聊天机器人很难算是一项新技术，但在过去几年中，它的普及率有了显著的增长。免提客户关怀和内部沟通的承诺是如此诱人，以至于许多商业领袖看到chatbot技术成为大公司中的一种流行工具时，都对集成跃跃欲试。尽管chatbots是一种有用的、尽管"很酷"的解决方案，可以解决企业中常见的带宽问题，但由于缺乏在创建chatbots之前准确衡量和客观评估其成功与否的策略，许多公司都遇到了这项技术的问题。27%的企业甚至找不到自己喜欢的ISP，所以你可以想象，在聊天机器人这样耗时的事情上仓促做出决定，最终会让人失望。

我之前为SAP社区写的一篇文章鼓吹使用聊天机器人进行内部通信，这篇文章激起了一些曾有过不愉快经历的评论人士的批评聊天机器人的经验。我写了一篇后续文章，其中有一些关于构建一个聊天机器人的建议，它"不会很糟糕"，让我明白了聊天机器人只会和它们的执行力一样好。回顾过去，淘客系统开发，我认为在一个团队甚至为聊天机器人编写第一行代码之前，首先强调定义明确的目标来衡量聊天机器人性能的重要性可能是很重要的。

作为一个博客专栏的编辑，大数据数据处理，我经常看到一些失败的机器人的故事，这些故事给这项技术带来了不好的评价（出版物）我是VentureBeat的客户编辑）。希望现在更仔细地创建和执行聊天机器人将有助于企业在未来利用这项技术获得更高的成功率，以下是企业领导者在创建和执行聊天机器人策略时应考虑的一些重要指标。

用户满意度

这个指标引出了一个简单的问题：用户是否喜欢聊天机器人？当然，每一项新技术都有成长的烦恼，但这并不意味着公司在采用期间应该忽略用户的反馈。

让用户在互动之后评价他们对机器人的体验。注意评分，留下评论的空间，以确定特定的痛点。倾听用户的意见，并在可能的情况下做出调整，以提供更好的体验。

回访

引入聊天机器人技术将有助于简化通信，但潜在的带宽节约不值得失去客户和/或员工的兴趣。这就是为什么检查你的保留率很重要。有多少用户在第一次交互后返回到您的机器人？在第一次使用机器人后的一段时间内，跟踪回来使用你的机器人的用户百分比。

准确性

获取用户是一回事，但确保用户将机器人用于其预期目的是关键。这就是激活度量的意义所在。用户是否用相关问题回复你的机器人的打开信息？如果没有，如何调整消息以确保用户了解如何使用bot？

痛点

正如第一点所提到的，了解机器人的用户体验哪里有问题是很重要的。你可以将缓慢采用归咎于用户对改变的担忧，但可能至少会有一些bug可以修复，发发淘客神器，以使过程在发布日期后更平稳地运行。

检查你的分析，找出用户的下落。潜入，找出机器人困惑的地方，找出补救方法。

目标完成

你对聊天机器人的行动要求（CTA）是什么？您希望bot完成整个销售，高防云服务器，还是只是将用户送到相应的服务部门？定义一个或两个明确的，最终的目标，你希望你的聊天机器人实现并跟踪他们。这将帮助您确定您的聊天机器人在帮助您的业务增加其底线方面的成功程度。

诚实的反映

这不是一个合适的KPI，但值得注意的是，您应该着手创建聊天机器人，准备做出重大更改，甚至在不起作用的情况下放弃整个想法。诚实地对待自己，并要求公司中没有参与创建bot的其他人从公正的角度提供诚实的反馈。

很难承认你所从事的项目不会有计划，但你可以利用这些关键绩效指标和外部视角来控制自己，做出最佳决策对于您的企业来说，如果bot最终成为一个哑巴。

将您的计划付诸实施

希望，企业大数据分析，在您开始创建bot以解决客户服务问题或简化内部沟通之前，这些技巧将帮助您为您的chatbot策略定义明确的kpi。你可以选择谷歌的聊天库、植物学分析、Dashbot等平台来衡量你的分析能力，当然，还有Facebook的Messenger机器人分析。每一个都为不同的用例提供了不同的好处，所以在选择分析平台来跟踪你的聊天机器人策略之前，一定要进行研究。

与任何新技术的整合一样，聊天机器人的成功取决于事先创建一个有效的策略。尽管聊天机器人似乎是一项值得深入研究的闪亮的新技术，但要像对待任何其他业务决策一样对待它们，并在开始开发之前花时间了解您的机器人目标以及如何实现这些目标。