转时间，尤其是在假期期间。换言之，确保欺诈审查流程不会对您的客户体验产生负面影响–您不会收到任何与此流程相关的投诉或问题。如果你担心没有足够的人手来处理和审查收到的订单，你应该从其他团队的同事那里得到帮助。你可以迅速为他们提供一些培训，让他们处理基本的"1级"订单。由您自己来定义什么是"1级"订单-可能是高达200美元的订单，某些付款方式的退款率非常低，等等。事实上，我培训了我的一个同事，他是一名会计，在一天之内处理"一级"订单。的确，对于Vestiaire Collective来说，审查欺诈订单可能比其他商家更容易——因为我们有买家的个人资料信息、他们在我们市场上的页面、他们在产品页面上发布的评论、个人资料图片。但是，只要你定义需要考虑哪些数据，以及制定决策的规则，他们就不会太难理解。一旦你教给别人什么是令人安心和可疑的指标，以及如何做出决定，就没那么难了。在我接手欺诈职位之前，我认为存在资源能力问题。这就是为什么我立即决定外包欺诈审查流程，并在快速征求建议书后与Riskified合作。去年6月，对Vestaire Collective来说，Riskified是一个很大的帮助：我要结婚了，休了整整一个月的假。我很有信心，我将把欺诈审查交给正确的人，因为自从我们开始合作以来，Riskified已经证明了自己的能力，并且有非常高的批准率和20秒的平均周转时间。集体和风险化Vestiaire Collective于2015年初成为风险客户。起初，内部欺诈分析师会在白天审查订单，只有隔夜或周末收到的交易才会提交给Riskified进行审查。然而，当Vestiaire的单一欺诈分析师离开公司时，这家零售商转向了Riskified进行欺诈管理。在风险化的情况下，Vestiaire享有高批准率、对所有批准的订单提供全额退单担保，并显著缩短欺诈审查周转时间。这有助于消除紧张关系，让Vestiaire市场上的卖家和买家都满意。作为一家奢侈品零售商，Vestiaire Collective的客户终身价值极高。因此，利用riskateded的主要优势在于，你可以安心地知道，大数据分析软件有哪些，我们正在尽一切努力避免虚假下跌。