来源：SAP

这是上周的SAP网络广播

什么是组织变革管理？（OCM）

发言人说它比以前好了

来源：SAP

SAP OCM的定义方式如上图所示

查看上线第一天的准备情况

来源：SAP

你怎么知道你的用户采纳率很差？

变更管理围绕着软件的采用

想要让用户采用率保持在最高水平

1是如何打电话到帮助台

2是对更多培训的反馈

3客户满意度低

4没有SAP培训资料的中央存储库

培训是在Sharepoint、服务器、旧印刷手册上进行的-并不少见；对于中央存储库很重要；SAP Enable现在有一个迷你LMS功能

｜5询问哪里可以找到培训时没有可靠的答案

｜6变通行为（电子表格流程）

｜7"询问邻居"

网络广播调查投票结果显示在上面

来源：SAP

围绕SAP教育解决方案的"包装器"

将用户放在首位

步骤1是详细的学习分析项目团队；如何使用系统、配置系统、上线后如何维护

第2步组织变革管理

第3步-如何培训人员

第4步-衡量绩效-如果不衡量绩效，云市场，不存在（Knoa）

第5步-设计程序-持续程序

来源：SAP

为客户定制变更管理

准备变更管理

第二部分是使用数据了解当前系统；制定成功标准

开始持续学习的基础工作，服务器云平台，建立超级用户网络；使用超级用户进行持续性保障

联系变革冠军进行沟通

沟通不再发送电子邮件；电子邮件丢失

来源：SAP

项目团队和最终用户的学习需求分析

基于角色的用户培训策略；将用户映射到正确的培训

课堂培训成本高昂；依靠自主学习

学习世界正在改变；S/4HANA使用嵌入式帮助（立即启用）保持培训的相关性，无需离开工具寻求帮助。提供导游服务

来源：SAP

SAP agile approach is Activate

Information flows quicker

以上显示了S/4HANA实施的内容

来源：SAP

预算的12-15%应集中在培训上

与呼叫服务台相关的成本

来源：SAP

来源：SAP

上线后的电话和最终用户生产力下降

重新启动OCM计划，爱回扣返现网，使用e-learning

第二个月招募超级用户

第三个月创建好友系统

第四个月-查看重复通话-建议联系超级用户

第五个月-重新启动e-learning

上个月实施微学习

节省了100万美元的服务台通话和2.5美元的用户生产力提高

来源：SAP

训练有素的客户关于敏捷项目与scrum大师

创建专家点播

使用SAP学习中心为项目团队

来源：SAP

持续学习周期

问答

Q:从培训角度看数字化转型的例子

a:实施全套解决方案

SAP立即启用；可以在

实施内使用通知卓越中心和用户采纳卓越中心和超级用户计划

不能依赖于大多数用户的讲师指导培训；人们没有时间

问：在实施变更管理项目时，你会接受多少人（预计？）

A:从客户方到自己方的代表

Q:如何组建超级用户团队？

A：把它当作一个项目来对待；有计划，如何学习大数据，招募用户；有些人"自愿"不起作用；超级用户存在的沟通策略

资源：

2018 ASUG年会超级用户演示链接

，大数据信息