*编者按：本文是由Veeqo的内容编辑mikeglover撰写的。顾客不会无缘无故地留下来的。是的，像重新定位广告和电子邮件自动化是提高客户终身价值（CLTV）的基本要素。但是你如何让人们对你的品牌上瘾呢？一次又一次回来，不是因为优惠券，而是因为他们真心喜欢和你一起购物的体验？一种方法是，当涉及到附加值时，要有目的性和战略性。下面我们来看看这在电子商务中是如何运作的，再加上一些其他品牌为赢得更大的附加值所做的一些杀手锏什么是附加值？附加值是指超越预期，将目标客户获得的体验视为标准，并积极向前迈进一步、两步或几步。为什么？因为它让你脱颖而出。人们开始和你一起购物（并返回商店）是基于他们获得的经验，而不仅仅是价格。捷步达康就是一个完美的例子。他们研究了电子商务中的客户服务标准，认为"我们可以做得更好……更好。"现在，他们在互联网上到处都是关于他们非凡服务的博客文章，甚至在YouTube上发起了一个活动，讲述了他们的个人故事：也许捷步达康20亿美元的年收入对你来说还差得远呢。但你仍然可以问自己，"我的公司能做些什么，让我们的每一笔销售都能给更多？"这里有一些想法…附加值策略1：消除购买摩擦大的电子商务成功仅仅来自于一个独立的网站和一个稳定的流量来源的时代已经一去不复返了。现代消费者有很多不同的渠道、平台和设备来进行他们的购物业务。必须点击各种各样的链接和页面才能回到你原来的学校网站，这不是最好的体验。相反，制定一个全渠道的战略是一个很好的方法，通过保持购买摩擦最小，为你的品牌增加价值。这是关于：调查你的市场，找出他们在哪里闲逛和购物。把这些渠道变成可购物的接触点。在后端集成所有这些，这样客户就可以从一个整体上查看库存、订单历史和您的品牌。以英国时尚品牌绿洲为例。他们为Instagram帖子上出现的产品贴上标签，使该频道可直接购买：  他们还有一个专门的智能手机应用程序，带有Insta风格的故事功能，可以购买他们不同的风格：  但不管你在哪个频道购物。如果您已登录，您仍然可以获得相同的已保存购物篮和订单历史记录：  这一切的中心前提是问这样一个问题："我如何尽可能消除购买过程中的摩擦和尴尬？"经营D2C时尚品牌？使Instagram可购物。在你的B2B电子商务战略上做大？有一个专门面向批发买家的门户网站。附加值策略#2：实现更多另一个提高这种关键的感知附加值的好方法是超越交付和实现选项。标准的3.99美元的送货上门，对某些订单的尺寸免费送货，现在已经是相当过时了。人们想要满足他们的需要，比如各种各样的运输选择，点击和收集，储物柜送货等等。ASOS就是一个很好的例子。他们提供不同的运输速度：  然后，他们利用UPS商店的物理网络提供各种点击和收集以及储物柜递送选项：  更进一步说，ASOS提供了一种卓越的送货选择，将老客户捆绑到一种忠诚或粉丝俱乐部的形式，年费包括免费送货和退货：  所有这些因素结合在一起，为ASOS的价值主张带来了更多的价值，这也是客户一次又一次回来的关键原因之一。增值策略3：创建订阅产品提供订阅选项可能是一个很好的方式来增加客户的重要价值。当然，成功与否取决于你所处的细分市场，以及你销售的产品种类，而你销售的任何消耗品都是使订阅工作良好的明显竞争者。巴克博克充分利用了这一点。他们为狗出售零食和玩具，但他们认识到两个关键点：人们喜欢花钱买狗吃的东西。他们不一定每个月都花很多时间浏览不同的选项。因此，BarkBox创建了一个月度订阅箱来解决这个问题，为其竞争对手带来了巨大的价值：  如果你的客户想定期购买你的产品，让他们更容易做到！创建订阅选项并每月兑现。最后的想法有意识和积极地为你的电子商务品牌增加更多的价值，可以改变游戏规则，帮助你在竞争中脱颖而出。这篇文章中提到的是一些很好的选择，可以让你开始学习，但除此之外，几乎还有无限的创意资源。比如：超个性化你的网站。实施真正有益的忠诚计划。建立一个高质量的博客。利用自动化和人工智能。甚至像手写感谢信这样简单的事情。如果你致力于这些事情中的一部分并加以实施，它们会对附加值产生真正的影响，并对你的成长做出巨大贡献。想知道如何为顾客的购物体验增加更多的价值吗？看看一个品牌如何彻底改变男装裤子的购买体验返回博客主页