如今，每个人都在谈论客户体验。无论行业，无论是企业对企业还是消费品，无论是私营部门还是公共部门：您最好能够为客户提供一种简单的方式与您的组织进行互动，否则，

这就是DataXstream背后的驱动力，尽管乍一看可能不是这样。DataXstream开发了一个名为OMS+（OMS的意思是订单管理系统）的产品，该产品最近已添加到SAP应用程序中心。我想了解更多信息，因此在2017年末，我与DataXstream的Ron Votto和Tim Yates进行了交谈。

谈话以OMS开始，OMS是组织用来管理销售和交付流程、订单输入、库存跟踪、售后服务等的工具。听起来很简单？嗯，这不是。

复杂的过程看起来很容易

"以一家航空公司向政府国防机构运送火箭为例，云店，"蒂姆告诉我销售过程可能跨越25年或更长时间，涉及成百上千笔交易、供应商、分包商、部分交货时间表等等。负责人需要能够管理所有这些，物联网技术应用，"即使是在短时间内发生的更简单的零售交易也包含许多不同的活动部分。"从家装等高端专业零售店到低端、大批量的大卖场，人工智能本科，处理交易的人员需要输入和访问有关客户、库存、保修、交货等方面的信息。"

目前市场上有很多OMS产品可以帮助管理这些流程，Ron说，谁是DataXstream的销售总监。OMS+的与众不同之处在于它支持后端订单管理流程和前端销售点的能力，点击次数少，屏幕简单，速度快。

这解决了哪些问题？

"销售过程需要太多的用户导航，"他解释道执行客户辅助销售交易所需的信息过于分散，在讨论产品及其可用性时，很难快速有效地回答客户的询问。OMS+有一个简单、直观的用户界面，可以方便地导航和访问存储所有关键信息的后端数据库。"该后端将是……SAP ERP.

Tim是DataXstream（约1996年）的创始合作伙伴之一，免费自助建站软件，他解释说，该公司自成立之初就专注于SAP。"SAP软件—SAP ERP和现在的SAP S/4HANA—是用于此目的的最强大的引擎。订单管理和销售点流程都使用相同的基础。但这些信息并不总是容易获得。我们的愿景是为用户简化和简化这些流程，并开发一种易于使用的产品，几乎不需要任何培训。"

这让我们回到了我的起点：为与客户互动的人员提供简单、直观的用户界面，并快速访问准确信息，这就是：卓越的客户体验。

在地图上，走在前面

我向Tim和Ron询问了他们长期以来对SAP的关注以及目前与公司的合作情况—他们通常都会参加SAP的三大活动：SAPPHIRE NOW（客户活动）、SAP TechEd（开发者活动），以及SAP FKOM（内部销售活动），每一个活动都有不同的目的。

"SAPPHIRE现在为我们提供了一种向客户展示我们产品的方式，并与SAP客户经理进行交流，"Ron解释道在SAP TechEd，我们的目的是与开发人员就我们作为SAP合作伙伴生态系统的一部分所利用的技术进行良好的对话。在SAP FKOM，我们获得了有关SAP发展方向的第一手经验，这一点非常重要，因为我们的战略、路线图和信息传递完全符合SAP的战略、路线图和信息传递。在那里有助于我们保持领先。"

OMS+现在作为基于云的解决方案在SAP App Center上可用，这并非巧合，淘客返利，因为DataXstream与SAP有着密切的联系关注SAP云战略的演变。