雪花帮助Finnair通过云数据分析改善客户体验2020年7月30日|4分钟读取作者：雪花杖雪花新闻冠状病毒已经影响了旅游业，但随着它的适应，有一个因素航空公司一直在努力减少：航班延误。迟到或错过连接会严重影响客户体验，这也是航空公司努力保持高准时率（OTP）的原因。为此，飞行员可能不得不使用额外的燃油来弥补延误的起飞或提前到达目的地，即使这意味着在着陆前绕机场一圈为任何行业提供一流的客户体验至关重要。然而，节省时间的飞行技术可以燃烧更多的燃料，并增加二氧化碳、氮氧化物和其他温室气体的排放。Finnair与雪花合作，通过部署现代数据分析和安全数据共享，作为其现代数据战略的一部分来应对这两个问题。为了解决客户体验和环境可持续性之间的这种权衡，Finnair依赖于数据。作为芬兰最大的航空公司和旗舰航空公司，芬兰航空公司制定了一系列雄心勃勃的长期可持续发展目标，包括到2025年将净排放量减少一半（在COVID之前的水平上），到2045年实现碳中和芬耐尔认为，数据分析是实现可持续发展目标的关键。例如，如果运营数据可以用来制定更精确的飞行计划，那么芬航就可以在不使用额外燃料的情况下保留其OTP。数据驱动的见解还提供了这些不断变化的飞行计划的准确性的可见性，并能够持续改进可持续性是芬兰航空公司围绕数字化转型的更大愿景的重要组成部分。"我们的愿景是，到2025年，我们的数据知识将使整个组织成为最高效、最可靠、最具个人特色的旅游公司，"Finnair的数据主管Minna Karha说。一切都取决于Finnair的数据策略。用翅膀构建数据策略如何制定一个最大化成功概率的数据策略？对于Finnair来说，它从组织战略和数据战略之间的协调开始，再加上公司范围内推动建立数据驱动的文化，并始终专注于提供强大的客户体验为此，芬兰航空为其数据战略制定了一个五年分阶段的路线图，从中可以看出五个关键要素。#1数据可用性航空业面临的一个普遍挑战是跨系统合并数据。例如，预订和票务数据并不总是在同一个系统中可用。因此，许多航空公司都很难理解客户的旅程这就是为什么Finnair决定首先关注数据可用性，并建立一个坚实的数据基础设施。航空公司需要在一个单一、可访问和安全的环境中向所有团队提供数据，以便与其他业务部门共享结果Finnair数据团队知道这些需求意味着将数据和数据分析转移到云端。数据团队没有建立在以前的架构之上，而是检查了它的技术堆栈，并确定云数据平台将提供他们所需的单一数据源Finnair采用雪花的云数据平台进行数据分析、数据建模和数据共享。随着关键数据源的结合，芬兰航空公司的分析师们现在可以轻松地使用和分析数据，而一致的数据模型使得导入大量数据进行预测变得非常容易此外，数据现在可以在一个共享的、可访问的、安全的环境中供所有团队访问和使用，这将打破各个业务部门之间的小仓库#2数据资产产品所有者但芬航并没有就此止步：这家航空公司将这个打破筒仓的想法向前推进了一步，设立了一个新角色，名为数据资产产品负责人。虽然这个职位向Karha的数据团队汇报工作，但这个角色跨组织单位工作，专注于将数据视为有价值的业务资产Finnair定义了许多数据资产（例如客户数据、生产服务数据），这些数据资产对公司的日常业务至关重要，现在有五名数据资产所有者管理这些数据集。这些数据所有者与所有不同的业务部门合作，以确保公司范围内的使用，跟踪开发积压工作，并构建和实现工具来识别和衡量业务价值。数据资产所有者角色是Finnair数据战略的第二阶段，也是当前阶段的内容，该阶段侧重于数据资产价值和数据治理。此外，该公司正致力于确保数据质量，了解其数据的内容，并进一步建立其数据目录。#3数据文化构建数据文化有助于释放数据资产的全部潜力和价值。然而，成为数据驱动型组织的过程要求员工改变行为并开发新技能Finnair采用的一项技术涉及知识共享活动。例如，航空公司每两个月举行一次下午分析会议，包括一名外部主旨演讲，以获得灵感，内部员工分享各个团队的发展成果。这样做的目的是使数据在组织内的使用变得透明，并演示已经做了什么，可以做什么，以及在出现问题时应该向哪些同事求助。Finnair也在研究不同的策略，以确保每个人都能通过轮岗和培训等策略接触并理解数据"通过轮换工作有机会培养技能，"卡哈说我们希望增强和培养同侪支持小组，让对数据和分析相关的类似主题感兴趣的员工能够相互学习。"#4客户旅程归根结底，一切都围绕着客户体验和组织提供产品或服务的质量对于Finnair来说，其数据策略旨在提供更强大的端到端旅客体验。航空公司希望了解客户旅程的每一刻，将实时数据与可能的结果联系起来，并尽早采取行动，以缓解潜在的问题例如，运营数据可以帮助Finnair根据天气和跑道容量等因素预测航班延误，然后将这些信息与乘客及其航班联系起来。通过了解整个连锁反应，芬航可以采取主动措施，例如在乘客错过转机航班的可能性之前为他们重新预订机票#5数据共享更多的数据带来了更多的洞察力和机会。这就是为什么安全的数据共享是任何数据策略的标志有了来自雪花的安全数据共享，Finnair不需要复制或移动数据来共享数据。通过雪花公司内部的实时数据交换，以及与雪花公司内部的数据共享。围绕芬航的可持续发展目标，安全的数据共享将是优化飞行计划和与其他实体（如空中交通管制）合作的关键。此外，芬航已经与合作伙伴航空公司共享了一些数据，目前正在对它们的联合业务进行概念验证，以测试通过云数据平台共享某些数据（航班、客户信息）准备起飞了吗？数据策略适用于所有行业虽然芬航正在证明航空业的可能性，但数据和数据分析的相同一般原则适用于任何地方，无论是商业还是行业第一步是将正确的数据堆栈放在适当的位置，以实现性能和可访问性。通过雪花的云数据平台，平台内置了安全共享、获取和组合来自不同来源的数据的能力，以及处理数据所需的工具。对于任何想要分析一组全面的数据的公司来说，数据云是在组织之间安全地共享实时的、受管理的数据的唯一方法对于芬航来说，采用雪花的平台使其能够推进其数据战略，这将有助于实现更准确的飞行计划和更清洁的天空。这是每个乘客都会感激的。就像你读的？通过喜欢和分享来表达你的感激之情！Facebook推特LinkedIn