几年前，萨曼莎·齐尔金和她的丈夫带着两个年幼的孩子环游世界，在孤儿院、学校和被遗弃或虐待儿童之家做义工。

"我看到许多孩子都有同样的悲惨故事：爸爸走了，网站建站平台，妈妈死了，或者在一家制衣厂的恶劣条件下工作后死去，没有卫生设施，淘客猪，没有健康。""医疗保健，"她说有些孩子营养不良，连自己的两条腿都站不起来。我决定深入研究零售业，了解供应链和工人权利。我想知道人们是否愿意花70美元而不是50美元购买一件他们知道是在公平条件下生产的商品。Point93的软件用动态定价取代了折扣，解决了重新教育客户的需要。"她解释说："顾客习惯于期望大幅折扣，这损害了零售商的品牌和底线。"我们的解决方案鼓励积极的购买行为，并允许客户提供有关产品、价格和店内体验的反馈。"

最重要的是，该软件使零售商能够与客户分享他们的企业社会责任（CSR）活动，云 服务器，并分析其对销售和忠诚度的影响。

"零售商在CSR活动上投入了大量资金，但他们在沟通方面做得很差。萨曼莎说："他们往往不知道客户是否关心这些活动，也不知道他们是否愿意为在道德条件下生产的产品支付更多的费用。"Samantha说。

有目的的零售

SAP/EY市场研究等研究表明，随着数字化转型在所有行业和业务线占据主导地位，光靠利润并不能使公司成功。成功的公司必须让员工有目标感。以CVS为例，这家美国连锁药店在2014年停止销售烟草产品，因为这与他们帮助人们走上更好的健康之路的宗旨相冲突。

"CVS有着以目标为导向的历史，"CVS药店总裁兼CVS health执行副总裁海伦娜·福克斯（Helena Foulkes）说，最近在NRF的2018年大型展会上。"我们从20亿美元的销售额中脱颖而出，成为医疗保健领域的领头羊。"

一年后，该公司能够在全国范围内显示出可衡量的积极影响。在CVS有专卖店的州，人们不仅购买了更少的香烟，还购买了更多的尼古丁贴片。由于店内医疗服务和健康计划带来的新业务，这一目标驱动的决定并没有损害这家药店巨头的整体销售额，而这一销售额一直在上升。

尽管现代商业取得了巨大的进步和令人惊讶，但它是一把双刃剑。一些消费主义的习惯可能是浪费或有害的。在一个依靠残酷的价格推动消费、以牺牲员工利益为代价削减成本而臭名昭著的服装行业，有没有可能改善这种状况？

人工智能拯救

专家认为，人工智能（AI）可以帮助零售业更具目的性。IBM Research的AI Ethics全球领导者Francesca Rossi认为，道德零售应该从设计算法开始，确定零售商如何使用数据来了解消费者并满足他们的需求。

"帮助人类社会繁荣，我们必须从一开始就提出正确的问题，以便以不同的方式设计人类体验，"她在2018年NRF的一次小组讨论会上说。罗西女士接着解释了让人工智能成为一项多学科工作的重要性。"我们不应该把人工智能交给开发人员和设计师。人工智能必须成为涉及心理学家、经济学家、哲学家、用户等多方利益相关者的努力。"

麻省理工学院媒体实验室伦理倡议主任Tenzin Priyardashi在讨论中同意Rossi女士的观点"通常，你不会指望在零售活动上找到像我这样的僧侣，大数据是干什么的，"他打趣道我相信适度消费。我们应该问问自己：什么是健康的消费率？零售商现在掌握了正确的数据，对消费者行为的正确洞察，以及非常强大的工具，可以挑战社会在健康消费方面更负责任。"

大规模供应链不效率，环境破坏和低工资使人类痛苦和贫穷的循环长期存在，这些都是现代商业可能造成的隐性成本和长期损害的一部分。但不一定要这样。机器学习和人工智能可以帮助零售商和产品经理在客户旅程中建立对话，淘客小程序，并奖励负责任的购买行为。技术可以让购物者有机会询问产品的来源，或者了解产品背后的情况，从而确定产品的价格。透明能让我们做出明智的决定。

但我们不必等待机器来指引方向。作为消费者，我们都可以利用技术来了解更多关于服装、食物、药物的来源，然后运用常识去做正确的事情！